五星级酒店管家部岗位职责

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1、职位工作描述JOBDESCRIPTION（JD）管家部HousekeepingDepartment目录ContentsHK-JD-01管家部简介管家部HK-JD-01行政管家职位工作描述HK-JD-02房务中心职位工作描述HK-JD-03楼层主管职位工作描述HK-JD-04楼层领班职位工作描述HK-JD-05楼层服务员职位工作描述HK-JD-06仓库保管员职位工作描述HK-JD-07消毒工职位工作描述HK-JD-08PA主管职位工作描述HK-JD-09PA领班职位工作描述HK-JD-10PA服务员职位工作描述HK-JD-11洗衣房主管职位工作描述HK-JD-12洗衣房客衣服务员职位工

2、作描述HK-JD-13洗衣房服装洗涤工职位工作描述HK-JD-14洗衣房服装熨烫工职位工作描述HK-JD-15洗衣房布草洗涤工职位工作描述HK-JD-16洗衣房布草熨烫工职位工作描述HK-JD-17制服房主管职位工作描述HK-JD-18制服房缝纫工职位工作描述HK-JD-19制服及布草服务员职位工作描述管家部简介管家部是酒店为客人提供住宿服务的部门，由于客房收入是酒店收入的重要来源，因此管家部的经营管理，直接关系到整个酒店的社会效益和经济效益。管家部由办公室、客房楼层、公共区域清洁、洗衣房、布草房等部分组成。管家部的主要职能是：为客人提供舒适、安全、洁净、便利的房间环境和热情、周到、

3、快捷的服务。职位工作描述JOBDESCRIPTION档号PolicyNo.：HK/JD/01部门Department：管家部分部门Section：XXXXXX职位名称Position:行政管家直属上级Superior：房务总监编订Preparedby:签名：Signature:发布Issuedby:签名：Signature:总经理审批GMapproval:签名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原档号JD/HSK/001分发Distribution:工作关系：对上报告：房务总监管理对象：主管、PA主管、洗衣房主管合作

4、者：各部门经理外部关系：相关业务伙伴（卫生防疫部门、消杀公司、租摆公司等）职位内容：1.根据总经理、驻店经理的工作指令和要求制定本部门具体的贯彻落实计划，确保管家部工作的正常运转。2.制定并落实培训计划，使员工工作达到高标准和高效率。3.负责管辖区域内环境，确保清洁、优美舒适、安全，服务良好。4.按本部门的组织架构，并将职责分工到每一个层次。5.掌握酒店经营情况并据此安排好本部门的各项工作。6.加强部门内部的团结协作与良好沟通，发扬集体协作精神，调动员工的工作积极性。7.加强对本部门所有员工安全、健康的管理和关注。8.对下属员工进行评估、考核。9.参加酒店月度销售会、财务分析会、安全

5、生产例会，每周参加部门周会。10.保管好部门的固定资产。职位权利：1.享有对所分管部门的日常工作和有关人员进行管理的权利。2.享有对分管业务的年度工作目标和费用预算的建议权和审核权。3.享有在已批准的计划和预算内，对分管业务工作安排的决定权。4.享有分管业务所有决策的参与权、知情权、建议权和审核权。职位责任：1.承担所辖工作的过失责任。1.承担属下员工工作失误的领导责任。2.承担本部门安全生产过失的领导责任。任职资格教育水平：大专学历或具有同等文化程度。知识背景：具备客用品的辨别能力，掌握基本价格行情，熟悉各类清洁剂性能和管家部系统机器设备器材的使用方法。技能技巧：对客房内的陈设、布

6、置、装潢有独到的见解，具有装饰搭配的审美观；具有较强的语言表达和应变能力；具有较好的英语口语及阅读能力。工作经验：具有在管家部2年以上的工作实践，任领班、主管工作2—3年以上。专业资格：通晓管家部管理业务，有较强的经营观念和一定的领导才能。其他要求：身体健康，五官端正，作风正派，具有较强的客房业务知识，有良好的社交能力和沟通能力。职位工作描述JOBDESCRIPTION档号PolicyNo.：HK/JD/02部门Department：管家部分部门Section：房务中心职位名称Position:房务中心文员直属上级Superior：管家部秘书编订Preparedby:签名：Signa

7、ture:发布Issuedby:签名：Signature:总经理审批GMapproval:签名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原档号JD/HSK/003分发Distribution:工作关系：对上报告：管家部秘书管理对象：无合作者：相关部门人员外部关系：无职位内容：1.按照本岗位的工作程序和标准，提供优质高效的客房服务及配套服务。2.接听电话、传递房况、设备维修、清洁地毯等各种工作信息