外出救援管理制度

《外出救援管理制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、外出服务流程一、服务顾问接听救援电话时，应首先安抚用户，指导用户将车辆正确停放在安全区域，打开急行灯，在车后十米处设置三角警示牌或警示物。然后详细了解车辆故障现象并指导客户对车辆做简单的处理，同时在小R3中查找该车相关资料。二、如果故障不能消除，服务顾问在救援记录本上详细记录抛锚地点、用户联系电话、车上人员情况，并上报服务经理。以上工作需在5-10分钟之内完成。三、服务经理收到救援信息后，迅速通知技术经理分析故障原因，如确需去现场救援，尽快联系车队（王欣13384615618）调配救援车辆和司机（出市区

2、需请车队指派专业司机），安排服务顾问打印委托书，通知车间主任安排救援技师（2007年7月起可直接联系贾培新，若有事找王明或苏大文），指导外出救援技师准备相应的工具和可能需要的备件。以上工作需在15-20分钟之内完成。四、外出救援时，应注意以下事项：1.外出救援时，应使用专用救援车，并由专职司机驾驶以最短的时间到达救援地点；2.出发前必须检查救援车的随车工具和专用工具，确保配备齐全；3.随车须携带“三件套”和饮用水、必要的现金和零钞，并保持通讯畅通；4.市内救援应在一小时内赶到现场，100公里内救援应在两

3、小时内赶到现场；5.施救时必须使用三角警示牌或警示灯；五、救援结束后，应让用户在外出服务记录薄和委托书上签字确认，根据维修项目和委托书报价收取相应费用，并在委托书上签字并标明欠发票，最后将委托书第三联留给用户用作补发票凭据。六、如无法现场排除故障，需拖回维修时，应及时通知服务经理安排拖车，并与用户协商有关费用。一汽-大众运通俊业服务站2010.10.26下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。不需要的朋友可以编辑删除！！　　关于年龄　　1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时

4、代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。　　2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。　　3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反：越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。　　4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚

5、开始。青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。　　5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。　　6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因

6、此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。　　7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原则，再也记不得更多的条令。　　8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道，只要坚守着自身的人格原则，很多看似对立的观

7、点都可相容相依，一一点化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的对峙消解了，早年的对手找不到了，昨天的敌人也没有太多仇恨了，更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字，中年人的魅力至少有一半与此相关。　　9.中年人最可怕的是失去方寸。这比青年人和老年人的失态有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。一会儿要别人像对待青年那样关爱自己，一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己，他永远活在中年之外的两端，偏偏不肯在自己的年龄里落脚。　　10、某个时期，某个社会，即使所有的青

8、年人和老年人都中魔一般荒唐了，只要中年人不荒唐，事情就坏不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐，而中年人最大的荒唐，就是忘记了自己是中年。　　11、中年太实际、太繁忙，在整体上算不得诗，想来难理解;青年时代常常被诗化，但青年时代的诗太多激情而缺少意境，按我的标准，缺少意境就算不得好诗。　　12、一般情况下，老年岁月总是比较悠闲，总是能够没有功利而重新面对自然，总是漫步在回忆的原野，而这一切，都是诗和文学的特质所在。老年人可能不会写诗或已经不再写诗