中小企业erp的通病—偏离航向的信息化

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1、中小企业ERP的通病—偏离航向的信息化       中小企业是ERP厂商关注的一个新的市场领域，2003年以来各ERP厂商纷纷推出了针对中小企业的市场计划，推广效果却不明显，给人一种风声大雨点小的感觉。究竟为什么在中小企业难于推动ERP应用呢？是资金的问题，还是管理基础问题？带着这些疑问，我们采访了专注于中小企业ERP市场的天思软件集团总裁程刚先生。让我们听听这位业内资深人士的观点。　　记：程总，您好！人们都说中小企业ERP不好做，天思却如鱼得水，我想知道你们有什么特别的方法吗？　　程：其实没什么特别的，中小企业与大中型企业都很相似，只

2、是业务规模变小了，必须在更低的成本水平内满足客户的要求，把ERP项目实施成功。对厂商的要求相对高一些，成本更低、实施周期更短、客户人员的水平更差，必须建立一套针对性的成熟有效的实施规范套路，结合灵活、强大的商品化软件产品，才能把握准应用方向，做好中小企业的ERP。　　记：我们先谈一个有趣的现象，一方面ERP的口碑并不好，失败率很高；另一方面关注ERP的企业越来越多，很想知道程总怎样看待这种矛盾？　　程：这并不矛盾，随着我国经济的高速发展，企业——尤其是中小型制造企业——的发展非常迅速，我们有些客户三年增长十倍。企业管理能力提高的速度，远

3、远跟不上业务发展的速度，形成了严重的脱节，内部管理日益混乱，对新的管理方法、管理软件的期望值非常高。另外竞争压力越来越大，企业还希望ERP能够带来竞争力的提升。基于这两个基本需求的思考和觉悟，越来越多的企业开始关注ERP。　　虽然以往ERP项目的负面报道比较多，普遍认为成功率并不高，但这些问题充其量也就是增加企业对应用ERP的犹豫时间，并不能阻碍ERP普遍应用的大趋势。ERP在中国的应用热潮正在形成当中。　　记：很多人的观点并不象程总这样乐观，大家甚至在讨论ERP是否过时？　　程：可能因为我天生是一个乐观的人吧！我认为ERP在中国的普及

4、应用才刚刚开始呢。从国外企业管理的发展进程也可以看到，制造业的发展、管理水平的提升都离不开ERP的普及应用。西方国家企业信息化的路子走得比较快，很多企业完成了ERP的应用，开始关注后ERP时代的供应链、客户关系、电子商务等应用的延伸和集成。或许他们可以探讨ERP是否过时，但在中国，ERP的应用普及才刚刚开始。虽然也有很多不成功的案例，但都可能成为ERP应用普及的障碍，而且很多失败是可以避免的。　　记：那我们谈谈ERP为什么会失败好吗？　　程：ERP失败的原因很多，以我了解的情况看，ERP项目失败的最重要的一个原因是偏离了正确的航向。我经

5、常在企业与项目组和老总分别沟通，发现从选型阶段开始，项目组的想法就开始与老总出现偏差。大部分企业老总的要求都是很本质的，不是解决管理混乱，就是期望在某个环节提高效益，提升竞争能力。　　按照老总的要求，项目组开始接触ERP厂商，选着选着就发现项目组的关注点慢慢偏离了老总的初衷，开始关注哪个产品的哪些功能更适合自己，哪个供应商的背景、价格和服务感觉更合适。其实供应商都很能说，而且越来越能说，大部分客户分不清ERP供应商的优劣。签约之后的实施工作自然而然地落实到怎样把ERP的好功能全部地不遗余力地用起来，忽略了ERP项目的根本目的和方向。实施

6、工作越扎越深，供需双方越来越辛苦，项目效果却迟迟体现不出来……。项目逐渐演变成“为了ERP而ERP”了。其实ERP并不复杂，就是解决企业的信息集成问题，就是帮助企业实现部门之间相关业务信息的同步共享问题。但是因为客户与供应商的经验不足，ERP问题被不自觉地搞复杂了，往往是资金和精力没少花费，却总也抓不住重点，见不到明显的效益。　　1991年我曾去新加坡花王公司参加ERP项目的实施，十三年后的今天我发现我们绝大多数企业的管理水平都远比不了当时的新加坡花王。鉴于咱们国家企业管理水平相对落后的现实，对于广大中小企业来说，考虑信息化、ERP的出

7、发点应当是抓主要矛盾，以2/8原则的思维方式，先解决基础管理问题、核心管理问题，再逐步提升应用深度，提升管理。记：程总认为哪些问题是企业管理的主要矛盾呢？企业应当首先解决哪些核心管理问题呢？　　程：其实绝大多数中小企业的管理问题都是一样的，包括外资和港资台资企业，管理水平都比较落后，需要修炼信息同步共享的基本功。我们总结归类为“四化”，即：业务财务同步化，销售服务实时化，动态物料最小化，成本计算准确化。　　记：我们对这个“四化”的提法很感兴趣，就先谈谈“业务财务同步化”吧。　　程：企业的财务和供销业务部门信息沟通不畅，相互之间很难对帐，

8、若要随时做到帐目一一对应简直是不可能。同一个动作，销售、财务、仓库、采购等部门往往只记录自己的台帐。这样，客观上就存在着记帐的时间不同步、粗细不同步的现象，势必给内外部投机人员留下了钻空子的空间。　　因为企