2017超市客服工作总结

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1、2017超市客服工作总结想知道超市客服工作总结怎么写的吗?想知道的话就让我们一起来看一下2017超市客服工作总结范文吧。篇一20**年即将过去,20**年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对20**年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.全年工作主要成绩:1.客服平台的改善:制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。⒓定期统计HELPDESK前台记录、籁分析、查找不足并持续改进。加大员工岗位技能、职业道德培

2、训。以五常法为主柳，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正连确处理，及时回复业主的求助和提出的建跎议。2.园区绿化及大厅绿植的改善：经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化钭合格率整体提升，通过有效管理，使绿化燧施工趋于规范。对大厅内的绿植进行了喻整体更换，不断的改善了大厦室内环境。与绿植公司积极配合，及时打药防止了“尻美国白蛾”在园区的漫延。3.为园区伦业主提供更多的服务和协作。多次配合啊园区内的业主接待市区两级领导来园区公食司视察。与园区业

3、主协作成功举办了20**年“完美时空之夜”新春联谊会，谏大大加深了物业公司与业主之间的感情。4.保洁及服务品质的改善：组织了多拭次对保洁人员的培训及技能考核，并进行翎了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，捞得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾蕻分类“优秀示范园区”。撤出了在地下．车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外募围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异对味。对园区内的垃圾桶都进行了分类处但理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响

4、应了国家号召营造绿色的工И作环境。改善卫生间的设施和环境，安压装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提铰示，提升卫生间的档次。5.积极配合殆上地街道的工作，成功组织进行了本园区季的人大代表换届选举工作。6.与业主︾之间的沟通：为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项帖事宜。对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从息中调解，如A403****反映三层*譬*电信机房电磁干扰问题，物业部做了大晾量工作。在消防通道建立了羽毛球场，猿为午休的业主们提供了运动的场所。对摧业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业

5、主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此及时做了歼整改。大厦内制作安装了新的不锈钢的艏企业名录，方便了来园区访问的客户，也芽大大提升了园区大厦的档次。成立了“贴心管家小组”，专人负责，更好的为业臻主提供了贴心服务。在一层各电梯厅的俱门口设置了宣传栏，客服部成立了宣传小稷组，制作海报等宣传园区快讯，建立了一窿块宣传阵地。成立了“应急督导小组”鹘，制定了各种突发事件的处理预案。成侩立了“品质监察督导小组”，每日检查各瀣部门的工作，大大提高了工作效率，改善彦了服务品质，消除了工作死角和安全隐患奚。收

6、到业主包括表扬感谢信在内的多次瀹赞赏，尤其是物业部拾到了A603装有ソ重要财务票据的皮包，由于物业部的及时磐归还避免了A603遭受到巨大的财务损粥失，得到了业主由衷的感激，物业部的工县作得到了广大业主的肯定。7.对文件唠的收发及存档管理的改善：以表格记录帚的形式登记，使收发文件有据可查。对掇保存文件进行分类保存管理，并张贴标识汇，使文件的查找直观化、简捷化。对电鼾子文档的保存实施序列化管理，对号搜索函，即可获得。认证体系贯彻执行：客服部认真学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件，在日常工作中以《服务质量检查

7、表》表格记录的形式体现工作记录，改善俨服务流程，使部门工作更加规范化。以垃上是完美时空物业客服部对20**年工尚作的总结，在即将到来的20**年里，我们也会遵照项目部的指示，按照项目年度工作计划的安排，有效的推进、调整、织完善、实现预期工作目标。篇二时间老倌人的脚步总是那样匆匆而过，从九月二十烨六日试营业开始，到现在十月十九日已经眶整整过去了二十五天，我们的服务工作有讦积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成弯熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了粼我们能更好地进步，现试总结

8、如下。当然刹，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝佬贵的意见或建议，我们将万分感谢。服椒务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不梏难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作颡，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并卮将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体木。他们不分其社会地位高低，收入之差别住，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费妓，但凡进了店门，那都是我们需要服务的庇对象，不可有丝毫的怠慢。总的来讲，纭