2017超市客服工作总结范文

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1、2017超市客服工作总结范文篇_20**年即将过去,20**年即将来临，值此辞旧迎新之际，完美时空物业客服部对20**年工作进行回顾和总结，以便在新的一年里，改正缺点，克服不足，更好的为业主服务，创造项冃及公司的品牌.全年工作主要成绩：1•客服平台的改善：1.1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。1・2定期统计HELPDESK前台记录、分析、查找不足并持续改进。L3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通

2、交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。2•园区绿化及大厅绿植的改善：2.1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。2.2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。2.3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。2.为园区业主提供更多的服务和协作。1.1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。3.2与园区业主协作成功举办了20**年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加

3、深了物业公司与业主之间的感情。4•保洁及服务品质的改善：4.1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。2.2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。3.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。4.4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。4.5改善卫生间的设施

4、和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。5•积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。6•与业主之间的沟通:6.1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。6.2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如A403****反映三层**电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。6.3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。6.4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，

5、物业部对此及时做了整改。6.5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，方便了来园区访问的客户，也大大提升了园区大厦的档次。6.6成立了“贴心管家小组”，专人负责，更好的为业主提供了贴心服务。6.7在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏，客服部成立了宣传小组，制作海报等宣传园区快讯，建立了一块宣传阵地。6.8成立了“应急督导小组”，制定了各种突发事件的处理预案。6.9成立了“品质监察督导小组”,每日检查各部门的工作，大大提高了工作效率，改善了服务品质，消除了工作死角和安全隐患。6.10收到业主包括表扬感谢信在内的

6、多次赞赏，尤其是物业部拾到了A603装有重要财务票据的皮包，由于物业部的及时归还避免了A603遭受到巨大的财务损失，得到了业主由衷的感激，物业部的工作得到了广大业主的肯定。7.对文件的收发及存档管理的改善：6.1以表格记录的形式登记，使收发文件有据可查。6.2对保存文件进行分类保存管理，并张贴标识，使文件的查找直观化、简捷化。7・3对电子文档的保存实施序列化管理，对号搜索，即可获得。7.IS09001认证体系贯彻执行：客服部认真学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件，在H常工作中以《服务质量检查表》表格记

7、录的形式体现工作记录，改善服务流程，使部门工作更加规范化。以上是完美时空物业客服部对20**年工作的总结，在即将到来的20**年里，我们也会遵照项目部的指示，按照项目年度工作计划的安排，有效的推进、调整、完善、实现预期工作目标。一扁一时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从九月二十六日试营业开始，到现在十月十九口已经整整过去了二十五天，我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考

8、虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇