中国人民银行岳阳市中心支行行长信箱与行长热线管理办法

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1、附件中国人民银行岳阳市中心支行行长信箱和行长热线管理办法第一章总则第一条为进一步加强自身行业作风建设，畅通社会监督渠道，广泛听取公众意见和建议，不断提升履职水平和社会美誉度，根据《中国人民共和国信访条例》等法律法规和制度要求，中国人民银行岳阳市人民银行（以下简称市人民银行）决定设立行长信箱和行长热线，并制订本办法。第二条社会公众（含市人民银行系统员工，下同）通过信件、电话等方式向市人民银行咨询相关政策和业务，反映问题，提出意见和建议，对其员工进行投诉、举报和信访等，适用本办法。第三条行长信箱和行长热线工作遵循以下原则：（一）

2、真实性原则。来信来电均应署真实姓名。（二）必复性原则。来信来电反映的事项，应做到一事一复、每事必复。匿名来信来电反映的事项酌情处理，不作必复要求。（三）及时性原则。来信来电反映的事项实行限时办理，确保及时回复。（四）保密性原则。市人民银行承诺为来信来电人保密。（五）公开性原则。在不违反保密规定的情况下，来信来电事项办结情况经行长审批后，在市人民银行政务公开网公布。属于人民银行系统内的事项，办结情况在市人民银行内网公布。第二章机构人员与职责第四条行长信箱设市人民银行办公楼一楼大厅。地址：岳阳市云梦路218号，邮编：414000

3、。社会公众向行长信箱投递信件可以采取直接投递和挂号邮递两种方式。采取挂号邮递方式的，应在信封正面左下角注明“行长信箱”字样。行长热线设市人民银行纪检监察室。号码为：0730-8207057，15073011631。除不可抗拒的情形外，正常工作时间行长热线均应保证畅通。市人民银行纪检监察室是行长信箱、行长热线的工作部门，负责行长信箱、行长热线的日常管理维护，负责设立行长信箱、行长热线事项登记、办理、回复台账，负责配备行长信箱、行长热线工作人员。第五条行长信箱、行长热线工作部门的主要职责是：（一）依法受理通过行长信箱、行长热线反

4、映的与市人民银行工作职责相关的事项；（二）对来信来电反映事项及时登记、转办、督办;（三）每季向行长报告来信来电受理、办理、回复等情况。（四）定期研究分析行长信箱、行长热线反映的情况，根据行长批示意见，向相关责任部门提出改进工作的意见和建议。第六条行长信箱、行长热线工作人员应当具备以下条件：（一）遵纪守法，政治立场坚定，熟悉相关业务，了解相关的法律、法规和政策；（二）热爱本职工作，具有高度的事业心和责任感；（三）具有良好的沟通协调能力；（四）作风正派，实事求是；（五）严格遵守各项法律法规和工作制度。第七条行长信箱、行长热线工作

5、人员的主要职责是：（一）收阅行长信箱来信，接听行长热线来电；（二）办理来信来电事项受理、办理、回复等各流程的具体工作事宜。（三）根据安排，统计分析行长信箱、行长热线反映的情况，统计汇总来信来电受理、办理、回复等情况。（四）对所有来信来电事项进行存档管理。第三章受理范围第八条以下情形属于本办法规定的来信来电受理范围。（一）社会公众对人民银行履职范围内的相关政策、业务咨询；（二）社会公众对全辖人行系统履行职责和作风建设等方面的问题反映、意见和建议；（三）社会公众对全辖人行系统及其工作人员的投诉、举报、信访；（四）与市人民银行履职

6、相关，涉及社会公众切身利益的其他有关事宜。第九条以下情形不属于本办法规定的来信来电受理范围。（一）违背政策法规或提出明显不合理要求的事项；（二）事实不清、没有具体诉求，或没有提出具体的问题、意见和建议的事项；（三）无联系人、无联络方式的来信来电事项；（四）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；（五）同一来信来电人在规定办理时效内多次提交内容相同、相近或问题已得到处理的事项；（六）不属于人民银行职责范围或无法通过人民银行渠道进行处理的事项。第四章办理流程第十条来信来电按照“事项登记——分类处理——办结回

7、复——备案存档”的流程予以办理。第十一条事项登记。行长信箱工作人员与行长信箱工作部门指定的监督人员每个星期一上午共同打开行长信箱，收阅来信，逐一据实登记来信时间、姓名、联系方式、内容、诉求等要素。对于挂号邮递的信件，行长信箱工作人员与监督人员共同签收后直接登记。行长热线工作人员根据来电情况，逐一据实记录来电时间、姓名、联系方式、内容、诉求等要素。第十二条分类处理。（一）来信处理。行长信箱工作人员将来信呈送行长信箱工作部门主要负责人，由其根据来信内容签署分类处理意见。1.咨询类来信直接转相关责任部门办理。2.问题反映、意见建议

8、类来信，按以下方式分类处理：（1）涉及单个部门的，直接转相关责任部门办理；（2）涉及多个部门，需要协调处理的，签送分管行领导阅批处理；（3）需以党委会、办公会等形式集体研究处理的，签送行长阅批处理。3.投诉、举报、信访类事项，原则上呈送行长阅批，由行长信箱工作部门具体承办。4.行长批示中有