国内外空乘服务比较 毕业论文

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1、国内外航空服务质量比较摘要随着社会的快速发展，我们的距离越来越近，其中快速的交通设备----飞机起着重要的作用，飞机服务着我们的生活。服务质量的好坏越来越重要，并且对于航空服务质量要求也越来越高，服务质量问题一直以来都是航空业关注的热点问题，服务质量的好坏，关系着各民航公司的对外形象、顾客满意度等，并最终影响到航空公司的利润水平。国外优质的服务与我国的航空业对比找出不足，进而提出国内航空公司服务质量的改善方法。关键词：航空服务质量航空业对比改善方法Flightattendantservicequalitybothathomea

2、ndabroad-------AbstractWiththerapiddevelopmentofsociety,moreandmoreclosertothedistancefromus,whichtherapidtrafficequipment-theplaneplaysanimportantrole,serviceinourlife.Servicequalitymoreandmoreimportant,andhashigherrequirementfortheairlineservicequality,servicequal

3、ityhasalwaysbeenthehottopicintheindustry,servicequality,relationshipwiththecivilaviationcompaniesoftheexternalimage,customersatisfaction,andultimatelyaffecttheairline'sprofitlevels.Foreignlackofqualityofservicecomparedwiththeaviationindustryofourcountry,tofind,andth

4、enputforwardtheimprovementofthedomesticairlineservicequalitymethod.Keywords:AirlineservicequalityAviationcontrastimprovingmethod11绪论随着我国经济的不断发展，服务业在整个国民经济中的比重越来越大。民航服务是服务行业中的一个重要组成部分，并且我国的民航事业已经进入到了高速发展的阶段。现代的民航运输不仅仅是运输行业的窗口，也和人们的基本生活越来越紧密，并且带动了民航人才需求的急剧增长。现在，民航的服务质

5、量看起来尤为重要，优质的服务不仅可以提升自己的知名度，还可以赢得广大群众的口碑，从而吸引来更多的旅客，让自己的航空公司获得更大的利润，让自己的航空公司走得更远在众多的公司中，尤其当下航空业竞争日益激烈，优质的服务显得更为重要。全球看来，国外的航空比我们国内走得时间要长久些，其中有很多的经验值得民航借鉴和吸收，提高自身的不足。为此，比较国外的航空的服务质量，总结经验，寻找改善的办法，是当下民航需要做的。正文：一．中国航空的服务质量1.硬件的发展11伴随着共和国前进的步伐，从两航起义至今，中国民航也走过了61年的风雨历程，从194

6、9年11月2日，中国民航从无到有，从弱到强，已经取得了巨大的成就，巨无霸机型空中客车A380的到来，触动了中国民航业、机场、航空公司和消费市场。但是巨无霸机型空中客车A380还没有在各大航空公司飞行，其中种种的原因让其不能飞行，机场建设不到位，服务设施跟不上……让国内的民航认识到，抓紧跟上服务让这个空中客车飞行的关键因素，来获得更多的利润，为广大的群众服务。2.中国航空服务质量存在的问题 一位网友的经历（他对国内外航空公司的看法）：上个月去欧洲旅行，出发的时候坐的是阿联酋航空公司的班机，回国的时候本来也是要坐阿联酋的班机，由于

7、航位紧张而改签坐中国国际航空公司的班机，为了补偿我的损失，阿联酋慷慨地赠送我两张一年内有效的欧洲往返机票，这种事情放在国内是不可能的，记得南方航空公司曾经有一次因为飞机机械故障而误点长达26个小时，到头来只赔了乘客200元，两厢比较，差别很大，国内航空公司在服务质量服务理念上，还需要提高。 据香港文汇报报道，黄金周才两日，中国连爆因飞机晚点，航空服务质量差而导致乘客民怨沸腾事件。其中，东方航空公司4日之内出现4次飞机延误，先有撇下百多名已换领登机牌的乘客独自起飞事件发生，接着又发生50多名乘客拒绝下飞机事件。记者昨日试图与东航

8、联系，却始终无人出面回应，乘客行程被扰乱，出游心情也因与航空公司而遭破坏。 11所以我国航空服务的意识还有待加强，服务质量还有待提高。随着社会的进步，一切的发展速度，相信很快就会改变。空乘人员的服务质量也是重要的，但现在还有很多不合理的地方，例如：客舱环境较为复杂,服务对象的