突发事件应急预案 microsoft word 文档 (2)

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1、东方好莱坞KTV突发事件应急预案为了给来本店消费的客人提供一个安全的环境，本着以对每位客人的生命财产高度负责的精神，及时有效地应对各类突发事件的发生，针对本KTV的实际情况，特编制本预案。（一）治安突发事件预案１、门店内发生凶杀、抢劫、强奸重大盗窃、诈骗及其它恶性刑事案件时，员工一旦发现应在５分钟内向值班经理报案，值班经理接报后迅速赶赴发案现场，查明情况、保护现场，并立即请示店领导是否向有关部门报案。２、门店内发生盗窃，打架斗殴、毁坏公共财物等治安案件时，员工一旦发现，应立即报案并保护好现场。经理接报后，应迅速赶到现场，进行调解处理，并视情况紧急程度决定

2、，立即汇报或事后汇报。３、店内员工中发生的各类纠纷和治安案件应在向本部门领导报告的同时，向总经理报案，如属于失窃，丢失事件，应及时向本部门经理报告，按要求将事情经过交总经理备案，事情经过内容包括：事情发生时间、地点、当事人、主要事情的原因，经过、结果及要求。以上情况凡因超过报案时限贻误办案时机的，视情节给予处分或罚款。（二）对爆炸物及可疑爆炸物１、发现报警１）本店员工发现爆炸或可疑爆炸物，应立即报告部门经理，部门经理接到报警要问清时间、地点及情况、报案人姓名、部门、部位。２）总台接待员按下列程序通知有关人员到场：一是总经理；二是副总经理、值班经理；三是楼

3、层经理。同时填写“爆炸物及报警电话记录。”２、各部门处理规范1)楼层：关闭附近由于爆炸可能引起恶性重大事故的设备，撤走现场附近可能搬动的贵重物品及设备。总经理立即组织人员去现场，以爆炸物中心附近２５米半径内疏散人员并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。A．打电话向公安局报案，待公安人员到场后，协助公安人员排除爆炸物并进行调查。B．向总公司领导汇报现场情况，积极配合做好各项工作。并组织有关人员做好灭火及抢救伤员的准备。C．对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患，同时询问发现人员原现场知情者并做好记录。2)前台：前台由前厅经理负责疏散报警区域的客人及物品。如果发

4、生意外，参与抢救转运伤员，稳定客人情绪，安置疏散人员。如果发生爆炸，协助抢救转运伤员，协助疏散客人。协助公安民警负责现场周围的搜索，发现可疑物品立即报告。负责与急救中心联系并迅速抢救伤员，同时准备好抢救用车待命调度。（三）对打架斗殴流氓滋事的防范及处理１．预防措施A．工作人员在本店门前、车场、前厅、楼层等重点地区公共场所要分工负责，建立巡视制度。B．夜间值班人员严格控制大门，监督不法人员，防止闲杂人员进入。C．工作人员加强对娱乐场所的巡视，对成群结对的人，特别是外地青年，要注意观察，一经发现闹事苗头，应立即加以制止。D．楼层服务员在工作中注意观察访客与客

5、人的言行，特别要对挨个敲门的可疑人员及时监控，并报值班经理。２．报警A．一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场的服务员要及时用对讲机报告总经理，并通知值班经理控制事态。B．报告人要说明发案地点、人数、闹事者是否携带凶器，并报清自己的姓名。３、处理办法A．值班经理接到报警后，要迅速到达出事现场，将斗殴双方分开并带到办公室处理。做好笔录，并提出对事件的处理意见。B．总经理派人到现场检查，搜寻遗留物品并查清本店设施是否遭受损坏及损坏程度、数量。C．如事态严重或有伤害事件发生，应及时与当地派出所联系和报告公安机关。A．在接触殴斗人员，带回办公室过程中，要提高警惕，

6、注意发现和检查殴斗双方及肇事者身上有无凶器，发现后及时没收。B．殴斗双方如有受伤情况，应立即协助公安机关联系医院。（五）紧急突发事件处理预案KTV门店内部应绝对防止暴力事件发生。若因社会上违法犯罪分子混进，在门店发生抢劫、凶杀、暗杀、枪杀等暴力事件，按以下规范处理：1．报警A．立即通过对讲机向值班经理报案。报告时不要惊慌，说明报案人的身份、姓名、发现案件的时间、地点及简单情况。B．值班经理要迅速赶到现场，确认并做好现场保护工作。同时打电话请有关领导立即到现场。C．值班经理立即向公安局报告所发生的情况。D．前厅接待接到工作人员报警后，立即通知以下部门人员到

7、场；总经理、值班经理、前台经理。2．前台经理任务A．携带必要器材和对讲机、记录本、手电筒等，赶赴现场，保护犯罪现场，划定警戒区，维持现场秩序，劝阻围观人员，尽量控制事态的扩散和减少影响面。B．向当事人或报案人、知情人了解案情做好记录，并对现场拍照。C．配合公安机关勘察现场。如犯罪分子在行凶或逃跑时应立即擒获并派专人看守，以待公安人员来后处理。D．如有人质被绑架或扣压，应立即报告公安机关，并采取必要措施控制事态发展。E．处理善后工作，包括清点客人财物等。３．总经理或值班经理A．负责协调各部门的工作，若发生伤亡组织抢救人员。B．了解整个过程案情及处理情况，对

8、事态发展作紧急决策。（六）对诈骗行为的防范与处理预防使用假信用卡、假币行骗A．财