星空影城岗位制度汇编

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1、星空影城岗位制度汇编贵州星空影业有限公司2010年6月57/58目录星空影城场务岗位制度3一、准备工作3二、检票4三、引位4四、巡厅4五、散场5六、清洁6七、注意事项7八、交接班8九、当天营业结束9星空影城卖品岗位制度10一、准备工作10二、欢迎观众10三、点购10四、建议性销售、快速销售11五、确认点购内容12六、准备并呈递产品12七、找零确认点购内容13八、欢送观众13九、注意事项13十、小卖交接班14十一、小卖岗位主要清洁对象频次安排15星空影城票务岗位制度16一、营业前准备16二、欢迎观众16三、售票17四、建议性销售17五、确认购票内容告

2、知观众所付金额17六、收银确认购票内容17七、打印电影票18八、请观众确认电影票并感谢观众18九、售票岗位主要清洁对象频次安排18十、售票交接班19十一、结帐19星空影城机务岗位制度21一、营业前工作2157/58二、映前工作21三、映中工作22四、注意事项22五、映后工作24六、营业结束前工作24七、片花以及广告的下载和播放管理24八、放映区域主要清洁对象频次安排25九、放映交接班25星空影城值班经理岗位制度26一、营业前开门工作26二、营业中26三、影城巡检27四、营业款处理27五、影业数据的处理28六、区域管理28七、观众投诉处理29八、值班

3、交接29星空影城消防安全管理手册30一、安全设备介绍30二、消防培训制度31三、消防器材管理及使用制度32四、经理消防安全责任制度33五、员工消防安全责任制度34六、消防巡查制度35七、用火、用电制度36八、库房消防安全制度36九、消防安全奖惩制度37十、火灾紧急行动预案40十一、事故调查程序44星空影城应急预案46一、目的和依据46二、工作原则46三、机构设置47四、突发事件的范围48五、突发事件应急措施48七、应急预案工作流程55八、总结报告56九、保障措施5657/58星空影城场务岗位制度目的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，提高服务质

4、量，监督票房、防止观众逃票、漏票等情况发生，更好地检查放映质量,维护公司利益。树立星空影城良好品牌形象，特制订本场务工作制度。适用范围：影城全体场务人员。一、准备工作1、整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；2、整理仪表，调整工作状态，练习微笑；3、确认对讲机在开机状态，随身携带橡皮筋，用来捆绑票根。4、检查各出入口阻碍栏是否放好，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓是否完好并在有效使用期内；5、检查各影厅的环境卫生状况，设施设备包括地毯、地面、座椅、场灯、壁灯、舞台灯、地灯、指示灯、排号灯、座位灯、应急（安全出口）灯等是否完好；注意各厅的温度是否适

5、宜（标准温度为25℃）。二、检票1、熟悉当日各影厅排期；57/581、双手背后，站姿笔挺，每30分钟自检一次仪容仪表；2、及时告知顾客各场次放映时间；3、快速查看影票，指引顾客，防止错漏；4、需要暂时离开岗位的时间，必须有同岗位的同事接替此岗位。交接对讲机。否则做脱岗处理。一、引位1、检查岗所需工作齐备后，在放映前15分钟到达影厅门口，面带微笑朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立；2、验完票后，从验票员手中接过已验正券，查看数次号，并引导顾客到票面排号；3、顾客坐定后，快速步至影厅口，引导下一位顾客入场就座；4、影片开播后，缓缓关闭影厅门或拉拢门帘；

6、5、引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。二、巡厅1、电影开场后每隔15分钟巡一次厅，每次不得超过5分钟，必须轮流巡视所有正在放映各厅；2、要注意放映情况：声音、画面是否正常；厅内情况：是否有不文明举动（如吸烟），是否有顾客将包放在不安全的地方，是57/58否有盗录现象；如遇到滋扰其他观众看电影的情况，应态度友善的小声制止，不能处理的及时通知值班经理；温度、气味，如有异常及时通知经理做出调整；1、防止顾客误入、无票进场、串厅等情况；2、发现放映事故，第一时间通知机务员和值班经理；3、注意：巡厅时应按规定路线—能够看到全部观众，但又不影响

7、观众观映的行走路线，因地制宜。并且在厅内逗留时间不得超过一分钟。一、散场(一)散场引导准备1、机务员于影片结束前五分钟通知场务及值班经理做散场准备；2、场务接到通知后须以最快速度就位；3、散场人员齐备清洁用具并放置于影厅或过道内观众难以看到的地方；4、为节约清场时间，散场前场务负责人或值班经理须做好清洁规划，依据影厅座次情况对场务人员作好清洁区域分工。(二)散场引导1、影厅大灯亮时，出口门旁的场务人员迅速打开出口门并用木塞固定，后站于门外对离开影厅的观众致谢，并表示欢迎下次光临；57/581、入口阶梯处场务人员对起身离坐的观众用手势指引出口处，并附

8、服务用语；2、散场人员要求保持良好的仪容仪表，直至最后一个观众离开影厅；3、当观众全部离开影厅后影厅内场务人员开始清场。(