公司营销部管理制度

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1、公司营销部管理制度1、严格按照《员工手册》履行职责。2、思想端正，责任心强，视公司利益为第一位。3、礼貌待人，诚心待客，维护公司形象。4、提高警惕，严格保持公司机密，杜绝外泄。5、加强学习，不断创新，富有理想。6、爱护公物，维护公司财物安全。7、尊重领导，服从公司的内部安排。8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决。10、未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。（三）营销部工作考核制度：1、考勤制度：严格按人事部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行2、仪容仪表1）按规定着装；工牌端正的挂于胸前。2）制服合体、清洁、无破损、无

2、油污。3）男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。4）女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。5）外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。6）女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。7）确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。8）指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。3、工作纪律（违反一项扣20—50元）1）行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。2）与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。3）不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。4）对客人询问有问必答，使用礼貌语言；不能轻易说不知道，语气委婉。5）在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、

3、谈笑。6）不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。7）工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。8）上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。9）工作态度要端正，与客人、同事或上司对话要礼貌。10）严格遵守安全守则及部门其他规定。11）工作中爱护公物、工具和设备等。12）未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。(四)新开拓客户实地拜访标准程序：1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：1）自我介绍自己所服务的酒店。2）陈述打电话的目的。3）引起潜在客户的兴趣。4）要求安排一次会面。2、实地拜访：1）按约定时间抵达目的地。2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，

4、接，表示尊重）3）了解客户基本情况（姓名、职务）4）推销自己，并介绍酒店基本情况。5）了解客户的消费能力及需求。6）根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。7）询问客户的合作诚意。    为了加大各项业务营销力度，进一步加强我分公司营销队伍建设，增加公司营销力量，促进各项业务快速发展，努力增加业务收入，现对营销部工作人员作如下安排：一、上班期间：1、营销人员在进入营业厅之前，一律身着工作服，违者加罚现金10元；2、营销人员必须于每天早晨9：00之前，离开营业厅；3、营销人员在不服从领导管理的情况下，应逐级向上汇报；4、应按公司领导的任务划分，尽自己最大的能力去做，以

5、确保任务的完成；5、在各自行动后，应于每日下午6：00向领导汇报任务发展情况；6、月底任务统计时，未完成所划分任务的人员，按公司制度进行奖罚；二、加强业务学习；提高自身素质：1、本着“尽职，尽责，创优，守纪，真诚”的工作原则，提高我分公司营销队伍整体服务水平；2、 爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；3、 严格遵守公司的各项规章制度，维护公司声誉及企业形象；4、 调动员工的积极性，让公司整体效益上升；以上制度自2005年5月25日起执行。业务人员业务操作行为规范业务人员业务操作行为规范    为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

6、一、“五严禁”1、严禁截留现金货款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。2、严禁私自向客户借钱，违者处以500~2000元罚款并除名。3、严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。4、严禁在驻点期间赌博，违者处以500-2000元罚款，主管处2倍以上罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。5、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。二、“四做到”1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。4

7、、做到爱护公物，不损坏公司物品。三、业务中注意事项（一）用户询价或报价注意事项：1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等）。2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。（二）信息收集注意事项：1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。3、在巩固原有客户的同时，要积极调查