嘉森装饰装修公司工程部手册

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1、北京天盛嘉森装饰工程有限公司工程部手册1目录前言………………………………………………………………………4第一章手册属性…………………………………………………………51.1手册的说明………………………………………………………………51.2手册的使用………………………………………………………………51.3手册的管理………………………………………………………………51.4补充修改程序……………………………………………………………6第二章工程部部门职能及机构设置………………………………………72.1部门职能……………………………

2、……………………………………72.2组织架构图…………………………………………………………8第三章工程部经理岗位职责…………………………………………………93.1工程部经理岗位职责……………………………………………………93.2工程部客户经理岗位职责……………………………………………………103.3工程部内勤岗位职责……………………………………………………113.4工程部项目经理岗位职责………………………………………………12453.5工作流程……………………………………………………13第四章项目经理工作流程………………

3、…………………………………144.1接收派单同知……………………………………………………144.2技术交底程序……………………………………………………………144.3处理客户纠纷……………………………………………………16第五章工程验收规范…………………………………………………225.1第一阶段：材料进场验收………………………………………………………225.2第二阶段：隐蔽工程及水电工程验收…………………………………………………………225.3第三阶段：中期验收…………………………………………………………235.4第四阶

4、段：竣工验收………………………………………………………235.5第五阶段：竣工验收…………………………………………………………235.6工程材料员岗位职责…………………………………………………………24第六章工程部工作流程………………………………………………25第七章工程部管理制度………………………………………………29第八章工程管理考核办法………………………………………………4445前言工程质量是公司持久发展的根本所在，而工程管理是工程质量的保障。作为业界内具有良好口碑的天盛装饰，一直以来都极为重视工程部的建设，和规章

5、制度及各项流程的完善，并要求各级工程人员必须坚决贯彻执行，牢牢树立起“质量第一、客户至上”的服务宗旨！本手册的推出是天盛装饰经过对本行业其他企业的调查和市场调查，同时结合本公司的具体情况而制定的。本手册主要从工程部职能、工程部的组成、工程部的管理、工作流程等方面对工程部的运作进行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，以供实际应用。本手册的版权属于北京天盛嘉森装饰工程有限公司，具体使用办法请详见手册“第一章--手册属性”。45第一章手册属性1-1手册的说明为了在系统内达到资源的高度共享和市场的高效运营，天盛装

6、饰营销系统的每一位成员都必须遵守公司所规定的运作程序、经营模式及市场策略；深刻了解天盛装饰的产业构成、运作机制以及远景规划，同心协力、共同发展。此“手册”为运营手册中及其珍贵的指导资料。它是“天盛”多年工程管理运作中经验的总结，并从理论角度进行二次提升后凝结出的总体思想、管理方法和管理模式，以及如何高效进行相互间配合的重要资料。正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常工程管理能够顺利、畅快的进行，确保工程管理运作有效，使职业道德及专业水准符合“天盛”的要求及工程运作规律。1-2手册的使用此手册为天盛装饰无形资产的一种，

7、受知识产权法保护。45为达成天盛装饰全公司销、营系统正常运作的要求，可将此手册当作“工程运作教材”。在日常工作和对新进员工的培训中以本手册作为核心性文档，为提高业务水平和工作能力提供服务。1-3手册的管理本手册的内容受版权法保护，版权属于北京天盛嘉森装饰工程有限公司所有使用权。只有以下人士有权使用本手册：◆天盛各部门高管。◆天盛工程管理领导。1-4补充及修改程序为了面对市场的激烈竞争，“天盛”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订,以使“天盛”可

8、以在开展经营管理过程中,随时发现手册中的不足之处，在必要时向公司运营总监提请修订本手册。45第二章工程部部门职能及机构设置2-1部门职能2-1-1工程队的招聘，考核，培训，使用，奖惩；2-1-2工程项目的派单；2-1-3工程施工及维修的全程监控，验收；2-1-4施工专用材料的保管，使用；2-1-5客户投诉和质量问题的