创一流资料五、供电服务组目录

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1、XX县电业公司管理资料供电服务卷号资料名称5.1.1客户满意率5.1.1.12008年客户评价满意率统计表5.1.2服务承诺兑现率5.1.2.12008年新增高压业扩登记表5.1.2.22008年新增高压客户时限完成率统计表5.1.2.32008年高压客户业扩工程回访意见登记薄5.1.2.4客户业扩报装服务意见卡发放登记表5.1.2.5客户业扩报装服务意见卡回收登记表5.1.2.62008年新增低压业务登记表5.1.2.7客户业扩资料样本5.1.2.8客户故障报修工作单样本5.1.2.9客户投诉举报工作单样本5.1.395598客服系统XX县电业公司管理资料供电服务卷号资料名称5.1

2、.4信访管理及供电服务守则执行5.1.4.1客户来信来访制度5.1.4.2领导走访客户制度5.1.4.3领导接待客户值班记录（存营销部）5.1.4.4领导走访客户记录5.1.4.5人大、政协提案备案资料(无)5.1.4.62008年人大、政协提案答复率统计表5.1.4.7职工违反供电职工服务守则情况统计5.1.5服务窗口规范化5.1.5.1关于命名2003年规范化管理供电所的通知5.1.5.2关于确定国家电网公司2005年度城乡供电营业规范化服务示范窗口的通知5.1.5.3营业场所服务设施、视觉标识、服务情况（现场）5.1.5.4营业窗口公示内容（现场）XX县电业公司管理资料供电服务

3、卷号资料名称5.2.1优质服务常态运行机制5.2.1.1关于印发《XX县电业公司优质服务常态运行机制实施方案》的通知5.2.1.2关于印发《XX县电业公司优质服务保障机制》的通知5.2.1.3关于成立XX县电业公司行风建设优质服务监督体系的通知5.2.1.4关于印发行风建设优质服务客户投诉举报处理程序、月度通报分析联席会议制度的通知5.2.1.5关于充实社会监督员的通知5.2.1.62008年社会监督员会议记录5.2.1.7客户投诉、意见、建议处理结果统计表5.2.1.8特殊客户服务措施5.2.1.9第三方服务质量调查资料关于授予县电业公司“行风免评单位”荣誉称号的通知XX县电业公司

4、管理资料供电服务卷号资料名称5.2.2供电服务宣传5.2.2.1关于印发《XX电业公司“金牌服务迎奥运”宣传周活动实施方案》的通知5.2.2.2XX电业公司“金牌服务迎奥运”宣传周活动情况记录5.2.3“三个十条”执行情况5.2.3.1关于印发《XX电业公司关于违反“三个十条”及行风建设有关规定处罚暂行规定》的通知5.2.3.2二OO八年优质服务考核表5.2.495598客户服务系统实用化情况5.2.5报装接电5.2.5.1报装接电流程图5.2.5.2客户代表或首问负责制执行情况总结5.2.5.32008年高压客户业扩工程回访登记薄(见5.1.2.3)5.2.6客户工程“三不指定”5

5、.2.6.1山东电力集团公司业扩工程管理办法5.2.6.2客户工程委托协议、竣工验收报告样本（存营销部）5.2.6.3业扩客户意见卡样本（存营销部）XX县电业公司管理资料供电服务卷号资料名称5.2.7供电营业场所5.2.7.1服务窗口轮侯时间（现场检查）5.2.7.2营业场所营业时间牌（现场）5.2.7.3营业场所公布的电价标准，社会服务承诺，查询、监督、抢修电话（现场）5.2.8供电服务应急机制5.2.8.1XX县电业公司重要客户停电应急预案5.2.8.2XX县电业公司特殊时期保电预案(存生技部)5.2.8.3XX县电业公司电力设施大范围受损抢修应急预案5.2.8.4XX县电业公司

6、突发群体性事件应急预案(存办公室)5.2.8.5预案演练资料