ilt物流资质三级认证-物流管理-2(65p)

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1、1物流管理（LogisticsManagement）ILT物流资质三级认证2第二单元：物流审计3模块5、建立物流审计物流特别小组设计关键问题确定关键变量（主要是定量的）确定关键变量（主要是定性的）4公司的外部环境竞争结构经济和社会发展趋势所用的市场营销渠道立法和制度体系配送技术机遇和威胁公司的外部环境宏观环境政治经济社会生态环境政策/法律技术竞争的五力潜在进入者竞争对手替代品供应商买方6公司的内部环境产品组合和特点系统成本固定设施，如车间和货场可用资源，如财政、材料、人力、方法和机械优势和劣势7物流系统改进的信号客户服务不周

2、到营销目标已经改变竞争地位已经改变存货过多成本过高新产品收购与兼并利息率的改变租用外部仓库劳务协议的修改未充分利用资源行动有重复8检查和评估组建一个特别小组设计关键问题确定关键变量（主要是定量的）需求量服务成本利用率确定关键变量（主要是定性的）9模块6、外部客户审计客户服务战略挑选要审计的客户审计技术客户服务的量化10市场客户服务战略公司政府客户竞争对手11物流管理者所面临的任务提供给定水平的服务对业务所造成的影响；客户准确的需要；实现和保持竞争优势所应达到的要求。常用的审计技术访谈绩效评估矩阵相对绩效矩阵12绩效评估矩阵绩

3、效评估矩阵（PerformanceEvaluationMatrix)一定提高提高维持/提高提高维持降低/维持维持降低/维持降低/维持高中低13577531重要性13相对绩效矩阵相对绩效矩阵（RelativePerformanceImportanceMatrix)主要的弱点主要优点次要的弱点次要优点高中低-3.0-1.0+1.0+3.07531重要性竞争劣势势均力敌竞争优势矩阵分析的案例研究举例重要性绩效竞争对手1、送货频率4.23.25.22、24小时内交货5.86.14.83、准时交付6.85.54.54、可用存货多4.1

4、3.86.25、零误差送货6.25.95.66、接到投诉后迅速采取行动5.44.54.67、包装的耐用性2.35.14.88、订单的EDI连接1.23.12.99、箱子使用条形码1.35.83.910、司机的态度5.95.34.911、对特殊要求的响应能力6.23.44.6差额-2.01.31.0-2.40.3-0.10.30.21.90.4-1.315客户服务的量化确立市场份额提高利润率开拓新客户将现有市场细分确定新的市场领域确定目标细分市场，并进行渗透提高客户满意程度16模块7、前置期分析前置期构成前置期分解前置期图17

5、前置期的构成“购买”“制造”“移动”“销售”总前置期（从供应源到付款）从收到订单到现金支付成品库存（区域）运输成品库存（集中）成品生产在产品库存装配件生产订货—原料18仓库前置期现货订单处理拣货包装/装载货物到达日期收到订单日期订单确认日期拣货完成日期订单发货日期（仓库出货，如按库存生产）网络中其它库房的前置期，或者直达客户（加上运送/接货前置期）19生产前置期收到订单日期接受的订单确认日期制造开始日期制造结束日期订单发货日期产品出货如按订单生产订单处理前置期准备前置期制造前置期包装/装载前置期包括等待时间/装配时间/操作时

6、间/检验时间/储存时间20采购前置期订单准备前置期确认前置期供应商前置期运输前置期接收者前置期请求购单日期确认订单日期发放订单日期订单出货日期收到订单日期可用的订单日期21前置期图1414759天94天累计前置期14151020累计库存部件生产次装配件生产最终装配累积过程35天22前置期分析的好处在营销/产品设计中从产生概念到实际上市的时间在生产/加工中实际的加工时间与非加工时间（如存放）23模块8、物流目标理解企业经营战略理解供应链战略竞争基础分析绩效驱动因素的选择理解企业经营战略一个企业应该销售什么样的产品/服务？企业应

7、该在哪个市场范围内经营？支持性活动主要活动利润利润营销和销售出货物流生产运营服务基础设施（行政、会计、战略规划、企业文化）人力资源管理（聘用、培训、发展）技术活动（研究、开发）采购进货物流价值体系/产业价值链波特的成本领先战略注重的是企业的外部，利用的是产业经济学原理。波特的一般性竞争理论成本领先战略（格兰仕）差异化战略（海尔的服务）专一化战略（诺基亚、摩托罗拉）27罕默尔和勃拉拉德的核心竞争力战略注重的是企业的内部，体现的是“我能干什么？”新战略观念（三个匹配）：企业的战略与企业的使命和目标相匹配；企业的战略与企业的资源和

8、能力相匹配；企业的战略与竞争对手的战略相匹配。28远见新型的客户收益行业远见新的竞争能力客户界面29能力创建联盟能力开发建立全球分布在核心竞争力方面进行投资在市场中试验30理解供应链战略供应源搜寻战略制造战略配送战略供应链集成战略31竞争基础分析配送绩效的可靠性/质量灵活性/反应速度成本资