一汽马自达汽车销售服务店 备品经营管理手册

《一汽马自达汽车销售服务店 备品经营管理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、内部资料注意保密一汽马自达汽车销售服务店备品经营管理手册1.0版一汽马自达汽车销售有限公司备品部2007年6月45内部资料注意保密前言为了规范一汽马自达汽车销售有限公司（简称FMSC）销售服务店的备品管理工作，提高销售服务店的备品经营水平，特制定本手册。本手册详细介绍了销售服务店备品经营应遵循的业务标准，备品管理者应熟悉备品业务的工作程序和绩效衡量指标，并按照既定的流程和标准开展业务，提高效率和销售收入，降低成本和费用，尽可能的为公司创造利润。本版《备品经营管理手册》主要起草与最终解释权单位：一汽马自达汽车销售有限公司备品部。编　写：许明飞等审　核：杜文博

2、批准：经管会45内部资料注意保密目录一.业务基本思想及目标4二.组织结构62.1销售服务店备品组织机构图62.2销售服务店备品专职岗位人员任职资格62.3销售服务店备品专职岗位人员任职条件及工作职责62.4销售服务店备品人员管理细则72.5销售服务店备品人员培训细则7三.备品主业务标准73.1备品采购73.2备品入库83.3销售及出库93.4存货管理9四.其它业务要求124.1用品管理要求124.2客户投诉处理134.3文件管理及信息反馈134.4VE-I系统操作要求14五．备品经营管理指标及考评145.1评价指标、计算方法145.2管理及改善手段165.

3、3备品管理考核16六．附录18附录1：一汽马自达销售服务店备品采购流程18附录2：一汽马自达销售服务店备品入库流程20附录3：一汽马自达销售服务店备品出库流程23附录4：一汽马自达销售服务店备品索赔流程24附录5：一汽马自达销售服务店库存盘点流程27附录6：一汽马自达销售服务店客户等待件处理流程29附录7：销售服务店订货管理规定32附录8：备品管理考核细则44附录9：《马自达零件号编码规则》47附录10：《FMSC用品编码规则》5045内部资料注意保密正文说明：本文中的销售服务店均指一汽马自达汽车销售服务店，FMSC指一汽马自达汽车销售有限公司一.业务基本

4、思想及目标人才纯正齐全及时满意度占有率赢利用品备品业务的基本思想：n备品业务是增收创利业务，客户满意是财源滚滚的根本n坚持纯正是保证备品市场占有率的重中之重n发展一汽马自达纯正用品是开源创收的重要途径n以人为本45内部资料注意保密工作目标（职责）：在用户需要时，将必要的备品，以必要的量、公道的价格、保证质量的及时供给。备品承诺：u用户在一汽马自达销售服务店用件，为一汽马自达原厂纯正备件。u用户在一汽马自达销售服务店用件价格执行一汽马自达备品全国零售指导价。业务术语：备　品：备件和用品。备　件：在售后服务过程中维修和保养车辆所用零部件及辅助材料。用　品：包括

5、车用附件及文化用品两类。车用附件：指在售后满足用户个性化意愿进行车辆加装和改装用的附加件，包括但不仅限于车载信息系统、车载娱乐系统、内外装饰、防盗装置、汽车养护用品等汽车配件和汽车饰品。文化用品：指以推广品牌文化为宗旨的文化宣传品、礼品等。纯正备品：由FMSC提供，经一汽马自达汽车销售服务店销售给用户的备品称为一汽马自达纯正备品。45内部资料注意保密二.组织结构培养高素质的销售服务店备品人员并发挥其工作的主观能动性是高水平运作备品经营的关键因素。即使有再好的理念和管理工具，如果没有合适的人来运用也无法发挥用处，销售服务店必须注重培养备品主管及管理人员，竭力

6、避免有经验的人才流失，才能保证备品经营最大限度的赢利。2.1销售服务店备品组织机构图2.2销售服务店备品专职岗位人员任职资格2.2.1备品部所有人员均为该店正式员工。2.2.2备品主管需经FMSC培训合格后方能上岗。2.3销售服务店备品专职岗位人员任职条件及工作职责人员任职条件工作职责备品主管（1）人1)具有大专以上的学历；2)有三年以上的汽配供销管理经验，熟悉目前汽配市场行情；3)有较强的组织能力和协调能力；4)会熟练使用计算机对备品进行管理；5)参加并通过FMSC备品部组织的培训。1)组织督促备品工作人员做好售后服务中的备品管理工作；2)根据FMSC的

7、要求和市场的需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种；3)对备品库工作人员进行业务的培训；4)协调好备品部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展；5)及时向FMSC备品部传递汽配市场信息和本站业务信息；6)审核签发向FMSC备品部订购备品的有关文件；7)参加马自达销售公司备品部管理部门组织的业务培训。备品计划员1)大专以上学历，有三年以上汽配工作经验；1)熟悉销售店车辆维修业务需求，合理安排库存，确保维修业务的正常开展；45内部资料注意保密（1）人1)熟悉汽车备品，并能熟练使用计算机进行操作；2)对汽配市场信息

8、较敏感，工作踏实，责任心强。1)根据FMSC有关备品计划、订购的规