前厅迎宾员的岗位职责

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1、1、前厅迎宾员的岗位职责1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。4、了解熟悉场内的设施及走道线路。5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好转账工作。6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。9、有礼貌地接听电话订房、电话咨询。2、前厅更鞋员的岗位职责1负责鞋吧里的卫生工作，确保物品摆放的执行。2、为客人提供热情周到的服务。3、确保客人鞋子的安全。4、负责

2、鞋吧设施的操作及保养。5、负责本班次的各种统计及记录工作。6、负责每日消耗品的补充与控制。7、要负责同前台工作的衔接与协调。3.前厅收银员的岗位职责1、负责本班次营业收银及对客服务工作；2、严格遵守公司财务部及营业部各项规章制度。3、严格按照规定程序操作，熟悉所有消费项目、价位及优惠政策；4、严格按照财务规定，规范管理及使用各种财务单据。5、对客赠送及使用的各种优惠票卷，要实报实销，退单、签单、手工优惠单要及时找领导签字，严禁弄虚作假。6、妥善保管好收银台内的现金，备用金，不经财务主管允许，严禁外借或挪用；7、对本班次的营业状况，除值班经理以上的领导外，不得外泄，做好保密工作；8、认真做好

3、对客迎送服务，结帐、转账迅速，对客不明之处要耐心解释，要求唱收唱付；9、灵活处理客人投诉，建立良好的客服关系，及时反馈客人意见；10、负责吧台内卫生清洁，票据摆放整齐。吧台内不准存放私人物品；11、爱惜使用收银设备，随时检查设备运行情况，保证收银工作正常进行；12、熟悉并掌握手工收银程序，突发停电，要严格按照财务规定处理，避免跑单。6、前厅录入员的岗位职责1负责宾客商品、服务消费数据电脑录入工作；2遵守公司财务部及营业部各项规章制度；3严格按照规定程序操作，熟悉所有消费项目、价位及优惠政策；4严格按照财务规定，规范管理及使用各种财务单据；5认真核实将要录入的单据，确认录入单据准确规范后，进

4、行正确录入。6规范管理本区域的各种商品，严格按照财务规定顺序销售商品，严禁发生过期或假冒商品上柜销售，严禁商品外借或挪用，如商品丢失，严禁个人购买填补。7协助营业部进行按摩，客房、搓澡起止时间的监督工作，如实做好记录，按时上报；8删改错误录入单据，需及时找领导签明原因；9能够完成领导交待的其他任务。