官方商城运营方案

《官方商城运营方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、官方商城运营方案一．商城准备材料1.营业执照复印件2.组织机构代码证复印件3.法人身份复印件4.产品图片（质量好点的）5.准备好商城名字，商城风格，色调二．人员组建与工作职责（一）运营经理（1人）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关

2、客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（初期2-4人，具体人数按销量来定）1、通过在线聊天工具，负责和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)配送人员（初期1人，可以公司仓管代替）1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包

3、装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。(四)网店美工（1人）1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片效果制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)网店推广员（初期有运营经理暂负责）(1人)1、负责不定期策划商城营销活动；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运

4、营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、推广工作。初期人员配置:4-6人三．人员工资相关人员工资结构调整，开始总额不变的情况下调整如下：基本工资+加班工资+提成+岗位资金其中，基本工资与岗位资金这两块基本不变，加班工资与提成浮动。也就是说，假如一个相关人员平时工资1500的话，可以改成，基本工资800+岗位补贴300+加班工资400+提成若干这样的好处是可进可退，进看起来总工资会比原来高，退员工如果消极一点可以在加班工资及岗位资金中扣。人员成本：客服：1500-2000元/月底薪+1-2%提成20000-30000元/年

5、美工：2000元-3000元/月24000-36000元/年运营经理：这个你可以试着自己定，看他的能力程度，建议从内部提（提供培训）四．具体实施1.打造一个完整的，利于长远盈利的电子商务网购平台支持：ü1、可视化的自定义模板操作；ü2、无限容量的商品发布平台，无限大的空间安全稳定；ü3、双店互通，商品同步更新，省时又省力；ü4、订单统一管理，配货单、快递单无缝式批量打印；ü5、可绑定两个顶级域名；ü6、会员累计，实现二次营销；ü7、强大的店铺营销工具，充分挖掘客户购买潜力；ü8、可选货到付款，降低交易门槛，提升品牌信任度；ü9、代发货业务全掌控，进销存无缝接入

6、；ü10、共享销售记录，同步热卖商品及人气；ü11、分角色多管理员管理后台，分工明确、方便管理；ü12、精确的数据统计，便于掌握业务方向，快速提升业绩……2、与淘宝数据对接淘宝用户免清册登录同步淘宝商品数据同步淘宝宝贝销售纪录同步淘宝买家好评同步更新淘宝店宝贝同步淘宝店订单同步淘宝店会员信息平台建立，双店齐开，全网覆盖，从而全方位把商品和库存铺进价格：31600三年47400五年五．培训内容?如何拍摄吸引客户眼球的商品图片?如何通过后期处理让商品图片再“炫”一点?如何打好店铺完美装修?如何通过风格转换让普通店铺也能大变身?如何实现无法移开视线的旺铺特色装修?如

7、何确定让买家动心、卖家开心的价格?免费积攒人气的方法是什么?如何通过付费推广迅速提高店铺人气?如何沟通才能让买家记住卖家?如何留住原有买家吸引新买家?如何打造店铺品牌，让自己的店铺深人心六．家具成功案例分享基本介绍  　　广东省佛山市千维家具有限公司是一家专业从事家具电子商务销售的公司。公司成立于2007年，总部坐落在广东佛山。公司面向国内家具行业，旗下的美乐乐家具网是一家新兴的家具购物网站。　　2008年2月，美乐乐家具网正式成立。美乐乐家具网是国内首家进入家具电子商务行业的B2C网站，率先提出了“家具网购”的概念。　　美乐乐利用互联网特有的推广优势，不断感

8、知时尚，以最快的速度，推广最潮流的品牌