腾达大厦管理手册

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1、腾达大厦TENGDAPLAZA管理手册北京高岭房地产开发有限公司BeijingGaolinRealEstateDevelopmentCo.,Ltd客户手册（试行）目录目录1第一章租务部1第一节工作概述1第二节岗位职责1第三节工作制度3第二章办公室4第一节工作概述4第二节岗位职责4第三节工作制度6第三章财务部7第一节工作概述7第二节岗位职责7第三节工作制度10第四章人事部12第一节工作概述12第二节岗位职责12第三节工作制度14第五章管理部15第一节工作概述15第二节岗位职责15第三节工作制度17第六章客户服务部18第一节工作概述18第二节岗位职责18第三节工作制度21一、保洁工作规范21二

2、、前台接待工作规范29三、商务中心工作规范31四、报刊分拣规范34四、绿化工作监督检查办法；35五、石材养护工作监督检查办法；35六、三楼餐厅综合管理办法；35七、入室保洁管理办法；35八、保洁物品领用办法；35九、商务中心财务结算办法；35十、公司内部卫生检查评比办法。35客户手册（试行）第七章安全保卫部36第一节工作概述36第二节岗位职责36第三节工作制度39一、治安保卫例会制度39二、治安保卫检查制度39三、治安保卫教育、培训制度:40四、巡视制度:40五、大厦值班制度：41六、重点部位管理制度:42七、钥匙的管理：43八、消防逐级责任制44九、重点部位防火制度48十、用电管理规定5

3、0十一、用火管理制度51十二、易燃易爆物品的贮存管理规定52十三、消防奖惩制度52十三、保安队岗位责任制53十四、保安队员岗前5分钟规定56十五、保安公司十不准规定：56十六、物业公司保安员十不准规定：57十七、保安队员内务规定57十八、保安队员作息规定58十九、保安队员着装规定59二十、保安队员行为举止规定60二十一、保安队员服务用语规范61二十二、保安队员会客规定63二十三、保安队通讯器材使用规定63二十四、保安队内部纠察规定64第八章物资部66第一节工作概述66第二节岗位职责66第三节工作制度69一、物品采购管理程序；69二、物品出入库程序；69三、物品盘点管理办法。69四、库房管理

4、69第九章工程部72第一节工作概述72第二节岗位职责72一、经理岗位职责72客户手册（试行）二、电气主管73三、配电室74四、电工维修76五、自控系统77六、消防中心79七、电梯81八、设备主管82九、制冷83十、机械维修84十一、通风86十二、水暖87十三、中水处理系统89十四、土木维修主管91第三节工作制度93一、维修人员服务标准93二、维修人员文明礼貌用语94三、安全管理规定94四、消防管理制度95五、设备事故分析制度96六、设备管理制度97七、设备的使用管理99八、设备计划检修制度100九、设备的润滑管理制度102十、设备维修派工管理制度102十一、设备维修报告制度103十二、入户

5、维修回访制度104十三、交接班制度104十四、工具管理制度105十五、现场卫生管理达标106十六、对讲机使用管理制度106十七、制冷、供暖制度107十八、配电室制度113十九、消防中心制度117二十、自控室制度121二十一、水暖制度123二十二、电话机房123管理手册（试行）第一章租务部第一节工作概述大厦的经济效益主要靠大厦的销售来获取，销售工作的好坏不仅关系到大厦的营业额，还关系到大厦的形象，关系到大厦的生存和发展。随着写字楼市场竞争日趋激烈，就使得大厦的销售工作必须围绕客户的需求进行，研究大厦整体经营规划、改造、完善大厦设施，提高全体员工的顾客意识、管理意识、服务意识、销售意识、服务技

6、能，使大厦最大限度地满足客户需求。销售工作要围绕大厦的经营活动——房屋出租展开，不论是价格的定位，价格的构成，租期的长短，以及合同附加条件的确立都要使大厦得到好的经济效益。销售工作要在市场调研的基础上，了解写字楼市场的发展动态，掌握客户的需求，并将这些信息转达给决策层；还要及时搜集大厦服务过程的信息反馈，汇总呈报；同时要对大厦经营管理的改善、创新提出建议以适应目标市场的需求。销售工作的每位成员在与承租人的谈判、接待活动中，其言谈举止、思想水准、交际能力都代表大厦的形象。第二节岗位职责租务部设租务部经理岗和销售经理岗。一、租务部经理岗：上级负责人：总经理对下负责：所属员工第123页共128页

7、管理手册（试行）职责范围：1、租务部经理对总经理负责，负责大厦写字间对外招租工作、客户日常管理工作及其它部门与客户的协调工作。2、负责监督指导市场调研工作，收集整理有关信息资料。3、负责监督指导大厦销售情况的统计数据，制作销售统计报表。4、负责监督、指导对客户的公关工作，建立良好的企业形象，促进销售工作。5、负责组织、协调重要客人的迎送工作。6、负责协调客户的迁入迁出工作。7、负责对本部门员工进行业务指导及业务培训，对其