iso9000、14000及ohs18000标准简介

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1、ISO9000、14000及OHS18000标准简介质量、环境、安全咨询（一）ISO9000族标准简介   1.什么是ISO9000族标准ISO9000族标准是ISO国际标准化组织TC176技术委员会制定的所有国际标准，其核心标准是质量管理体系的要求（ISO9001）和质量管理体系之业绩改进指南（ISO9004）。其中，质量管理体系的要求是一个统一各国质量保证标准的产物，它包含了所有顾客对组织的要求，是企业建立质量体系并取得认证的依据。ISO9000族标准是当代工业发达国家质量管理和质量保证经验的科学总结，它引导许多

2、企业在市场竞争中获得优胜。其基本思想，最主要的有两条：一是“控制所有过程的质量”，ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”认识基础之上。过程控制的出发点是减少、消除不合格，尤其是预防不合格。二是“建立并实施文件化的质量体系”。ISO9000族认为，质量体系是有形的系统，具有很强的可操作性和可检查性。其质量体系文件结构分为三个层次，即质量手册、质量体系程序和作业文件。文件内容的基本要求是：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录。这基本思想对于我国管理的“人治”改为“法治”，由粗放型管理改为集约

3、型管理具有重大的意义。2. 企业为什么要实施ISO9000族标准     （1）顾客的要求顾客为了确保得到的产品和服务长期稳定地满足质量要求，纷纷要求供方按ISO9000族标准建立质量体系并通过认证，要求供方用健全的质量体系来保证供方产品或服务满足要求且质量稳定，因为单靠抽样检验不可能有稳定的质量。     （2）企业降低生产经营成本，提高经济效益的需要贯彻实施ISO9000族标准，该标准的基本思想就是要求企业减少或消除不合格品和服务，从而降低产品成本，减少质量事故，提高经济收益。     （3）提高工作效率贯彻实施

4、ISO9000族标准，严格按照相关的方针、程序和作业文件来进行质量控制和管理，使各项工作职责分明，消除扯皮现象，大大提高工作效率；同时，可使企业最高管理者从琐碎的日常管理事务中解脱出来，有更多的时间策划企业的大事。     （4）提高企业的美誉度、改善企业形象ISO9001是质量保证标准，即是对外证明企业质量保证能力。企业通过具备第三方公正地位的认证机构的质量体系认证，表明企业具备了满足顾客质量要求的能力，从而容易取得顾客的信任，有利于提高企业的美誉度，改善企业形象，提高市场占有率。     （5）国际贸易的需要国际

5、贸易需要关于质量的通行规则，就像运动会需要竞赛规则一样。为了减少重复的检查、认可，减少采购成本，把质量保证体系的证书当作参与国际贸易的入门证，已成为日益广泛的需要。     （6）国家和行业的强力推行不少国家和我国一些行业、地区已在政府采购、重大工程配套招标项目上，把取得ISO9000证书作为参与投标的前提条件。如世界银行、亚洲发展银行在审查贷款项目时，已把项目的供应商是否具有ISO9000质量体系认证作为重要条件之一。世界海运公司决定自1998年7月1日起，规定凡未通过ISO9000认证的海运公司的船只不准许靠岸，

6、不能通过运河、不能准予保险。     （7）保留证据，避免或减轻质量责任对自己的活动过程提供质量保证证实，对分清质量责任起重要作用。在中央电视台的《焦点访谈》栏目里曾报道过这样一件事情：在西安有一位中年妇女，因患肿瘤，先后在西安的两家医院动过手术，几年后发现有一把手术钳留在腹中作痛，待取出手术钳后因长年腐蚀已无法辨认。在法院审理此案决定应由谁来承担这起质量事故的责任时，两家动过手术的医院都难逃干系。但其中一家医院提供了当时手术前后的器械清点记录，有充分证据证明手术钳未遗失。最后法院判决由不能证明自己未丢失手术钳的另一

7、家医院承担全部赔偿责任。目前，我国消费者的自我保护意识日益增强，尤其在加入WTO后，因质量问题的巨额赔偿更将屡见不鲜，企业应加倍重视如何去避免或减轻质量问题责任。           可见，ISO9000族标准无论在内部质量管理的完善，还是在外部       质量能力的保证方面，对企业的综合效益都是非常巨大的。（二）ISO14000标准族简介1.什么是ISO14000ISO14000是国际标准化组织于1996年发布的环境管理体系标准的代号，共有100个分标准，现已公布的有6个标准。其目的是消除“绿色”贸易壁垒，改善人

8、类生存环境。该系列标准融合了世界上许多发达国家在环境管理方面的经验，是一种完整的操作性很强的体系标准，其中ISO14001是环境管理系列标准的基础标准，它是企业建立和实施环境管理体系并通过认证的依据。它可以使企业现在满足，将来也满足法律、法规方面的要求，它适用于任何类型与规模的组织。2. 企业为什么要实施ISO14001标准(1)市场的要求。取