惠州市民政局民声热线上线工作方案

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1、惠州市民政局民声热线上线工作方案（2010年10月13日）根据省民政厅《关于做好广东民声热线上线工作的通知》（粤民电〔2010〕33号）精神，10月26日、11月2日两天上午11:30—12:30为广东民声热线节目省民政厅上线直播时间，届时省厅将实行省、市“两级联动”上线，通过电话联线互动解答和核查群众反映的问题。为配合省厅做好广东民声热线上线相关工作，现结合我局实际，制定如下工作方案：一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照省民政厅的工作部署和要求，通过上线直播，倾听群众呼声，宣传民政法律、法规和规章，切实解决群众反映民政工作中存在的热点、难点问题，化解社

2、会矛盾，维护群众的合法权益，树立“为民、务实、效率、廉洁”的民政新形象。二、组织机构及成员（一）成立上线工作领导小组。组长：黄小妮副组长：刘知顺、陈秀芬、杨流堪、黄秋平、陈小媛成员：王筱颖、蔡向文、叶思南、温建新、曾焕添、朱少华、李大海、黄惠香、张建雄、顾伟文、卢志焕、高中谋、廖建文、廖永芳、罗万超、黄伟强、胡文峰、邹颖隆、叶健生、陈晓明、钟小兵、邹庆先（二）设立领导小组办公室。6主任：陈小媛（兼）副主任：蔡向文、王筱颖、曾焕添、李大海、顾伟文工作人员：邹华彬、陈美萍、蔡思波、王韬杰（三）联络员（负责具体联络工作）：陈美萍（办公室）、蔡思波（人事科）、刘慧瑜（优抚科）、陈静（双拥科）、彭

3、晓华（安置科）、林甫（救灾救济科）、张若冰（低保科）、蒋军龙（基政科）、徐贤辉（区划科）、周志辉（事务科）、邓文汉（民管局）、黄燕玲（彩票中心）、廖永芳（慈善总会）、谢新群（军休所）、林佩俊（救助站）、罗威（社会福利院）、常增强（儿童福利院）、曾红飞（复退军人医院）、吴广（殡仪馆）、陈晓明（救灾物资仓储站）三、上线直播主要范围：接听涉及民政业务的有关内容，就具体来电接受咨询或投诉、听取意见及反馈结果。（一）咨询范围：相关民政工作政策法规、工作职责、办事程序、社会服务承诺等。（二）接受投诉：民政部门及其工作人员不依法行政、服务态度不好、服务质量不高、工作作风不良等损害群众利益的不正之风等问

4、题。（三）听取意见：听取群众对各项民政工作提出的合理化建议、意见及批评。（四）反馈结果：在规定期限内反馈群众投诉和反映问题的办理结果。四、上线直播时间、播出形式、内容及人员场地安排按照省政府纠风办和广东广播电台的安排，省6厅将在广东民声热线节目上线直播2期，分别是10月26日、11月2日上午11：00—12：30，分两段进行。节目采用“主持人+嘉宾+热线电话”的直播形式，同时通过移动、联通、小灵通、信息平台、广东民声热线网、省政府网等载体收集意见，分类挑选内容予以反馈或解答，并与地级以上市民政局互动解答、处理问题。（一）10月26日1、专题内容：社会救助及社会福利主题。内容涉及救灾救济、

5、最低生活保障、五保供养、社会福利、福利彩票、慈善捐赠、救灾物资储备等。2、时段安排：第一段：（11：00—11：30），省厅两名处长在珠江经济台上线，我局由黄小妮局长、杨流堪和黄秋平副局长带领曾焕添、温建新、顾伟文、罗万超、廖永芳、陈晓明等同志上线联动。第二段：（11：30—12：30），厅领导带领相关处长（共5人）在省电台上线，广东电台卫星广播FM91.4频道、珠江经济台FM97.4频道直播，广东民声热线网和省政府网同步图文直播。广东电视台进行节目录制，于当天18：18—18：48在广东电视台新闻频道播出。我局由黄小妮局长、杨流堪和黄秋平副局长带领曾焕添、温建新、顾伟文、罗万超、廖永芳

6、、陈晓明等同志上线联动。（二）11月2日1、专题内容：社会管理及优抚安置双拥主题。内容涉及社会组织、基层政权建设、优抚、安置、双拥、婚姻登记、殡葬管理、流浪乞讨人员救助。2、时段安排：第一段：（11：00—11：30），省厅两名处长在珠江经济台上线6，我局由黄小妮局长和刘知顺、陈秀芬、杨流堪副局长带领廖建文、张建雄、李大海、黄惠香、朱少华、高中谋、顾伟文、邹庆先、胡文峰等同志上线联动。第二段：（11：30—12：30），厅领导带领相关处长（共5人）在省电台上线，广东电台卫星广播FM91.4频道、珠江经济台FM97.4频道直播，广东民声热线网和省政府网同步图文直播。广东电视台进行节目录制，

7、于当天18：18—18：48在广东电视台新闻频道播出。我局由黄小妮局长和刘知顺、陈秀芬、杨流堪副局长带领廖建文、张建雄、李大海、黄惠香、朱少华、高中谋、顾伟文、邹庆先、胡文峰等同志上线联动。（三）10月26日—11月2日期间在该期间的每周一、三、四、五11：00—12：00，广东广播电台新闻台FM91.4频道直播，省厅选择两至三次，安排两位处级以上干部在办公室连线接听电话。在省厅连线接听电话时段，我局分三个小组在局会议室随时待命连线