中青旅遨游网运营的现状、问题与建议

《中青旅遨游网运营的现状、问题与建议》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中青旅遨游网运营的现状、问题与建议三、中青旅遨游网运营中存在的问题分析（一）组织管理不健全1.部门设置不合理在中青旅遨游网的运营过程中，组织管理不健全的问题是不能不提的，具体的说，在现实情况中，中青旅遨游网的部门设置还存在着一定程度上的问题，在项目进行过程中，我发现，各个部门在设置方面，存在着很多亟待完善的细节，例如总经理职责与下属部门职责重复，与外部单位的职责出现冲突，难以管理等等。除此之外，中青旅遨游网的本部与外部的沟通还不顺畅，很少有机会一起商讨问题，这对于中青旅遨游网的发展而言，无疑是亟待解决的问题之一。2.人员配

2、置不合理从中青旅遨游网这一方面的发展历程来看，在形成项目管理工作的初期，中青旅遨游网主要是以个体进行，由于生产规模不大，管理问题不突出，因此，项目管理的技术比较简单，不存在管理缺失的问题。而伴随着我国社会化生产方面的发展，中青旅遨游网企业的规模逐渐增大，项目管理也成为了必然，这也就使得各个部门普遍都在实际情况下，对专职的项目管理机构进行了建立，同时，也配备了专业的管理人员，但是，中青旅遨游网内部并没有对项目管理工作进行贯彻、落实，一方面，公司各级领导自身没有做到强化思想，深化理论，不遗余力的实施各方面有助于项目工作效率提升

3、的对策，另一方面，中青旅遨游网企业内各个部门的人员配置也并不合理，内部员工没有自觉的执行各项项目规章制度，不断增强自我管理的能力。3.各部门内部协调不够目前中青旅遨游网采取的是直线职能性组织结构，其隶属于中青旅企业，作为分公司之一，其第一层为董总经理，第二层为党委副书记、副总经理、高级专务，第三层为5个运营基地、10个事业管理单位、8个职能部门。此外，中青旅遨游网还拥有着多家下属网站，直接由副总经理进行分管。对于中青旅遨游网而言，其虽然其下属机构看似设置的比较健全，但实际上缺乏可行性，无论是生产还是营销，亦或是财务、行政管

4、理等等组织机构，其人员的配备都并不完备，从而影响到了运营环境的稳定性。该结构目前最突出的问题，就是在于其不能较好的实现部门内部的规模经济。规模经济主要是指，组合在一起的员工，完全可以对一些设施和条件进行共享，从而在实际情况中，减少公司内部的重复建设和浪费。此外，该组织架构的其它问题还包括:在组织的内部，各部门和各类人员在现实情况中，不能够很好的实行专业或区域分工，这无疑会导致管理人员无法熟练的掌握本职工作的技能，从而影响工作效率。（二）运营模式有待改进1.缺乏资源整合中青旅遨游网在B2B模式的具体应用过程中，对系统的相关建

5、设无疑很重要，但是，除此之外，还有更重要的问题，那就是资源的整合。目前，中青旅遨游网店已经注意到了资源整合的问题，并在实际中对其进行了整合，但是，总的来说，从其整合过程中，我们还是能够看出其存在的问题，具体的说，中青旅遨游网的线上系统和线下用户资源、货品资源、服务资源并没有完全的整合在一起，这是亟待解决的问题。2.物流基础建设缺失基础建设缺失，是我们不能不提的问题。个人认为，中青旅遨游网的物流基础建设较为缺失，还存在着很多问题，这些问题如果不加解决，就很可能会影响企业的发展。具体地说，中青旅遨游网基础建设往往只局限于对传统

6、运输作业进行满足，因此，很多物流的基础设施都没有进行现实中的整合，此外，也没有能够形成一种高效的物流基础设施网络。其次，中青旅遨游网企业的支撑力度不够，配套设施的建设也较不规范，从而无法满足现代化物流服务发展的要求。（三）产品体系有待拓展1.产品区域较为狭窄近年来，中青旅遨游网经历了B2B到B2B2C模式的运用并取得了一定的成就，但对于消费者来说，电子商务线上产品摆脱不了“无实体化”的枷锁，消费者网络购物的信心和安全感仍然不高，目前中青旅遨游网产品体系中最明显的问题之一，就是产品区域较为狭窄，在线上订购的产品、服务，如何能

7、够快速的进行领取，就是十分重要的，而在这样的情况下，如果产品区域狭窄，那么，其无疑就会对消费者造成一定程度上的麻烦，无法更好的享受中青旅遨游网的完善服务。2.产品开发力度不够在高端旅游和定制旅游方面，遨游网的开发力度显然不够，不仅仅是在高端旅游方面，遨游网的网站平台上没有对其进行涉及，就算是在定制旅游方面，中青旅遨游网仍然需要客人简单填写要求后等待工作人员的电话，这样的情况会直接给一些中小型客户带来一种不确定性，最终可能会放弃选择遨游网。（四）服务体系有待完善1.信息反馈不及时目前，中青旅遨游网的消息传递不及时，是亟待解决

8、的问题。虽然在现实情况中，对于公共消息的传递而言，运用邮件进行传递具备一定程度上的可行性，但是，一旦邮件箱中的公共信息存在爆满的情况，那么具有针对性质的邮件就可能会被忽视。这也体现了信息反馈不及时的问题。2.APP开发不完善在遨游网APP的开发方面，由于其不够完善，因此，这一因素也成为了中青旅遨游网发展