蓝洋信贷网点行为规范

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1、重庆蓝洋信贷网点行为规范一、重庆蓝洋信贷员工行为规范总则第一条为加强蓝洋信贷员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全网点员工整体素质，保证蓝洋信贷各项业务平稳发展，特制定此行为规范。第二条全体员工应遵守本行为规范，本行为规范是蓝洋信贷全体员工须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范蓝洋信贷员工内外行为的依据。第三条本行为规范适用于蓝洋信贷全体员工。二、重庆蓝洋信贷员工职业道德基本规范第四条爱店敬业，勤勉尽职。全体员工应热爱本行业、本工作岗位，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于蓝洋信贷，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。第五条诚实守信，坚持操守。全体员工

2、应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人、踏实做事，依法保守商业秘密、保护金融业务信息及客户隐私，坚持金融从业人员的基本职业操守，维护蓝洋信贷的声誉。第六条遵纪守法，注重品行。全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、金融行业的各项方针政策，维护社会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守行规行纪，照章办事，彼此监督检查。第七条务实专业，进取奋斗。全体员工应具备所从事岗位所需的专业知识、能力与素质，积极进取、开拓务实、刻苦学习、钻研业务，不断提高业务水平和业务素质，提高岗位胜任能力和工作效率。第八条客户至上，优质服务。全体员工应牢固树立客户至上

3、、用心服务的服务理念，全心全意为客户提供优质、高效的服务，善待客户，不因自身或对方身份、背景、职务、岗位的不同，影响服务质量与效果。第九条公私分明，公平竞争。全体员工应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利、搞个人交易；严格遵守国家和公司的有关规定；外部尊重同业，内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段，破坏正常秩序。第十条恪尽职守，公平公正。管理人员应廉洁奉公，秉公办事，严禁利用职务之便办私事、谋私利、搞个人交易；严禁接受外部、内部不正当送礼和宴请；做到尊重下属，注重团结，公平公正，讲求民主，作风正派，公私分明。第十一条以人为本，勇于承担。管理人员应注重对下属的指导与培

4、养，关心下属工作与生活，充分调动和激发下属的工作热情和创造性，为下属提供发展空间，时刻牢记人才是全店发展的根本动力。应身先士卒，勇于承担，积极工作，保持责任感与使命感，注重执行力，敢于承担责任，为下属树立榜样。第十二条服从领导，执行有力。员工应服从上级合理的领导与管理，积极配合上级开展各项工作，对上级安排的工作应快速执行，主动执行，完整执行，及时汇报与反馈；工作有计划，不拖沓。第十三条工作有序，令行禁止。员工应有序开展工作，按规定时间到岗上班，不得无故离岗脱岗，在工作时间应集中精力，严禁从事工作以外的私事，严禁出现扎堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、长时间接打私人电话，在办公

5、场所吃东西、酗酒、吸烟等行为，确保办公正常秩序。三、重庆蓝洋信贷员工职业形象要求第十四条着装整洁。重庆蓝洋信贷员工上班时应穿着正装，着装整洁干净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。男员工应穿深色皮鞋、袜子；女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。第十五条发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。第十六条装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。第十七条站姿挺拔。

6、站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。第十八条坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。第十九条行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。第二十条行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。第二十一条在各场合中

7、用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好，蓝洋信贷”。对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。第二十二条微笑服务，热诚待客；亮牌上岗，接受监督。重庆蓝洋信贷所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。第二十三条环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合重庆蓝洋信贷企业形象。放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。装贴正确