《质量改进和零缺陷》

《《质量改进和零缺陷》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、北京影响力企业管理有限公司《质量改进和零缺陷》课程名称：质量改进和零缺陷课程讲师：徐明达课程课时：2天简单描述（课程效果）：零缺陷的管理思想要求人们把“零缺陷”作为工作的执行标准，对待工作要有“第一次就把事情做正确”的决心和态度，通过培育“六种变革能力”来变革组织的质量文化，以使组织成为“有用的和可信赖的”，最终使“员工、客户以及供应商都获得成功”。零缺陷管理始终基于变革组织质量文化，把管理层的态度和决心视为变革的关键，强调清晰的政策和广泛的沟通，并以教育的方式在组织内部形成共同的质量语言。适合行业：生产行业适用范围：企业高层管理者、生产部、质量部、财务部经理、车间主任、班组长课程

2、大纲：第一讲全面质量管理的基石（60分钟）◆树立正确的顾客观◆质量在我心中◆回归原点再认识◆糊弄质量会搬起石头砸自己的脚◆可怕的几何级数◆质量管理水平分级◆企业的质量管理团队◆丰富多彩的质量教育与培训◆严格的标准化工作◆严密质量责任制◆质量奖惩办法是推动质量的经济杠杆第二讲　现场质量控制（60分钟）◆急性质量故障和慢性质量故障◆质量控制先要以人为本◆质量控制重在设备精良◆工欲善其事必先利其器◆首道关口确保原料合格◆精细质量源于工艺先进◆彰显质量要看计量准确◆质量形象依赖文明环境◆现场管理的四级水平第三讲　现场质量改进（60分钟）◆质量改进的八个步骤◆确立质量目标的注意事项◆分析原因

3、的方法◆关上窗帘的故事◆作战指挥和对策表◆8D工作法－八项纪律和制度◆现场管理的金科玉律◆质量改进是做人的基本功◆戴明关于质量管理的14个要点◆毛主席的精彩论述第四讲　产品质量检验的任务和重点◆检验的基本任务第七讲质量管理的常用工具（60分钟）◆因果图◆因果图实例分析◆排列图◆排列图实例分析◆调查表法◆直方图的绘制和判别◆两图一表的连用第八讲质量管理的新工具（60分钟）◆现代ＱＣ手法应具有的条件和地位◆关联图的特点◆关联图的分类◆关联图的绘制◆关联图常见问题◆自行车零件丢损严重的关联图◆延误交货期和批量返工的关联图练习第九讲消除遗漏的系统图（60分钟）◆系统图的特点◆系统图的展开◆

4、系统图的绘制◆系统图的应用范围及实例◆假如我开北京烤鸭店◆铁路提速的系统图◆新产品开发系统图◆假如我出差，要准备什么第十讲细节决定成败◆精修细节是锤炼企业管理的必经之路◆哥伦比亚号毁于细节◆肯德鸡的调查◆90%×90%×90%×90%×90%＝？◆芯片全检到免检的故事◆四根头发40万元◆激光导航仪的事故◆丢了一根钉子亡了一个帝国北京影响力企业管理有限公司Tel:+861051909199BeijingInfluenceEnterpriseManagementCo.LtdFax:+861051909196地址：北京市朝阳区南磨房路37号华腾北搪5、6层(邮编：100022)http:

5、//www.bjyxl.com北京影响力企业管理有限公司◆质量检验的职能◆　产品质量检验的方式方法；◆对产品质量检验的控制◆产品验证的主要内容◆质检人员的素质◆产品的进料检验、过程检验、◆产品的线上检验和出厂检验◆防止废品的八大要诀第五讲　产品质量检验计划和流程◆质量计划的概念◆质量检验计划的内容◆流程图的概念和表达方式◆质量检验图的编制过程◆检验点的位置◆检验指导书◆质量缺陷分级◆不合格的处理◆质量检验记录◆质量好进度矛盾时的怪圈第六讲质量经理人的角色认知◆质量管理中级经理人的环境；◆企业在质量管理上常见的多种“疾病”◆质量管理经理人的角色认知◆质量管理中级经理人的职责；◆努力变

6、成纵向精横向通的复合型人才；◆敢于严格把关、严格执法的品质；◆求实、务实、扎实，反对形式主义；◆熟悉生产流程和工艺，熟悉产品质量标准；◆具备数理统计学方面的知识；◆质量管理者要善于当红娘；◆懂技术、会管理、能协调、善文笔、晓经济◆事故与处理速度的曲线第十一讲改变了做人做事的零缺陷管理◆几个有趣的提问◆改变了美国人做事方式的零缺陷管理◆伟大的克劳斯比◆一个核心、两个基本点点◆三个需要、四项基本原则◆五个错误的质量概念◆六个变革管理的阶段◆14个创建质量文化的步骤◆质量管理回报利润◆创建质量文化的效果第十二讲　质量成本管理（60分钟）◆为什么开展质量成本管理◆质量成本的定义◆质量成本的

7、构成◆质量成本科目设置◆质量成本和财务科目的对照◆质量成本的最佳区域◆劣质成本报告◆质量成本分析和改进◆开展质量成本管理的步骤和方法◆财务部门和质管部门的联合与协作开展质量成本管理的常见阻力和对策备注：北京影响力企业管理有限公司Tel:+861051909199BeijingInfluenceEnterpriseManagementCo.LtdFax:+861051909196地址：北京市朝阳区南磨房路37号华腾北搪5、6层(邮编：100022)http://www.