售后服务回访管理系统说明书

《售后服务回访管理系统说明书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、飞天科技开发工作室售后服务管理系统售后服务回访管理系统说明书本系统是专门为箭牌洁具代理商开发的具有售后回访、安装、维修管理功能的应用系统，本系统已经由多家箭牌总代理商采用。它的主要功能包括：安装管理、维修管理、回访管理、作业查询、汇总管理、产品管理、员工管理、用户管理、数据管理、作业状态提示。下面就以上的功能作简单的介绍。一、安装管理模块：根据销售的单据，把客户的信息以及客户所购买产品的详细列表录入到数据库中，为以后的安装和维修提供数据基础。本模块包括：登记、派工、回访三个模块，体现了系统安装业务记录

2、的三种状态的不同操作。见下图：9联系人：张会涛联系电话：13933159288QQ:282853769飞天科技开发工作室售后服务管理系统二、维修管理模块：根据客户所打的维修电话，从系统中找到相应的客户信息，并把客户的维修要求记录到数据库中，为以后维修单的派工和回访提供数据依据。本模块包括：登记、派工、回访三个模块，体现了系统维修业务记录的三种状态的不同操作。见下图：三、作业查询模块：为安装单和维修单的快速查找提供了一系列的高级搜索接口，使用本接口可以让您讯速的查询到您所需要的信息，并且还提供了安装和维

3、修作业中的作业状态的提示性功能。本模块包括：安装、维修的高级搜索和作业状态提示。见下图：9联系人：张会涛联系电话：13933159288QQ:282853769飞天科技开发工作室售后服务管理系统四、汇总管理模块：可以统计不同时间段内某个安装工或者维修工的安装态度、维修态度、服务技能、安装收费状况的详细信息，并用不同颜色代表不同含义的柱形图直观的表现出来。本模块包括：安装态度汇总、维修态度汇总、安装费用汇总。见下图：9联系人：张会涛联系电话：13933159288QQ:282853769飞天科技开发工作

4、室售后服务管理系统五、产品管理模块：为了方便系统管理员的录入操作，把一些公司的产品以及产品的颜色预先的录入到数据库中，当操作员在进行安装单或者是维修单的登记时，产品和产品的颜色可以直接从下拉列表框中获取，这样就大大地加快了操作员的办工效率。本模块包括：产品名称和颜色的管理。见下图：9联系人：张会涛联系电话：13933159288QQ:282853769飞天科技开发工作室售后服务管理系统9联系人：张会涛联系电话：13933159288QQ:282853769飞天科技开发工作室售后服务管理系统六、员工管理

5、模块：为了方便系统管理员的录入操作，预先把公司的员工信息录入到数据库中，当操作员在进行安装单或者是维修单的登记时，不同的员工信息可以直接从下拉列表框中获取，作用同产品管理模块。本模块包括：销售员、送货工、安装工的管理。见下图：9联系人：张会涛联系电话：13933159288QQ:282853769飞天科技开发工作室售后服务管理系统9联系人：张会涛联系电话：13933159288QQ:282853769飞天科技开发工作室售后服务管理系统七、用户管理模块：系统管理员可以添加、删除、修改任何操作员的信息。见

6、下图：八、数据管理模块：可以把客户的手机号直接导出成一个文本文件，以便于公司在进行活动时，以短信群发的方式给予客户提醒或者是节日的问候。本功能没有界面，直接选择软件菜单的导出电话即可。九、作业状态提示模块：提醒操作员现在的安装单和维修单所处的作业状态，以便于操作员准确地进行相应的处理。在系统登录成功后，本信息将自动提示给操作员。见下图：9联系人：张会涛联系电话：13933159288QQ:282853769飞天科技开发工作室售后服务管理系统十、登录模块：使用预先配置好的账号和密码即可登录本系统，见下图

7、：综上所述，本系统的功能随着客户的需求的变化而不断的升级更新，有很多功能需要逐步地完善。希望广大客户提出自己不同的需求，我们可以根据您的要求做相应的二次开发，从而使您的企业的办公效率以及企业形象更上一层楼。9联系人：张会涛联系电话：13933159288QQ:282853769