带人的技术!新手主管的必修课

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1、帶人的技術！新手主管的必修課明天就要當上主管，你該知道的4件事如果你明天就要當上主管的話，你明確知道主管所扮演的角色嗎？你知道老闆與部屬對你的要求與期望是什麼嗎？《夾心主管的聰明管理學》作者中村勝宏、鄭宏峰指出，很多主管都有一個共同的弱點──虛有其表。表面上，主管都在忙著自己職責內的事；事實上，很多時候主管只是在做白工。因為他們沒有釐清自己的角色定位，學會如何扮演好一名領導者。主管的「角色定位」到底是什麼？「一個領導者（主管）唯有明確知道自己的身分，才能讓部屬各就其位、各顯其能。」中村勝宏、鄭宏峰強調，儘管表現優

2、秀的公司在管理手段上各有巧妙，但它們都有一個共通特點──主管明確知道自己的「角色定位」。主管的挑戰來自於內外部壓力，對內不僅要管理部屬、應付老闆，對外則要面對一個由競爭者、供應商與顧客所組成的複雜環境，在雙重壓力下，迫使主管必須扮演各種不同的角色，難免會產生角色混亂與衝突。在這種情況下，一旦部屬突然被升職成為主管，也就意謂著從「被管理者」成為「管理者」時，隨著角色的轉換，新的挑戰也隨之而來。新手主管要如何面對這種巨大的轉變？《夾心主管的聰明管理學》歸納出身為主管必須未雨綢繆設想的6個問題：1.我希望達到的目標是什

3、麼？2.我需要採取什麼樣的管理方式？3.我與老闆、部屬的關係應該如何處理？4.我檢查工作的時間間隔？5.我將如何進行檢查工作？6.是否要重新組合團隊成員？除了及早做準備迎接挑戰外，中村勝宏、鄭宏峰指出，新手主管都會歷經一段複雜的心理掙扎，懷疑自己的能力是否足以勝任，對自己所扮演的角色感到徬徨，這時可透過每天寫日記的方式，記錄所見、所聞與所思，並且勤於回顧總結。如此一來，不但能夠每天都有新的發現與收獲，也可了解過去不曾擁有的經驗，日積月累才能得心應手。練習「4R管理法」，贏得部屬尊重然而，做為一名新手主管每天要面對

4、的問題五花八門，該如何才能以簡馭繁，贏得部屬的尊重與信任？《夾心主管的聰明管理學》提出「4R管理法」：要求（Request）：對於部屬的要求與期望，你要怎麼告訴他們？評估（Reappraise）：針對部屬工作表現的評估標準，以及你要如何與他們討論這件事？回報（Return）：你如何回報達成目標的部屬，是要採用加薪、獎金或升職呢？尊重（Respect）：你如何贏得部屬的尊重與信任，而且始終如一。中村勝宏、鄭宏峰提醒，面對問題時，主管必須明確說出自己的觀點，讓部屬了解你的做事方式，並制訂部屬的行為標準，才能讓部屬順利

5、執行計畫，否則主管將很難建立威信，遑論要帶領部屬。上任第一個30天的作戰策略教戰守則1.觀察組織環境與成員互動方式深喉嚨策略：你可以找一名深諳該組織成員和文化的「深喉嚨」（例如公司的資深主管）做為軍師。請他告訴你該組織的相關資訊，如業務績效及員工背景等，先做好心理準備，想好因應策略。從升任主管的那一天起，你該試著從宏觀的角度來組織各部門的需求，而不是只把重心放在自己熟悉或是過去負責的業務。以身作則策略：如果你也想學大老闆那樣，早上11點才捧著一杯Starbucks咖啡踱進辦公室，那就錯了！要知道，員工會藉由觀察你

6、的一舉一，尤其是「守時」，來做為他們的行為準則，並做為評價你工作表現的一環。如果你希望下屬能守時上班、認真工作，在他們認同你的能力之前，還是以身作則吧。教戰守則2.與組織成員面談2/3多數策略：工作規畫總難盡如人意·要讓計畫順利推展·你得稍微施展組織政治學的技巧·還記得員工可以分成支持、中立和反對三類嗎？你只要強化「禁衛軍」的支持、爭取「騎牆派」的背書·那剩下三分之一的「反對黨」·自然就會在群體壓力下紛紛起義來歸！各個面談策略：藉由一對一的面談，你可以找出日後與各個成員的互動方式。第一次單獨見面，你可以少說多聽，

7、讓屬下覺得你是真的關心他。談話內容以公事為主，先別涉入私事，更別把員工的想法當成八卦到處說。聆聽並不代表同意，但是讓屬下知道你在意他的想法，日後推動計畫有很大幫助。誠心誠意策略：如果你當年的同事現在全成了下屬，你可能會落入「兩難陷阱」──一方面不想得罪老同事，所以不敢直接糾正下屬；另一方面則因為無法做決定，而沒有效率。你可以讓下屬了解，你雖然無法再和他們一起八卦，還得做些打考績之類不討好的事；但過去的共事經驗，使你更能體諒他們的處境，只需要時間證明，你的新角色也是一樣值得信賴。教戰守則3.根據成員工作報告，初步調

8、整工作方向及內容充分授權策略：儘管你的專業能力勝過下屬，但身為一個「管理者」，而不是「工頭」，你應當把最有挑戰的工作分配給下屬，讓他們學習成長，而不是與他們競爭。事必躬親只會讓下屬變成無所事事的庸才！如果真的不放心，你也可以找兩個團隊成員一起合作專案，把最難的部分交給他們負責，必要時才伸出援手，這也是培養下屬能力的好方法。教戰守則4.找出組織內最迫切的問題，擬定救急因應策