xx市邮政局大客户中心改革方案

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1、XX市邮政局大客户中心改革方案为更好地适应专业化改革、网点转型、渠道建设等新形势发展的需求，加大全局资源整合力度，加速提升市场拓展的核心能力，充分挖掘我局优秀营销人才，调动大客户中心员工的积极性和创造性，实现服务XX邮政发展的大局，根据2012年省公司大客户部工作意见要求，特制订XX市邮政局大客户中心改革方案。一、总体思路坚持经营客户、经营项目和经营渠道的发展思路，以“整合全局资源，加强客户维护，综合开发业务”为重点，从人员配备、职责分工、薪酬结构、绩效考核等方面入手，深化大客户中心职能转型，调动大客户中心人员积极性和创造性，强化大客户中心资源整合力度，强化大客户中心综合大客户开发维护能力，

2、强化大客户中心营销策划及项目运作能力，形成紧抓市场机遇、关注客户需求、实现效益最大化的良好发展局面。二、总体目标把握“以项目带动为抓手，以经营客户为基础，以三板联动为助力，以体系建设为保障”的工作主线，整体推进，分布实施，充分挖掘我局优秀营销人才，加强我局大客户的综合维护和营销力度，与专业局形成“各有侧重、优势互补、联动发展”的关系格局，促进各专业业务的全面发展，实现XX邮政又好又快的发展。三、政策激励及人员设置我局应从人、财、物等方面给予大客户中心倾斜，在抽调精兵强将充实大客户中心营销力量的同时，按照大客户中心维护和开发大客户数量、收入等情况，从各专业集中一部分营销费用用于大客户中心的客户

3、开发维护和项目拓展工作，为营销活动提供坚实的支撑保障，调动营销人员拓展客户和运作项目的潜能和积极性。（一）政策激励我局划拨？万元作为大客户中心及各专业的大客户开发维护、项目运作等方面的费用，由大客户中心把控，为营销活动提供坚实的支撑保障。该费用作为省公司总部经济与重大项目、XX局20名重点大客户及协作客户的营销费用。（二）人员设置大客户中心需配备主任1名、综合客户管理人员2名（岗位职级48）、营销策划管理人员2名（岗位职级48）及专职营销经理10名（岗位职级45-52），以现有所属人员为基础，通过专业推荐、岗位竞聘等形式充实优秀营销人才。注：专职营销经理的岗位级别评定实行动态管理，针对业绩每

4、年考评一次，实行晋升或降级（保底岗位职级45岗），并及时把调整结果上报人力部审核备案。四、职责分工以“无缝对接省公司，开发策划大项目，综合发展大客户”为主线，从综合客户管理岗、营销策划管理岗、专职营销岗三方面划分大客户中心工作职责。（一）综合客户管理岗1.贯彻落实省公司工作要求，做好总部经济与重大项目组织推进工作；2.做好营销积分管理和系统运行工作；3.做好营销管理系统（CRM）的运行维护工作；4.做好各项日常管理工作、制度建设以及大客户中心的支撑服务工作。（二）营销策划管理岗营销策划人员负责紧抓市场动态，整合全局资源，联动三大板块，制定全年我局大项目规划，做好全局性、区域性、综合类大项目策

5、划方案的拟定和具体推进工作，实时跟踪，及时协调解决项目推进过程中的问题，确保大项目的顺利开展，为我局创收奠定基础。（三）专职营销岗每位专职营销经理负责2-3个XX局大客户的维护和综合开发工作，整合全局资源，立足客户需求，联动各专业局对大客户进行综合业务的开发，具体业务的支撑和落实由相关专业局负责，形成“各有侧重、优势互补、联动发展”的局面。专职营销经理以“15+5”维护客户为主线，重点维护15个大客户，深度拓展5大集团客户，每位营销员负责2-3个XX局大客户的维护和综合开发工作，以下为“15+5”大客户名单：序号重点维护15个大客户序号深度拓展5大集团客户1工商银行1电力行业2兴业银行2交警

6、部门3社会保障中心3海翼集团4中国银行4夏商集团5地方税务局5建发集团6移动公司7XX航空8建设银行9平安保险10生命人寿11邮储银行12旅游局13公安系统14司法系统15烟草五、薪酬结构本着“强化营销能力，注重业绩实效”的原则，针对大客户中心三种岗位分别制定相应薪酬结构。（一）综合客户管理岗薪酬=岗位工资+绩效奖金（二）营销策划管理岗薪酬=岗位工资+绩效奖金（三）专职营销岗薪酬=岗位工资+绩效奖金+外勤补贴+汽油补贴+积分奖励六、绩效考核本着实事求是、按劳分配、兼顾公平的原则，针对大客户中心三种岗位分别制定相应的绩效考核办法。（一）综合客户管理岗对综合客户管理岗的工作情况进行月绩效考核。每

7、季度评定一次，评定结果直接挂钩下季度每月的绩效奖金500元。月绩效奖＝月绩效奖金-500元+500元×（当季得分/100）评定标准：考核项目权重指标考核办法客户满意度15要求达到省公司要求的88分达到客户满意度调查88分（含）以上，该项得15分；没达到88分，每少1分，该项扣1分，最多扣15分。营销管理系统（CRM)运行情况20要求达到95分达到95分（含）以上，该项得20分；没达到95分，每少1分，该项扣1