烟草论文-建设现代化的卷烟零售终端

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1、烟草论文:建设现代化的卷烟零售终端建设现代化的卷烟零售终端　　作者：张小磊论文大纲　　一、建设现代化卷烟零售终端的意义　　二、当前卷烟零售终端的现状　　卷烟零售客户构成仍以食杂店、便利店为主，且经营范围偏广　　卷烟零售户数量过多　　零售客户素质参差不齐　　卷烟零售户经营水平不高　　三、卷烟零售终端建设中存在的问题　　零售终端形象不容乐观　　卷烟零售价格仍不够理想　　客户间不规范行为仍然存在　　零售户对烟草公司的依赖性不够高　　部分货源组织难度较大　　四、建设现代化卷烟零售终端的建议　　注重零售终端形象建设　　注重提升零售终端获利水平　　充分挖掘零售终端品牌培育能力　　积极开展网上

2、配货，实现精准营销　　11/11提高服务客户能力，转变零售终端的服务方式　　引导客户转变经营观念理念，协助零售客户做好卷烟经营　　加大零售客户培训力度，构建学习型伙伴关系　　五、卷烟零售终端的发展趋势　　销售终端向信息终端延伸　　形象终端向文化终端延伸　　店面终端向客户终端延伸　　实体终端向网络终端延伸　　零售终端向消费终端延伸　　内容摘要通过对建设现代化的零售终端的发展与探索，结合目前卷烟零售终端的发展现状，找出卷烟零售终端建设中存在的问题，并对建设现代化的卷烟零售终端提出相关建议，积极寻求卷烟零售终端建设的发展趋势。从而更好的实现现代卷烟流通企业核心价值观，提高客户的满意度、

3、忠诚度、美誉度。　　关键词终端建设品牌培育客户服务　　建设现代化的卷烟零售终端建设　　11/11终端建设问题是卷烟营销中卷烟零售网点布局与发展问题。目前我国烟草行业发展正步入资源整合、工商协同、品牌集中、做大做强的关键时期，终端所发挥的功能和所承载的作用十分重要，总体而言，卷烟零售终端具有渠道终端、品牌终端、文化终端、服务终端、管理终端、协同终端等多重涵义。对烟草行业而言，卷烟零售终端建设既具有规范市场的现实意义，更具有培育品牌、长远发展的战略意义。　　一、建设现代化卷烟零售终端的意义　　加强终端建设是推进烟草行业以市场化为取向的改革，应对国际市场竞争的需要。今后市场竞争的重要方

4、面是零售终端的竞争，谁能掌控终端，谁就能夺取市场竞争的主动权。建设现代化的卷烟零售终端应具备装备设施现代化、形象服务现代化、卷烟经营现代化、企业管理现代化等特点，集中体现在“导向在终端、检验在终端、决胜在终端、实现在终端”。在烟草行业的大背景下，为践行“国家利益至上，消费者利益至上“的企业核心价值观，充分发挥烟草行业价值，塑造烟草企业形象，提升卷烟零售客户盈利水平，加强现代化卷烟终端建设成为必然趋势。　　二、当前卷烟零售终端的现状　　11/11卷烟零售客户构成仍以食杂店、便利店为主，且经营范围偏广。　　业态较低，经营规范性不是很强，在卷烟经营上常出现低价销售的情况，很大程度上扰乱

5、了正常的卷烟市场秩序，尤其是农村地区的食杂店此类现象相对较多，此类业态主要以批零兼顾，以低价销售卷烟来带动其他百货商品的销售为主要目的，即对经营卷烟利润的依赖性不强，从而造成了其对卷烟的经营热情和精力大大削弱，经营质量大大缩水，极不利于烟草终端网络建设。　　卷烟零售户数量过多。　　就当前就业形势而言，经营卷烟零售业务资金少、风险小、利润有保障等相对优势，以成为大部分社会富余人员再就业谋生的重要选择。这一社会现实使控制许可证数量已成为焦点，同时也为实现0.3%的目标更显得任重而道远，特别是城区和乡镇集市，其密度还是很高。　　零售客户素质参差不齐。　　一般来说城区和农村的零售客户素质

6、有一定的差别，城区客户在经营理念、服务态度以及店容、店貌等等方面要比农村客户强，而农村卷烟零售市场受文化素质的限制，缺乏现代经营管理理念及科学管理经验，卷烟经营能力较差，法律意识淡薄，对烟草行业的新事物、新流程接受程度较差，对公司出台的政策、货源供应策略、电访工作流程，以及紧俏品牌、新品牌、自选品牌的订烟顺序不甚了解，有的还出现串码、帮大户订烟等违规经营的现象。　　卷烟零售户经营水平不高。　　近几年在烟草网络建设中，开展了电话订货，电子结算，网上订货等经营手段，一定程度上提高了现代卷烟营销发展的步伐，但针对零售终端，并没有太大的改善，大都数卷烟零售户经营手段尚停在传统的销售方式及

7、手段上，其竞争的主要手段还是价格战，以提高服务质量、经营档次作为竞争手段的零售户几乎很少。　　三、卷烟零售终端建设中存在的问题　　零售终端形象不容乐观。　　11/11由于当前客户自身素质还不是很高，对终端形象并不太注重，一是店面形象不乐观，主要体现在多数客户门头没有招牌标识，店面破旧不整洁，且没有固定的烟柜，卷烟摆放较为混乱，且零售客户对店面的硬件设施不舍得投入，尤其是农村地区的客户此现象相对较多。二是业主自身形象较差，服务意识淡薄，经营能力偏低，信誉度不高等现象。　　卷烟零售价