质量意识培训课程

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1、质量意识培训课程什么是品质谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题：我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？质量的定义与含义定义：一组固有特性满足要求的程度；定义：一组固有特性满足要求的程度；含义：一、产品本身的质量，即合格与否；二、生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。什么是质量意识？质量意识就是对质量的态度，是一个质量意识就是对质量的态度，是一个企业从领导层到每一个员工对质量和

2、质量工作的认识和理解；通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责。质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理质量意识解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：您需不需要割草？“您需不需要割草？”陈太太回答说：不需要了，我已有了割草工。陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：我会帮您拔掉花丛中的杂草。男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：我的割草工也做了。陈

3、太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：我会帮您把草与走道的四周割齐。男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：我请的那人也已做了，谢谢你，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：我只是想知道我做得有多好！男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”"那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的那他还

4、有什么没做好的,服务呢?服务呢?……“割草的男孩”割草的男孩这个故事告诉了我们什么？1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关1.我认为这个故事反映的我认为这个故事反映的ISO的第一个思想的第一个思想,注焦点，不断地探询顾客的评价，注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。作质量，牢牢的抓住顾客。2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的2.这也是质量管理八项原则第这也是质量管理八项原则

5、第6持续改进”实际运用的一个例子。实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。不光是营销人员对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾对于我们每个职能部门员工来说,客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进.4.这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的4.这也

6、是沟通的问题一个人想得到公正,这也是沟通的问题,好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，。（营销人员可以借鉴应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充***打电话给客户看看是否有些地方可以改进）打电话给客户，别***打电话给客户，看看是否有些地方可以改进）5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度制度就是让人来遵守的！制度就是让人来遵守的！请牢记这一点！请牢记这一点！有

7、这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“”“女的字样，亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗死心眼”的德国人到底会怎么样做。处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个

8、亭有一段时间，女亭”闲置，男亭“子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“到这份上。讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”