工商管理基础讲义

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1、第一章　企业战略与经营决策　　本章基本框架?　　第一节　企业战略概述　　●企业战略的特征与战略管理的方法　　●企业战略的制定　　●企业战略的实施　　●企业战略的控制　　一、企业战略的特征与战略管理的方法　　(一)企业战略的特征与层次　　战略的定义：企业战略是企业做出的长远性、全局性的谋划或方案。　　1.企业战略的特征（1）全局性与复杂性企业整体；复杂的系统工程（2）稳定性与动态性长期执行；环境变化时需要进行调整（3）收益性与风险性完成目标；环境变化会带来风险　　2.企业战略的层次(掌握)　　企业战略

2、一般可以划分为三个层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略。企业总体战略企业总体战略是企业总体的最高层次的战略，是整个企业发展的总纲企业总体战略决定和揭示企业的使命和目标企业业务战略——竞争战略或事业部战略企业业务战略是企业内部各部门和所属单位在企业总体战略指导下，经营管理某一个特定的经营单位的战略计划企业业务战略的重点是改进一个业务单位在它所从事的行业中，或某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞争地位企业职能战略职能战略是企业总体战略和企业业务战略的具体实施战略企业职能战略主要解决资源利

3、用效率问题，使企业资源利用效率最大化?　　(二)企业战略管理的内涵　　安索夫，1976年提出　　定义：企业战略管理是指企业战略的分析与制定、评价与选择以及实施与控制，使企业能够达到其战略目标的动态管理过程。战略管理的步骤分析与制定评价与选择实施与控制是一个完整的、相互联系的管理过程；站在企业整体；着眼于企业长远发展主客体主　体管理者客　体“做什么”目标选择“如何做”实现目标的路径战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标，战略管理的最高任务是实现企业的使命。二、企业战略的制定明确企业愿景、使命与战略

4、目标愿　景●?愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值。明确界定了企业在未来社会范围里是什么样子，是企业长期发展需要实现的目标。●?回答“我是谁”●?愿景包括两部分：（1）核心信仰（核心价值观和核心使命）；（2）未来前景使　命●?说明企业的根本性质与存在的理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则。表明的是企业在社会经济中的整体发展方向所担当的角色和责任●?回答“企业的业务是什么”●?使命的定位：（1）企业生存目的的定位（满足市场某种需求）；（2）企业经营哲学的定位（企业经营活动本质性的认识）；（3）企

5、业形象的定位目　标●?企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果●?一般分为盈利、服务、员工和社会责任四个方面准备战略方案拟定多个备选方案评价和选择战略方案●?选择适合的方案●?遵循原则：择优原则、民主协调原则和综合平衡原则　　【案例】中国移动通信集团公司　　(一)愿景：“成为卓越品质的创造者”　　(二)使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”　　“创无限通信世界”是中国移动通信追求的理想境界，突出了中国移动通信在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位，强调了中国移动通信作为骨干和支撑力量

6、所要承担的责任和使命;　　“做信息社会栋梁”体现了中国移动通信在信息化、促进社会进步中担当的作用和责任。　　(三)战略目标：争创世界一流通信企业(目标体系三年一滚动)?　　从影响企业经营绩效的关键因素客户、创新、管理和财务四个各有侧重、互相影响的方面出发，从这四个方面的业绩评价来沟通企业战略目标、战略管理和经营活动的关系。　　指标说明：　　EBITDA(EarningsBeforeInterest,Taxes,DepreciationandAmortization)：税息折旧及摊销前利润　　ARPU

7、(AverageRevenuePerUser)：每用户平均收入　　MOU(minutesofusage)：平均每户每月通话时间三、企业战略的实施　　(一)企业战略实施的步骤　　1.战略变化分析：认识自己需要进行怎样的调整才能成功实施战略　　2.战略方案分解与实施：从时间和空间两个方面进行分解　　3.战略实施的考核和激励　　(二)企业战略实施的模式1.指挥型企业高层领导研究确定战略，向企业管理人员宣布企业战略，然后强制下层管理人员执行2.转化型转化型模式是从指挥型转变来的。该模式十分重视运用组织结构、

8、激励手段和控制系统来促进战略实施。增加了三种组织行为科学的方法：●?利用组织机构和参谋人员明确传递企业优先考虑的事务和信息，把注意力集中在所需要的领域●?建立规划系统、效益评价以及激励补偿等手段，以便支持实施战略的行政管理系统●?运用文化调节的方法促进整个系统发生变化缺点：过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性该模式较适合于环境确定性较大的企业1.合作型该模式把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理人员的积极性和创造性缺点：战略是各方协商的结果