爸妈没说老师没教的八件事

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1、爸媽沒說老師沒教的八件事觀點、創意、寬容、善良、改變、學習、合作、領導，到底是什麼？對人的一生有哪些影響？又該如何學習養成？以上八個課題是最多人感到困惑、經常思索探討的，但從來沒有人像西班牙暢銷作家、管理顧問胡安．馬帝歐詮釋得如此鞭辟入裡，一針見血；在一則則拍案叫絕的故事中，領受到作者的幽默與智慧，在每個課題的解惑中，看到作者不同於俗的另類觀點。§寬容我的朋友費南多，是馬德里頂尖醫院裡的頂尖外科醫生，在他開始工作之後，他的同事就老埋怨他吹毛求疵，過去還替他惹來不少麻煩。某一天費南多打電話向我求援......「我組上的護士，居然集體請調！她們說，我的要求太過分了，在我的

2、眼裡，她們好像從沒做對過事情，動輒得咎。」「這是真的嗎？」「別人的性命在我手上啊。要求她們注意到每一個細節，把病人照顧得無微不至，又有什麼錯呢？」「聽起來是沒什麼錯。」我回答道。「但是內情沒那麼簡單吧？要不，我怎麼會淪落到這般窘境？」「要不要我講個故事給你聽？」屠夫與狗有個屠夫開張做生意，招呼客人之餘，他發現有隻狗鬼鬼祟祟的溜了進來。屠夫瞪了牠一眼，怪叫幾聲，想把這個不速之客趕出去。這狗嚇了一跳，拔腿就跑，過了幾分鐘，牠又磨磨蹭蹭的挨了進來。這過程重複了幾次，屠夫這才注意到這狗嘴裡，好像叼了什麼東西。屠夫從櫃臺後面鑽了出來，走近這隻狗，原來牠嘴裡有個塑膠小包，裡面有張

3、紙條。屠夫從給狗嘴裡拿出紙條，唸了起來：「請給我半斤排骨、五根香腸。」裹在這個塑膠袋裡，除了紙條之外，還有一張五十歐圓的紙鈔屠夫把牠要的物事準備妥當，排骨、香腸跟找的零錢，用塑膠袋包好，放進購物袋裡。他把購物袋的提把在狗鼻子前晃了晃，這狗就叼了起來，離開肉舖子。屠夫意外至極。他決定一探究竟，看看這狗拿食物怎麼辦。他脫掉身上的條紋圍裙，跟他太太說，他有點事要出去辦一下，請她看個店。這狗搖搖擺擺的沿著人行道前進，在交通號誌前面停了下來，先把購物袋放在地上，再用後腿站起來，前爪摁了行人專用鈕，然後叼起購物袋，規規矩矩的坐著等，綠燈亮了，牠這才慢條斯理的過到對街，往前走了幾碼

4、，來到一個公車站牌。牠在站牌前面研究公車路線，找到隊伍的末端，坐下，等車。很快的，來了一班巴士，這狗沒搭理它。又一部來了，這是走另外一條路線的公車，只見那隻狗從後門輕巧的跳了上去，司機也沒注意到牠。屠夫簡直不敢相信他的眼睛，緊跟在後，上了這班公車。三站之後，這狗又用後腿站了起來，按了下車鈴，等著下一站下車。公車停妥了之後，這狗故技重施，一跳就跳到了人行道上。屠夫也趕緊下了車。一人一狗又走了幾分鐘，來到一間屋子的前門。這狗把購物袋放在地放，用前爪抓了抓門，吠了幾聲。幾分鐘過去了，門還是鎖得緊緊的。這狗耐心的等了好一會兒，然後，跑到花園的短牆旁邊，縱身一越，站到牆上，一直

5、朝屋裡頭看。隨後，又是一跳，跳到了窗台邊，抓了兩下玻璃，跳到地面，跑回門口。過了一會兒，這門終於開了，一個男人一露臉，就狠狠的揍了牠幾拳，嘴裡不依不饒，一直罵牠怎麼這麼沒用？屠夫完全看呆了，直到這個當口，他才回過神來。趕緊衝上前去，一把拉住那個男子，叫道：「拜託，拜託，你不要打這隻狗好不好？這狗是天才啊！」「天才？天才！」這男人更惱火了，「牠是天才？這已經是這禮拜這個笨東西第二次忘記帶鑰匙了。」「你是說，我就像那隻狗的主人？」費南多問道。「不不，完全不是這麼回事。我只是希望你捫心自問，是不是有什麼不夠體貼的地方？」「胡安，相信我，在商業體系裡面工作的人，沒法跟外科的醫

6、療團隊相比。」「這是當然的。但是，不管哪個團隊都是由人組成的吧？就算有差別，也差不到哪裡去。」「聽清楚，費南多，要求自己的同事是應該的。事實上，這是管理者的責任之一。如果我們不要求自己的屬下，就沒法維持紀律，團隊也就不成為團隊了……」「沒錯。但是，你要知道，除了要求你的同事做到最好之外，也不能忽略每個人都有自己的需求。」費南多小心翼翼的看著我，一副想要弄清楚我到底在說什麼的模樣。「那是一種在離開工作崗位之後，經常會表現出來的態度啊──你可能沒有意識到──但如果你善用這種心理工具，多半可以收到很好的效果。」「我越來越不知道你在說什麼了，胡安。」「答案很簡單──愛心。要求

7、歸要求，並不妨礙你關心、同情你的同事啊。少了寬容，一個勁兒的要求，就跟只有寬容，卻沒有要求一樣，都不可能把事情做好。」「喔，好啦。以後，進到手術房，我就給他們每個人一個愛的擁抱好了。」他笑道。「別傻了。對人要有同情心，是請你體認一個事實：同仁跟我們一樣，只是平凡人，會有挫折、會大笑、會有問題，也會犯錯。我們必須把握這樣的前提，作為行事的依據。或許你比一般人，更需要注意這一點吧：我們必須了解人性，將心比心，適當回應。」「好啦，我這就回我的手術房，慣壞我的同事去吧。」「最後一個建議，費南多。」「洗耳恭聽。」「幾年前，有個很偉大的足球教練，給我一個建議，我