15 供应链管理（scm）

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1、第十五章供应链管理（SCM）15.1供应链管理基础15.2电子商务下的供应链管理（e-SCM）15.3供应链管理系统15.4SCM与CRM的整合15.1供应链管理基础15.1.1供应链管理产生的背景15.1.2供应链的概述15.1.3供应链管理的概述长期以来，企业对与产品制造有关的活动和资源一直是采取自行投资或兼并的“纵向一体化”管理模式，即一核心企业与为其提供原材料、半成品或零部件的企业是一种所有权关系。20世纪90年代后，传统的生产与经营模式对市场剧变的响应越来越迟缓和被动。为了摆脱困境，企业采取了许多先进的单

2、项制造技术和管理方法.“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”。15.1.1供应链管理产生的背景15.1.2供应链的概述供应链的定义供应链是围绕核心企业的，通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。2.供应链的结构模型从图15-1中可以看出，供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，以资金流、物

3、流或和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。3.供应链的特征(1)复杂性。供应链由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。(2)动态性。供应链管理其中节点企业需要动态地更新，这就使供应链具有明显的动态性。(3)面向用户需求。在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。(4)交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。4.两种主要的供应链有两种不同的供应链运作方式，一种称为推动式，一种称为拉动式

4、。如图15-2所示。推动式供应链是以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。拉动式供应链的驱动力产生于最终用户.15.1.3供应链管理的概述供应链管理的定义供应链管理(SupplyChainManagement，SCM)，是对供应链中所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链整体竞争能力。2.供应链管理涉及的内容供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产作业、物流、需求。由图15-3可见，供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以Internet/Intranet为依

5、托，围绕供应、生产作业、满足需求来实施的。3.供应链管理与传统管理模式的区别(1)供应链管理是集成化的管理。供应链管理是一种横向一体化的集成管理模式，把供应链所有节点企业看作一个整体，强调核心企业与相关企业的协作关系.(2)供应链管理强调和依赖战略管理。“需求和供应”是整个供应链中节点企业之间共享的一个概念，(3)供应链管理的目标在于提高顾客价值。与传统管理相比，管理目标不仅仅是降低交易成本，还在于通过改善服务水平来提高顾客价值。15.2电子商务下的供应链管理（e-SCM）15.2.1电子供应链的定义15.2.2电子供应

6、链的框架模型15.2.3电子供应链的特点与优势15.2.4电子供应链与传统供应链的区别15.2.1电子供应链的定义这个定义包含了以下几个方面的内容：①以核心企业为中心，通过核心企业来构建整个供应链网络；②通过因特网和电子商务来整合供应链中的物流、资金流、信息流，从而能够及时快速地响应客户服务；③构建电子供应链目的在于提高整个供应链的效率和竞争实力，从而使供应链中各成员的经营成本最小化，利润最大化；④电子供应链上各节点企业都是产权相互独立的主体。15.2.2电子供应链的框架模型如图15-4所示的就是基于电子商务的供应链。1

7、5.2.3电子供应链的特点与优势电子供应链主要具有以下特点：（1）集成化。（2）动态性。（3）信息的实时共享性。（4）集优化。（5）简洁性。15.2.4电子供应链与传统供应链的区别电子供应链与传统的供应链主要区别反映在如下几点：（1）商品物流和承运的类型不同。（2）顾客的类型不同。（3）供应链运作的模式不同。（4）库存、订单流不同。（5）物流的目的地不一样。（6）供应链管理的要求不一致。（7）供应链管理的责任不同。15.3供应链管理系统15.3.1供应链管理的相关信息技术15.3.2供应链管理系统的体系结构15.3.3基

8、于电子商务的集成化供应链管理系统15.3供应链管理系统“牛鞭效应”是传统供应链中普遍存在的现象，因为当供应链上的各级供应商只根据来自其相邻的下级销售商的需求信息进行供应决策时，需求信息的不真实性会产生逐级放大的现象，到达最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差.要成功地实施供应