前厅迎宾员的岗位职责

前厅迎宾员的岗位职责

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1、1、前厅迎宾员的岗位职责1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。4、了解熟悉场内的设施及走道线路。5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好转账工作。6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。9、有礼貌地接听电话订房、电话咨询。2、前厅更鞋员的岗位职责1负责鞋吧里的卫生工作,确保物品摆放的执行。2、为客人提供热情周到的服务。3、确保客人鞋子的安全。4、负责

2、鞋吧设施的操作及保养。5、负责本班次的各种统计及记录工作。6、负责每日消耗品的补充与控制。7、要负责同前台工作的衔接与协调。3.前厅收银员的岗位职责1、负责本班次营业收银及对客服务工作;2、严格遵守公司财务部及营业部各项规章制度。3、严格按照规定程序操作,熟悉所有消费项目、价位及优惠政策;4、严格按照财务规定,规范管理及使用各种财务单据。5、对客赠送及使用的各种优惠票卷,要实报实销,退单、签单、手工优惠单要及时找领导签字,严禁弄虚作假。6、妥善保管好收银台内的现金,备用金,不经财务主管允许,严禁外借或挪用;7、对本班次的营业状况,除值班经理以上的领导外,不得外泄,做好保密工作;8、认真做好

3、对客迎送服务,结帐、转账迅速,对客不明之处要耐心解释,要求唱收唱付;9、灵活处理客人投诉,建立良好的客服关系,及时反馈客人意见;10、负责吧台内卫生清洁,票据摆放整齐。吧台内不准存放私人物品;11、爱惜使用收银设备,随时检查设备运行情况,保证收银工作正常进行;12、熟悉并掌握手工收银程序,突发停电,要严格按照财务规定处理,避免跑单。6、前厅录入员的岗位职责1负责宾客商品、服务消费数据电脑录入工作;2遵守公司财务部及营业部各项规章制度;3严格按照规定程序操作,熟悉所有消费项目、价位及优惠政策;4严格按照财务规定,规范管理及使用各种财务单据;5认真核实将要录入的单据,确认录入单据准确规范后,进

4、行正确录入。6规范管理本区域的各种商品,严格按照财务规定顺序销售商品,严禁发生过期或假冒商品上柜销售,严禁商品外借或挪用,如商品丢失,严禁个人购买填补。7协助营业部进行按摩,客房、搓澡起止时间的监督工作,如实做好记录,按时上报;8删改错误录入单据,需及时找领导签明原因;9能够完成领导交待的其他任务。

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