2010年春节黄金周旅游接待工作总结.doc

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1、2010年春节黄金周旅游接待工作总结 2010年春节黄金周旅游接待工作总结   出门过节渐成时尚旅游接待日趋成熟   2010年春节黄金周在区委、区政府的领导下、在市旅游局的指导下,区假日办精心组织、周密安排、落实责任、加强协调。整个旅游黄金周,没有出现安全事故和重大投诉,旅游市场火而不爆、质量保障,接待人数和旅游综合收入大幅增长,同时,此次黄金周旅游市场还呈现出精品旅游、自驾游大幅增长,国外团、品质团,高端团比例提高的特点,实现了我区旅游“安全、秩序、质量、效益”   四统一的既定目标。现将2010年春节

2、黄金周我区旅游接待工作总结如下:   一、基本情况   2010年春节黄金周(13日至19日),我区共接待海内外游客16.56万人次,比上年同期增长18%;旅游综合收入为1.66亿元,比上年同期增长16%;2月13日至2月19日,抵丽航班   232架次,比上年同期减少9个架次。   2月13日至2月19日,××平均床位出租率为69.86%(含宾馆酒店、招待所),其中星级宾馆酒店的平均床位出租率为68.94%,非星级为71.11%。   二、主要特点   1、领导重视,准备充分。   国家、省、市领导对××

3、旅游发展非常关心,对2010年春节黄金周旅游接待工作给予高度重视。2月4日至5日,全国假日办主任、国家旅游局局长邵琪伟由云南省旅游局局长喻顶成陪同亲自到××检查黄金周旅游接待工作。区委、区政府的高度重视,假日协调领导小组各成员单位通力协作,在春节黄金周前做了大量细致有效的准备工作,为圆满完成2010年春节黄金周旅游接待工作打下了坚实的基础。   2、精品旅游建设成效初步显现。   2010年春节黄金周期间,系列团、品质团及海外游客大幅攀升,形成高星级酒店比较火爆,高入住率持续时间长,表明品质旅游,精品旅游建

4、设已经有了一定的突破。××××的民居客栈,因为提供的产品特色明显,在自驾车、自由行游客当中比较受欢迎,成为一个亮点。   3、××旅游集散中心的地位初现端倪。   2010年春节黄金周期间,许多游客首站到达××,以××为中心前往周边省市游览。2010年春节黄金周从××组团前往迪庆、大理的人数增长较多,甚至有一些游客是游览××后再到西双版纳、昆明。旅游线路已初步形成以××为中心向周边地州旅游辐射的现象,表明××旅游集散中心的地位得到进一步巩固和加强。 [:http://]  4、黄金周旅游高峰时间延长。   

5、以往黄金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二两天,而今年年游客接待高峰从黄金周第二天开始,一直延续到黄金周结束,游客人数维持在一个相对均衡的高位上。   5、旅游服务质量提升明显。   结合今年××旅游服务质量提升年的工作,整个黄金周期间,我局旅游执法人员实行24小时严格监管及游客投诉处理,重点抓好旅游服务质量,基本杜绝旅游市场假冒伪劣产品和坑蒙拐骗行为。   6、节日活动丰富多彩,氛围喜庆祥和。   为丰富节日文化生活,我区举办许多活动节日活动丰富多彩,氛围喜庆祥和。   7、出门过节渐成时尚。   2月1

6、2日开始来自全国各地的自驾车陆陆续续赶往××。大年初三达到了高潮,应证了时下正流行的那句话—“你××了吗”   三、扎实有效做好黄金周旅游接待工作。   由于领导重视,机制健全,准备充分,给整个黄金周接待工作奠定了坚实的基础,使今年春节旅游黄金周旅游接待工作开展得扎实有效。   1、游客咨询、投诉受理。   2010年春节黄金周期间,××区旅游质量监督管理所在局领导的带领下,坚持24小时值班,执法干部全员在岗,全天开通旅游咨询、投诉专线电话“5121706”、为游客提供好服务,2010年春节黄金周期间,质监

7、所未接到恶性的旅游投诉,仅协调一般的旅游纠纷27起,实现黄金周零投诉,树立了××良好的旅游品牌和形象。   2、加强旅游市场监督检查。   为确保春节黄金周的接待工作有序进行,区旅游局在节前、节中集中力量对“黑社”、“黑车”、“黑导”进行打击,针对以往较容易出现的问题和纰漏,落实责任到单位和个人,围绕食、住、行、游、购、娱六大要素进行全面检查,特别是对景区沿线的拉客行为进行了重点整治。确保了我区旅游市场秩序。   3、及时发布旅游信息,合理引导游客游览。   黄金周期间,区旅游行政管理部门和各旅游服务单位及

8、时向游客提供各景区游客流量信息情况,引导游客合理安排行程,让整个接待工作忙而不乱、井然有序。   4、整治景区沿线的拉客行为。   黄金周期间,区旅游局采取不间断巡逻和分片区负责的方式,在××内和前往雪山沿线制止了大量的拉客行为,保证了旅游市场的正常秩序,维护了××旅游的良好形象。   四、取得的成效。   1、旅游秩序良好、无重大旅游安全事故。   因为节前针对旅游接待安全工作做了周密部署,进行了大量细致有效的

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