居家养老呼叫救助平台项目可行性申报书

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1、目录一、项目概述3二、项目解读3三、项目建设内容4四、项目建设目标6四、中心服务项目及业务流程71、紧急求救72、呼叫求助8五、服务中心的运营方案91、中心职能92、运营理念93、运营思路94、服务项目95、收费标准106、服务方式107、中心收入来源118、项目操作步骤11六、项目的意义121、一个信息平台，集成养老122、一套数据，多方应用123、一个按键，养老无忧124、科技品质，有利监管125、专一专业，确保服务136、信息化建设，可持续发展13七、投资建设单位简介13八、技术合作单位简介141、公司简介142、公司的有关资质及产品证书153、主要案例及媒体报导15附件1

2、：老人入网信息登记表（样稿）18附件2：老年人紧急救助入网协议书（样稿）20附件3：《河北省民政推动居家养老呼叫服务网络建设的工作会议》22一、项目概述项目名称：XX市养老呼叫救助服务中心。有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以“信息化、智能化呼叫救助服务平台”为支撑，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，以社区为依托，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。其服务特点：一是随时随地；二是一键求助；三是服务全面。二、项目解读在“居家养老呼叫

3、救助服务平台”基础上，整合社会服务资源，全方位为老人提供养老服务。呼叫中心设立6-30名坐席人员，24小时值守接听老人电话（入网老人可一键拨号，坐席工作人员电脑会立即弹出老人信息界面；其他老人可拨打服务专线）；同时根据老人需求，调度110、120、119、社区保安、亲属、邻居、义工、专职服务员以及其他社会服务力量执行相关救援或提供直接的生活照料服务。项目创办开始后，服务平台及运营中心即在政府职能部门协调支持以及社区配合下，不断将老年人（自愿同意者）信息资料录入数据库，以方便及时救援或帮助。这样，养老服务（呼叫救助）中心就成为了养老的老年人身边24小时“贴身保镖”和“远程保姆”。三

4、、项目建设内容1、居家养老呼叫救助服务平台及服务中心建立一套完整的包含养老对象电子化档案管理、服务机构及社区义工组织管理、服务对接及派单管理、服务效果评估在内的养老呼叫救助服务运营管理平台。并成立居家养老呼叫救助服务中心，负责平台的运营及服务组织。2、服务热线及智能救助终端通过为老年人提供统一的服务热线，以及可选择的有一键通功能的老人手机等智能通讯终端，全天候为老年人提供紧急支援、医疗保健、生活照料、家政服务、精神慰藉、法律维权等服务项目的综合服务系统。服务中心为老人提供的可选择的智能救助通讯终端如下：一键通手机3G移动电话（3G时代电子保姆）腕表式定位手机3、建立为老服务网站。

5、宣传和报道政府居家养老及社区工作的政策，宣传居家养老的先进经验和社区的优秀事迹，推动养老事业发展；服务项目网站查询及服务机构展示；为老人提供包括保健养生、年休闲娱乐方面的信息服务。四、项目建设目标充分运用高科技手段，整合社会各界的力量和服务网点资源，构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。同时为民政或老龄等主管部门建立一套完整的多级联动管理系统和统筹协调机制。真正做到“让老人生活的舒心、安心；让老人子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐！四、中心服务项目及业务流程1、紧急求救

6、老人使用不记任何电话号，按下红键（盲人按粗糙键）就可发送紧急求救信号；按下绿键可以发送救助信号，求救信息根据用户需要在同一时间发送到信息服务中心、社区、物业公司、及有关部门和子女手机上，可实现完整信息获取和快速响应，启动多方通话进行紧急调度，保障老人的生命财产安全。紧急求救功能示意图2、呼叫求助为老年人日常琐事的提供生活帮助，帮助老年人保持良好的心态，增加老年人的幸福感。根据老人所需要的服务的不同，可分为几个大类数十个小项。例如：可分为生活照料、医疗保健、家庭维修、法律维权、文教体育、精神慰藉六个大类。可根据具体实践和地区特点进行分类设置。 老人采用智能终端一键式（绿键）接通或者

7、拨打平台服务热线，均可的到坐席人员的服务响应。服务人员即根据老人档案和具体服务需求，分派服务机构或义工上门服务。生活求助功能示意图五、服务中心的运营方案1、中心职能为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑；为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障。2、运营理念让老人生活的安心、舒心；让老人子女放心、省心；响应国家号召、替政府分忧，为居家养老服务体系构建提供强有力的信息化支撑，推动社会和谐建设。3、运营思路在政府的有关政策支持下，坚持“有偿、低偿、无偿相结合”的原则下，不断地发