超越客户期望的服务管理体系

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1、《超越客户期望的服务管理体系》目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：覃曦课程价格：44000元课程编号：2372432.2培训受众中高层管理人士2.3课程收益让管理者充分领略卓越服务与利润之间的逻辑关系，理解服务是个系统工程。高层的理念决定了客户的体验，把

2、员工放在系统中才更有效！2.4课程大纲第一单元：看透竞争的本质第二单元：从客户的感知看服务第三单元：超越客户期望的企业模式第四单元：服务运营管理是一个系统工程第五单元：从客户期望设计服务运营管理体系第六单元：服务接触点决定客户满意的成败第七单元：服务标准带来的满意魔力第八单元：持续改善服务效果的策略http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究第九单元：实施卓越管理的人才策略第十单元：客户体验的卓越服务文化http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）覃曦常驻地北京市性别女价格26000编号16

3、820擅长类别客户服务，擅长行业金融保险，其它，擅长方向客户服务,客户投诉,客户体验,服务营销,服务运营擅长课程讲师简介覃曦国际绩效改进协会（ISPI）中国分会副主席新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问清华大学总裁班课程特聘讲师上海交通大学总裁班课程特聘讲师实战经验具有10年咨询培训专业经验，一直致力于服务运营管理与流程管理的研究和实践，专注于需求客户需求的管理系统构建，具体包括服务战略、流程与标准、绩效与员工发展的各环节。http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究主持并参与过20多个咨询项目，重点关注在客户导向的流程再造、服务体系构建、客户满意度提

4、升、客户体验管理、服务绩效改善等项目。授课特点善于从理论联系实际，从日常生活工作中的事件着手，分享、引发对管理观念的思考和思维激荡，并能够提供理念、工具和方法，让培训不仅停留在“术”的层面上。培训特长：《全面运营管理沙盘模拟训练》、《企业规范化管理与执行力》、《绩效杠杆》、《构建顾客体验服务管理体系》、《共赢服务管理实战课程》、《服务心态与服务技巧》、《服务营销》、《流程优化与再造》、《服务流程设计》、《服务标准与追踪体系》、《微笑服务》、《客户投诉处理技巧》、《客户服务与客户关系》、《大堂经理服务技能训练》、《现场服务质量提升》工作与培训经历经典客户http://www.taoke

5、.comPage14/14版权所有，侵权必究中国银行北京分行、中国银行辽宁分行、中国建设银行北京分行及所属支行、南昌建设银行、内蒙建行、交通银行北京分行、中国联通哈尔滨、大庆分公司、厦门移动公司、贵州电信、中国移动标准化研究所、中国移动华瑞公司、北京机场地面服务公司、首都机场动力能源公司、南京新世纪大酒店，颐宫伯圣（5星级club）、天外天大酒店、周大福、广州歌利亚、山西洪达集团、长沙金沙超市、哈尔滨洪博集团、北京肿瘤医院、南京军区总医院、中美肾病连锁集团、河北医疗连锁服务、首届医院服务管理论坛、中经集团、中核集团、中船集团、中煤集团、、华润蓝剑、天山建材、首钢集团、本钢集团、鞍钢集

6、团、抚顺钢厂、山西科创、海科院、鲁西化工、广州电网、燕山石化、国家电网丽水电力局、旭阳集团、奥迪4s店、东风日产、江陵汽车、沈阳虎跃集团、住友（中国）制药、默克制药保健品公司、双鹤万辉药业、石药集团、九芝堂、上海交通大学总裁班、清华大学资本运作董事长班、清华大学农业培训基地、清华深圳研究生院MBA、北京大学汇丰商学院、江西财经MBA、浙江大学MBA、北京工商大学等、廊坊德国科技园区、汉阳经济开发区、北京顺义工业局、东营开发区等更多信息http://www.taoke.com/trainer/16820.htm，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择http://

7、www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到service@taoke.com，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素*培训主题需求类型培训形式培训时长（天）*培训时间预算（不含后勤）*培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历　　培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要