装修公司工程部项目经理管理手册工地

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1、恩施市得鑫装饰工程有限责任公司项目经理管理手册xx装饰工程有限公司2016年12月26日恩施市得鑫装饰工程有限责任公司工程部项目经理制管理手册一、总则：工程部是公司的一个最重要组成部门之一，单个工地的直接负责人是项目经理。项目经理是工地质量的直接负责人，是安全生产的直接负责人，是施工现场直接对客户服务的责任人，项目经理是对施工项目管理全面负责的管理者，是施工项目的管理中心，在整个施工活动中占有举足轻重的地位，是公司健康发展的关键。（一）施工项目经理的地位1、项目经理是在工程中公司的现场管理代表，是家装工程动态管理的体现者，是项目各目标的全面实现者，既对客户的负责，又对公司的目标负

2、责。2、施工项目经理是协调各环节关系，使之相互紧密协作、配合的桥梁和纽带，他对项目管理目标的实现承担全面责任，即承担客户服务、公司责任、处理纠纷等。3、项目经理对项目实施进行控制，是各种信息的集散中心，自内、自客户而来的信息，通过各种渠道到项目经理的手中，项目经理又通过行动对公司、对客户发布信息，通过信息的集散达到控制的目的。4、项目经理是施工项目责、权、利的主体责任是实现项目经理负责的核心，又构成项目经理工作的压力，是确定项目经理利益的依据。（二）项目经理应具备的基本素质项目经理应具备的素质有六条：1、具有本专业技术知识；2、有工作干劲，主动承担责任；恩施市得鑫装饰工程有限责任

3、公司3、具有成熟而客观的判断能力，成熟是指有经验，能够看出问题来，客观指能看到最终目标，例如客户满意度等，而不只顾眼前等；4、具有管理能力；5、诚实可靠言行一致，答应的事就一定做到；6、机警、精力充沛，能够吃苦耐劳，随时都准备着处理可能发生的事情。（一）项目经理的基本工作1、完成目标项目经理应对安全、服务、工艺、工期做出规划，进行目标管理。2、实施工地各项规范和管理制度。3、选用和留用最优秀的施工师傅，合理安排各班师傅进行施工工作。（四）项目经理的加盟1.具有五年以上的工程总体管理经验；2.为人负责任、务实、有服务精神；3.善于沟通、能做工地营销；4.善于预防问题、发现问题、解决

4、问题，能控制自己的情绪。项目经理认同公司的文化及管理制度，经工程总监考核、总经理复核后，参加工程总监工程管理培训及技术培训后，工程总监安排项目经理项目施工，第一个项目通过工程监理、工程总监考核后才算正式入职。（五）项目经理的工地营销提成方法恩施市得鑫装饰工程有限责任公司项目经理在工程过程中，对来工地参观的客户要热情接待，热情介绍公司情况、工地情况、工艺细节，回答客户的问题，了解客户的需求，对客户进行工地营销，尽可能邀请客户来公司或安排设计师与客服在工地与客户进行见面，（需至电前台进行报备，报备内容：客户名称、楼盘名称、客户联系方式），客服与设计师与客户跟进后成交，工程业务费用3%

5、(制安部分)由项目经理所有，按公司业务制度分两次发送提成，实收设计费的10%同样由项目经理所有，一次发放。工程监理及工程总监理各有质安管理提成的0.3%。有效客户的界定：1、5个月之内装修的业主；2、装修投资达到公司的可运作标准3、由设计师、项目经理、客服三方共同确定，与设计师有过两次见面沟通，（其中有一次一定来过公司）项目经理在向营运总监报备上门客户时，如与营销员有冲突，在营销员报备客户七天内未约上门（家博会房交会为十五天），而客户自行去工地参观，项目经理或监理带客户上门，上门指标属项目经理或工程监理，业绩分配营销人员占60%，其它人员占40%，各级管理提成也一样。如客户来工地

6、时，项目经理不在场，项目经理需提前培训所有施工师傅接待技巧，热情接待客户，并留下客户电话号码，由项目经理报备公司，（七天内有效，不计入有效客户上门指标），交客服跟进后成交，业绩同样属于项目经理，项目经理需从自己提成中奖励师傅300元。如此类客户与业务部相冲突，以业务部为准。（六）项目经理的奖励办法1.设立工程零投诉奖。项目经理在服务客户期间，与客户建立良好关系，管理好工地现场、精细施工，不因自身原因拖延工期，全额收回工程尾款。客户对公司及项目经理无投拆及抱怨，工程结算时奖励项目经理零投诉奖400元，奖励工程监理200元，在工程部会议时以现金形式奖励。2.设立工程部有效客户邀约冠军

7、奖，每月总结工程部项目经理与工程监理邀约有效上门客户数量，最高者奖励200元。3.设立年度零投诉最高比例奖。以阳历年为准，统计项目经理零投诉奖比例，比例最高者奖励2000元。（年度施工并已结算项目少于5个者不参加评比）恩施市得鑫装饰工程有限责任公司4.项目经理有权参与全公司业务销售冠军奖评比，年度业务最高者奖励2000元。（设计费、主材及工装不计算在内）二、工程部组织构架人事管理机构工程总监工程区域监理项目经理电工组长泥工组长木工组长油漆组长电工师傅泥工师傅木工师傅油漆师傅三、项