电信运营企业的改革创新情况.doc 页)

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1、第十一篇电信企业电信运营企业【中国电信集团公司】（一）概况中国电信集团公司（以下简称中国电信）成立于2002年5月16日，是由中央直接管理的国有特大型骨干企业，是经国务院授权投资的机构和国家控股的试点，资产和财务关系在财政部实行单列。公司注册资本为1580亿元。截止2002年底，总资产4717亿元，员工总数约34万人，离退休人员约12万人。中国电信实行总经理负责制。总经理为周德强，副总经理依次为常小兵、吴安迪、张继平、黄文林、李平，总工程师韦乐平（附照片）。中国电信的前身是原邮电部电信总局。二十世

2、纪90年代特别是1998年以来，为了应对日益激烈的国际竞争，增强我国电信业的整体实力，国家对电信业实施了一系列旨在破除垄断、引入竞争的具有战略意义的改革。邮电部于1998年进行了邮政、电信分营，成立了中国邮电电信总局，经营和管理全国电信业务；2000年5月17日，在剥离了无线寻呼、移动通信和卫星通信业务后，成立了中国电信集团公司；2002年5月，根据国务院《电信体制改革方案》（国发[2001]36号），对中国电信进行南北分拆重组、将北方九省一市划给中国网通，成立新的中国电信集团公司。中国电信主要经

3、营范围包括：国内、国际各类固定电信网络和设施，包含本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；相关的系统集成、技术开发等业务；国内外投融资业务；经营国家批准的其他业务。同时，还承担普遍服务和党政专网通信、抢险救灾、应急通信等重要任务。中国电信下设上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、湖北、湖南、广东、海南、广西、重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆等21个全资子公司，以及部分控股、参股企业。根据国务院电信体制改革方案精神，新的中国电信继续拥有原“中国电信

4、”的商誉和无形资产，并可在北方10省建设本地网和经营本地固定电话等业务。公司总部设综合部、市场部、互联网业务部、监管事务部、国际部、网络发展部、计划财务部、审计部、人事部、劳资与培训部、总工程师办公室、企业信息化部、企业发展部、纪检组监察局、党群工作部、集团工会、业务支撑中心、大客户事业部和网络运行维护部等19个部门，以及北京研究院、集团培训中心、黄页信息有限公司等直属单位。海外机构有中国电信（香港）公司、中国电信（美国）公司等。（二）发展情况2002年，中国电信针对市场竞争、业务分流、资费调整等

5、诸多因素影响，深化改革，加快发展，加强管理，改善服务，实施积极的市场拓展策略，取得了较好的成绩，通信能力和各项业务的持续、健康发展，为国民经济和信息化建设提供了优质高效的通信服务。业务收入稳步增长。全集团实现通信主营业务收入1303亿元，同比增长7.6%；税前利润91.8亿元，净增40.8亿元，增长80%。实现EBITDA665亿元，净增85亿元，增长14.7%，EBITDA收入率为51%，增加约3个百分点。通信能力明显增强。完成固定资产投资613亿元，其中基本建设投资65.8亿元，更新改造投资5

6、47.3亿元。电话交换机总容量达到1.78亿门；长途交换机容量达到445万路端；光缆总长度达到95.6万皮长公里，其中长途光缆总长度达到18.1万皮长公里。用户数量快速增长。新增固定电话2211万户，增长20%，累计达到1.33亿户；新增宽带用户185万户，达到254万户，其中ADSL用户177万户，宽带和窄带用户累计达2874万户；新增来电显示用户2325万户，增幅80.3%。支撑收入增长的主要业务发展势头良好。本地网收入增长10.4%，占总收入比重达到66.3%。数据业务收入比重继续上升，达到

7、7.5%，收入增长48%。长途通话总时长增长接近10%，收入下降速度趋缓。政府上网、行业上网、企业上网、家庭上网不断推进。“互联星空”、“宽带极速之旅”等市场推广活动引人注目，促进了社会信息化进程。2002年底，中国电信的市场份额发生了新的变化，其中，业务收入的市场份额32.5%，用户数量的市场份额为31.6%。（三）服务情况围绕新世纪、新电信、新形象的目标，中国电信牢固树立“用户至上、用心服务”的理念，采取有力措施，狠抓服务不放松，服务水平得到持续改善。一是加强了以“前台服务为标志，后台服务为支

8、撑，网络服务为基础”的服务体系建设。前台服务以建设“大客户经理制”、“社区经理制”、“农村统包责任制”及“1000号客服中心制”等四大营销服务渠道为切入点，面向三大客户群体实施差异化服务。积极推进服务与国际接轨，向社会推出了SLA服务（承诺服务）、一站式服务、一揽子解决方案等新的服务举措，较好地满足了个性化、深层次的服务需求。后台服务着重抓好计来自www.cnshu.cn资料搜索费帐务、客户服务系统建设，加强对前台服务的支撑。网络服务重点抓面向市场的网络优化和网络质量管理。建立健全