【连锁加盟】维雅萱朵朵健康减肥连锁操作规范

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1、维雅萱·朵朵健康减肥连锁操作规范‘服务创造价值”一名话道出了服务的重要性，连锁店服务的好坏直接影响到连锁店的业绩与生存，所以，连锁店的每个服务环节就显得尤为重要，很多连锁店的美体师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美体师象大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？一、十三个程序接待服务→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→脂肪测试（仪器）→问题（需求）咨询→瘦身建议→瘦身方案→效果与感受的确认→居家饮食建议→服务流程缔结→预订下次瘦身时间→送客出门→电话回访二、具体说明1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留位这位顾客，一

2、般大型连锁店专设迎宾小姐，而中、小型连锁店为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。2、入座奉茶老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。3、填写咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种瘦身或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可

3、以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美体师做参考。4、脂肪测试（脂肪测试仪）有条件的连锁店都必备一台脂肪测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对诊下药。5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。6、护理建议根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的瘦身建议给客人。7、瘦身护理顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你连锁店的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要

4、给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上仪器就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。8、效果与感受的确认减肥程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。9、减肥常识建议（配产品）顾客看到效果后，她会确信你瘦身的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适合的瘦身项目，适时的提出一些居家饮食建议，让客人知道：每天来连锁店一次是做减肥治疗，但一次的瘦身不可能提供达到效

5、果，因此，客人必须在家注意饮食的结构，加以配合才能达到理想的瘦身目的。10、服务流程缔结交费、填写瘦身卡（会员卡、积分卡）介绍一些连锁店的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。11、预约下次瘦身时间很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每天准时来的好处，让她形成一种习惯，连锁店的业绩才会稳定。12、送客出门我们大多数连锁店送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代连锁店要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样连锁店不但会稳定客源而且可以新客不断。①客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。②外面的人看到

6、美体师，给连锁店做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到：这个美体师做的肯定很不错，这么多找她做，我下次去也要找她做。③让人感觉连锁店的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做瘦身的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。（她的东西都愿和好朋友分享）。13、电话回访新顾客在第一次瘦身体验后1-2天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，5天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，5天后也要给她打电话，督促她来做减肥,这样才能保证连锁店客源，财源稳定，业绩上升,而

7、客人由于坚持来做减肥，减肥效果明显,她会开心漂亮，得到别人的赞美。因此，美体师一定要记得给你的客人打电话，这可是一举两得的好事。俗话说“要成功就是简单的事，重复的做”“成功就是每天进步1%”学习了以上的方法，只要你认真去做反复去做，不久的将来,你就会成为一名优秀的合格的，客人都喜爱的美容工作者，同时，也希望你有什么好的心得，好的建议，好的方法给我来电来函，让我们共同研讨、共同进步，打造我们美容业的一片蓝天。维雅萱·朵朵健康减肥连锁管理二十一世纪伊始，中国大陆的减肥行业