全友家私专卖店管理规范

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1、全友家私专卖店管理规范一、店面形象管理规范卖场形象标准序号检查项目检查标准1卖场外形象1、门头、标准字未按公司要求制作为不合格；2、喷绘未按公司要求制作，未更换老VI为不合格。2摆场1、未按区域系列化摆场（除黑白与靓丽心情系列外）为不合格。　　　　　2、有非全友产品为不合格3饰品1、产品上没有饰品为不合格；2、饰品凌乱，不卫生为不合格。4灯光1、灯光未斜照在衣柜门上、床头上、系列标志上、饰品上为不合格；2、照在地上为不合格。5卫生1、随时保持地面、隔断、玻璃与形象台的清洁；2、随时保证装饰品的清洁，做到临时发现，及时打扫；6导购员1、未统一着装，未全体佩载工牌为不合格；

2、2、未运用销售工具（客户记录表、客户档案、专卖店绩效评估表）为不合格；3、未熟练进行专业知识讲解（原材料、设备、荣誉证书）为不合格。7安装技师1、统一着装，佩带工牌；2、服务工具配用；3、熟悉公司各项专业知识（原材料、设备、荣誉证书）二、专卖店管理制度A：早晚课制度；（问好、企业理念、企业愿景、成功九大理念、我真的很不错、向前冲、我们是一个人、快乐旅程、当天工作安排）（当天工作总结以及次日工作计划、感恩的心）B：上下班制度；上班前必须提前二十分钟到达专卖店做好上岗前的准备工作（服装、工牌、仪容仪表）早课、打扫卫生（检查价格标签是否对号入座、饰品摆放等）准备好营业工具；上

3、班时间纪律：A、不准在卖场内吃零食、吸烟，不准酒后上班；B、不准聚众聊天、嬉戏、打闹；C、不准看书报杂志、打毛衣等干私活；D、不准前伏后靠，不准坐或躺在家具上面；E、不准串柜溜班，柜内、柜外会客不准超过10分钟，不准带小孩进入卖场；F、不准因点交货款、结帐等工作而不理睬顾客；G、不准拿用商品或挪用公款；H、不准以任何理由与顾客发生争吵；I、接待顾客的过程中，不准打或接听电话；未接待顾客时，要打或接听电话，必须出卖场。（4）、营业结束后：打扫卫生拖地C：奖惩的制度；(销售冠军奖、满勤奖、先进个人奖)D：建立客户档安制度；（导购员负责建立个人客户档案表，店长汇总）E：客户跟

4、踪制度；（客户跟踪服务）三、安装技师管理规范一次销售行为，并不是以导购员完成签单为结束，相反，这只是销售工作完成了50%，还有50%是作为与顾客直接接触的安装人员来完成。论接触时间，安装人员要远远多于导购员，所以其对顾客造成的影响也有可能远远大过导购员。安装人员的言行不仅直接影响着全友品牌在消费者心目中的形象，还决定着消费者再次购买和口碑宣传的可能性。为适应我公司近年来的飞速发展，维护并巩固全友品牌的公众形象，杜绝个人行为的不良影响，特制定本规范。形象准则：1、着装：（1）、必须穿全友安装工工作服，并且将领下第二粒纽扣起全部扣齐；（每人必须保证两套工作服便于换洗）（2）

5、、保持服装平整、清洁；2、语言：（1）、进门问候语必须讲普通话；（2）、然后顾客若是说普通话，安装人员必须也说普通话；（3）、顾客若是说方言，安装人员可以说方言；（4）、在与顾客交谈过程中，不得说污言秽语等不礼貌语言；3、态度：微笑服务，不卑不亢、彬彬有礼、举止大方；4、仪容：（1）、头发：前发不过眉，侧发不盖耳，头发必须梳理整洁、清爽，不得油腻，不得有头皮屑，不得染发或剪怪异发型；使用头油或发胶，味道不得过浓；（2）、面部：要修边幅；（3）、嘴部：保持口腔清洁，口气清新，牙缝无残留物，上班前尽量不吃异味过重的食物；（4）、饰品：佩戴饰品不得超过两件；不能佩戴耳环、手（

6、部）饰品等；（5）、双手：双手要保持干净，指甲整齐、清洁，不得有污垢，不得留长指甲；不得纹身；（6）、脚部：上班不准赤足或穿拖鞋，鞋面与鞋边要保持干净；1、要求：做到十要十不要，即：十要为：（1）要注意安全；（2）要讲究服务质量；（3）要不断提高工作实效；（4）要主动热情、虚心；（5）要讲文明礼貌；（6）要衣着整洁；（7）要穿工作服或制服；（8）要穿鞋套；（9）要耐心听取顾客意见；（10）要安装完毕后及时清洁好安装场所；十不要：（1）不要损坏顾客的墙壁、地板；（2）不要在顾客家里高声喧哗；（3）不要乱翻动顾客的东西；（4）不要乱用顾客的电话；（5）不要在顾客家里吸烟、饮

7、酒、吃饭；（6）不要收顾客的红包；（7）不要随意饮用顾客家的茶水；（8）不要随意吐痰；（9）不要随意用顾客的卫生间；（10）不要在顾客家里睡觉、休息。行为准则：2、敲门（门铃）礼：A、敲门轻重有度，忌用拳头代替，忌敲门过急；B、敲门声应是：咚咚咚—咚咚咚—C、按两次门铃就应有一定的间隔的时间，不宜过急，不宜长时间按住门铃；3、进门礼：A、进门先向顾客致礼，即15度的点头礼；B、进门问候语，紧接点头后，向顾客微笑致问候语：“您好，我（们）是全友家私安装人员，前来安装您所购买的家具，希望我们的服务能让您满意！”4、安装过程：A、在顾客指定的区