2010年春节黄金周旅游接待工作总结.doc

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1、2010年春节黄金周旅游接待工作总结 2010年春节黄金周旅游接待工作总结 　　出门过节渐成时尚旅游接待日趋成熟 　　2010年春节黄金周在区委、区政府的领导下、在市旅游局的指导下，区假日办精心组织、周密安排、落实责任、加强协调。整个旅游黄金周，没有出现安全事故和重大投诉，旅游市场火而不爆、质量保障，接待人数和旅游综合收入大幅增长，同时，此次黄金周旅游市场还呈现出精品旅游、自驾游大幅增长，国外团、品质团，高端团比例提高的特点，实现了我区旅游“安全、秩序、质量、效益” 　　四统一的既定目标。现将2010年春节

2、黄金周我区旅游接待工作总结如下： 　　一、基本情况 　　2010年春节黄金周（13日至19日），我区共接待海内外游客16.56万人次，比上年同期增长18%；旅游综合收入为1.66亿元，比上年同期增长16%；2月13日至2月19日，抵丽航班 　　232架次，比上年同期减少9个架次。 　　2月13日至2月19日，××平均床位出租率为69.86%（含宾馆酒店、招待所），其中星级宾馆酒店的平均床位出租率为68.94%，非星级为71.11%。 　　二、主要特点 　　1、领导重视，准备充分。 　　国家、省、市领导对××

3、旅游发展非常关心，对2010年春节黄金周旅游接待工作给予高度重视。2月4日至5日，全国假日办主任、国家旅游局局长邵琪伟由云南省旅游局局长喻顶成陪同亲自到××检查黄金周旅游接待工作。区委、区政府的高度重视，假日协调领导小组各成员单位通力协作，在春节黄金周前做了大量细致有效的准备工作，为圆满完成2010年春节黄金周旅游接待工作打下了坚实的基础。 　　2、精品旅游建设成效初步显现。 　　2010年春节黄金周期间，系列团、品质团及海外游客大幅攀升，形成高星级酒店比较火爆，高入住率持续时间长，表明品质旅游，精品旅游建

4、设已经有了一定的突破。××××的民居客栈，因为提供的产品特色明显，在自驾车、自由行游客当中比较受欢迎，成为一个亮点。 　　3、××旅游集散中心的地位初现端倪。 　　2010年春节黄金周期间，许多游客首站到达××，以××为中心前往周边省市游览。2010年春节黄金周从××组团前往迪庆、大理的人数增长较多，甚至有一些游客是游览××后再到西双版纳、昆明。旅游线路已初步形成以××为中心向周边地州旅游辐射的现象，表明××旅游集散中心的地位得到进一步巩固和加强。 [：http://]　　4、黄金周旅游高峰时间延长。 　　

5、以往黄金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二两天，而今年年游客接待高峰从黄金周第二天开始，一直延续到黄金周结束，游客人数维持在一个相对均衡的高位上。 　　5、旅游服务质量提升明显。 　　结合今年××旅游服务质量提升年的工作，整个黄金周期间，我局旅游执法人员实行24小时严格监管及游客投诉处理，重点抓好旅游服务质量，基本杜绝旅游市场假冒伪劣产品和坑蒙拐骗行为。 　　6、节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。 　　为丰富节日文化生活，我区举办许多活动节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。 　　7、出门过节渐成时尚。 　　2月1

6、2日开始来自全国各地的自驾车陆陆续续赶往××。大年初三达到了高潮，应证了时下正流行的那句话—“你××了吗” 　　三、扎实有效做好黄金周旅游接待工作。 　　由于领导重视，机制健全，准备充分，给整个黄金周接待工作奠定了坚实的基础，使今年春节旅游黄金周旅游接待工作开展得扎实有效。 　　１、游客咨询、投诉受理。 　　2010年春节黄金周期间，××区旅游质量监督管理所在局领导的带领下，坚持24小时值班，执法干部全员在岗，全天开通旅游咨询、投诉专线电话“5121706”、为游客提供好服务，2010年春节黄金周期间，质监

7、所未接到恶性的旅游投诉，仅协调一般的旅游纠纷27起，实现黄金周零投诉，树立了××良好的旅游品牌和形象。 　　２、加强旅游市场监督检查。 　　为确保春节黄金周的接待工作有序进行，区旅游局在节前、节中集中力量对“黑社”、“黑车”、“黑导”进行打击，针对以往较容易出现的问题和纰漏，落实责任到单位和个人，围绕食、住、行、游、购、娱六大要素进行全面检查，特别是对景区沿线的拉客行为进行了重点整治。确保了我区旅游市场秩序。 　　3、及时发布旅游信息，合理引导游客游览。 　　黄金周期间，区旅游行政管理部门和各旅游服务单位及

8、时向游客提供各景区游客流量信息情况，引导游客合理安排行程，让整个接待工作忙而不乱、井然有序。 　　4、整治景区沿线的拉客行为。 　　黄金周期间，区旅游局采取不间断巡逻和分片区负责的方式，在××内和前往雪山沿线制止了大量的拉客行为，保证了旅游市场的正常秩序，维护了××旅游的良好形象。 　　四、取得的成效。 　　1、旅游秩序良好、无重大旅游安全事故。 　　因为节前针对旅游接待安全工作做了周密部署，进行了大量细致有效的