家电日常操作流程抽查问题参考

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1、家电日常操作流程抽查问题参考1、问：商品按布局图陈列，一品一码，商品保洁，区域保洁方面。2、问：迎接顾客、服务态度热情大方，面带微笑方面。答：布局按规定布局摆放，一品一码基本做到商品保洁，区域保洁工作做的到位。有待改进的地方：①商品陈列方面，锅的摆放有没有统一朝右摆放；②电视机有没有全部接通，顾客想购买时可能要看效果；③如商品缺货，要挂上统一的“此商品暂时缺货”指示牌。（暂时缺货的商品还要了解什么时候能到货，知道到货日期的话可以让有些顾客先付订金或者通知他什么时候来看，这样不会错失一桩生意。）答：强调一点，当顾客进入商场，销售人员就要引起注意，观察该顾客，

2、判断是否要给予帮助。20秒左右，顾客仍在看商品，那销售员就要主动地面带微笑相迎，跟顾客打招呼，通过交谈，判断该顾客是哪种类型的，结合自己的专业知识，给予相应的引导。另一个，有人说购物，“付钱之前是老子，付钱之后就是孙子”，这是一种很不好的销售习惯，商品再好，没有良好的服务也留不住顾客群体，所以我们3、问：主打商品概念解释。4、问：洗衣机有哪几种款式？5、问：波轮洗衣机、滚筒洗衣机各有什么特点？不管交易前后都要保证良好的服务，一方面这是一个良好的习惯，一个好的口碑，顾客满意了也许会给我们带来更广阔的购买群体；另一方面以防有些顾客会反悔。所以直到开票后，都不可

3、忽视，要全程跟踪，关注顾客的动态。答：有些销售员在与顾客洽谈中说这是我们主打品牌，这种说法是站不住脚的，因为你主打品牌和我顾客有何相干，只能从商品的品牌亮点讲解，如格力空调…….主打商品的概念有几方面：①本部指定推销商品，任务起见；②高毛利商品，利润高，顾客的钱被商家赚去了；③厂家无货，淘汰或即将淘汰的商品。换言之，有些顾客对商品不怎么熟悉或者没什么主见的会问这边卖得好的有哪几个品牌和型号，这时就是给我们推销主推商品的信号了。。。答：家用的主要有波轮式、滚筒式2种。答：波轮式的好处是：洗净率高，省电，噪音小，易搬动，单次洗衣时间较节省，易加洗、快洗；缺点是

4、：对衣物的磨损率高，必须要让衣服浸在水中，稍微浪费水。滚筒式的好处是：外观比较大气，对衣物的磨损率最低，相对省水，可以用热水洗涤，羽绒6、问：波轮洗衣机的工作原理？7、问：滚筒洗衣机的工作原理？8、问：滚筒洗衣机一般有哪些功能？这些功能到什么功效及作用？服洗得比较干净，还可以烘干，羊绒衫洗的话不会拉伸，特别好；缺点是：洗衣时间奇长，费电，噪音大（弹力不够的话会产生噪音），无法搬动，但我们卖的这款海尔这方面就比较好，噪音比较小。因为它的低洗净率只有用热水洗涤才能弥补，把冷水加热又只能用电，所以费时费电。不过如果衣物比较昂贵的话还是用滚筒的比较好。答：波轮式洗

5、衣机中产生机械作用的主要部件是波轮。它设置在洗涤捅底，在电机的驱功下重复作“正转——停反转——停——正转……”运动。答：利用电动机的机械做功使滚筒旋转，衣物在滚筒中不断地被提升摔下，再提升再摔下，做重复运动，加上洗衣粉和水的共同作用使衣物洗涤干净。滚筒洗衣机相对于技术上来说更成熟。答：⑴活性洗涤（漂洗）功能(加热洗)：用户可根据需要任意选择水温（30-95℃）。注：40度水温时洗涤剂生化酶活性最强，加热洗可消毒、衣物更柔顺，洗衣更彻底。⑵活性漂洗：最后一次漂洗时,水温升至40度彻底溶解漂洗残留在衣物上的洗涤剂，衣物9、问：滚筒洗衣机行业通用的专业术语及名称

6、有哪些？它有什么功效及作用？更卫生。手洗功能：模仿人工手洗，内筒旋转更加轻柔，洗涤过程中衣物不易变形。适合洗带有手洗标志的衣物（如羊毛,羊绒、真丝等高档面料衣物）。⑶泡沫自检功能：当不小心洗衣粉放多了的时候,洗衣机可自动检测出并自动增加一次漂洗。预洗功能：对特别脏的衣物，可在洗衣料盒两个轨道中分别投放洗衣粉，可洗两遍（比如小孩和维修工的衣物）。⑷强洗功能：针对比较脏的衣物可以选择此功能,延长洗涤时间来增加洗涤效果。⑸免排水功能：在最后一次漂洗时水不排出，避免衣物打皱。（用户外出或不能及时凉晒衣物时,避免衣物脱水后长时间在桶内积压而形成褶皱）。⑹免脱水功能：

7、漂洗后排出筒内水,不进行脱水处理,起到保护衣物，防止起皱的作用。注：此功能很适合易变形的衣物单独洗涤、漂洗、脱水功能：三个功能可以单独分开使用。预约功能：24小时内可根据用户需要选择任意时间洗涤衣物。答：停电（记忆）补偿：如遇停电可记忆原设定洗涤程序，来电后按照原设定程序继续工作，避免了来电后再次重新洗涤造成水电的浪费。⑴六大智能保护：洗衣过程中如遇（停水、停电、加热超过设定温度、脱水转速不符要求、无水源、洗涤转速不符要求），自动纠正实现智能保护。10、问：给顾客推荐哪种类型的洗衣机？⑴衣量自检：根据放入衣物的多少，自动感应并控制进水量及洗涤时间,达到省水

8、、省时、省电的作用。⑵不平衡自检：在甩干时不平衡自检系统自动调整内