企业微博的组织管理

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1、企业微博的组织管理无论企业是基于商业或公益目的开通并建立企业微博系统的，都应具有明确的、有意识的、有计划的目标指向。而要实现此一组织目标的综合效应，则必然基于企业内部成员的共同参与和工作分派，并将适宜于微博运营与管理的专业人才配置到合理的微博作业岗位。这种在微传播动态中将“人”与“事”科学结合的职能定位、层级管理、协作流程、责权界定等，就是企业微博系统的组织管理（见图21企业微博组织架构图）。严谨规范、科学合理的微博组织管理，能够有效地协调企业内外部的各种信息和资源，提高微博系统运营的工作效率和传播效益，并确保企业微博在传播过程中的安全、顺利、愉悦，以及结果的圆满、增值和收益。2.1新闻

2、办公室新闻办公室是协调企业各级各类官方微博、领导人官方微博及员工微博对外一致声音的最高微博权力机关。新闻办公室由企业集团总部、各分支机构、子/分公司适当指定的新闻发言人组成。新闻办公室行使下列职权：1统筹制定和执行企业集团、下属分支机构关于微博新媒体宣传管理工作的方针政策，组织、指导、管理、协调企业的微博新媒体传播工作。2对企业微博新媒体的宣传工作进行规划并负责组织实施。3负责企业重大经营文化活动的对外新闻宣传，审批、组织微博新媒体新闻发布会的召开。4负责组织、协调、指导企业各有关部门的官方微博发布活动，重要会议、重要商业活动的官方微博新闻报道和对企业领导人的微博访谈活动。5会同并协调有

3、关部门做好企业对外的微博宣传文稿的策划、编辑、制作及发布工作。6负责一致对外的微博危机公共关系事件的解释与权威发言。2.2微博新媒体发言人微博新媒体发言人，是对微博新媒体所涉及企业重大经营管理事项、重要商务活动、社会关注的热点问题、行业关注的问题、重大突发事件、经营政策、客户服务、组织决策等所有与外部公众利益直接相关的问题，提供的一种接受公众公开咨询、质询和问责答复的职责安排。微博新媒体发言人的职责：1满足微博新媒体平台公众的知情权、参与权与话语权，聆听来自微博网络平台公众的民意反馈。2积极引导舆论，协调企业与社会、媒体、公众沟通之间的矛盾。3促进企业形象的建设，提高企业在社会、公众中的

4、美誉度和公信力。微博新媒体发言人，是对微博新媒体所涉及企业重大经营管理事项、重要商务活动、社会关注的热点问题、行业关注的问题、重大突发事件、经营政策、客户服务、组织决策等所有与外部公众利益直接相关的问题，提供的一种接受公众公开咨询、质询和问责答复的职责安排。1满足微博新媒体平台公众的知情权、参与权与话语权，聆听来自微博网络平台公众的民意反馈。2积极引导舆论，协调企业与社会、媒体、公众沟通之间的矛盾。3促进企业形象的建设，提高企业在社会、公众中的美誉度和公信力。4参与并指导企业微博系统的各级各类官方微博在涉及重大话题、敏感性话题对外微博发稿时，特殊程序的“把关”复审裁定，并对信息传播的安全

5、性负责。2.3微博管理委员会2.3.1微博管理委员会的职能定位微博管理委员会是企业最高微博行政管理机构，是新闻办公室的执行机构。系统管理和协调各级各类微博编辑部的日常管理运营工作。2.3.2微博管理委员会的人员编制微博管理委员会由下列人员组成：主任1人委员若干人，由各级官方微博编辑部总编辑兼任2.3.3微博管理委员会的职权微博管理委员会行使下列职权：1规范和执行企业经营决策层及新闻办公室关于企业官方微博的宣传策略，督导和落实企业官方微博传播的主题与内容。2向新闻办公室提报微博新媒体资讯发布提案、文案及方案。3规定企业各级各类官方微博宣传的主题、话题、传播任务和职责，统一领导各级各类官方微

6、博传播与管理工作。4统一领导企业内部各级微博编辑部的工作，规定企业官方微博、领导人官方微博和员工微博的具体传播策略、内容划分与互动协同。5审核或者删除各级各类官方微博发布的不恰当话题、内容和观点。6审定各级各类官方微博编辑部人员的编制，规定岗位任免、培训、考核和奖惩。7新闻办公室授予的其他微博管理职能权力。2.4微博编辑部对于企业而言，微博新媒体是一把“双刃剑”，它承载的不仅仅是简单的由文字和图片等组成的资讯信息，更是承载着所可能带来的商业机会或巨大危机。因此，对待企业官方微博，应当同样转换思维，将其视为“资讯产品”，从微博信息发布的前期（生产）、中期（发布）、后期（互动）三个环节（见图

7、61）来完成该资讯“产品”的设计、加工、生产和价值实现。在此过程中，任何一个环节的顺利与安全，都取决于上一环节是否提供了合乎规范的“合格品”，谨防“不良品”进入下一个环节而产生事后补救的麻烦。为此，企业内部必须线上线下紧密协同，分工合作，将有价值的资讯安全地发布到微博新媒体平台，并使其产生高附加值的回报。依据1.1.2对企业官方微博的级别划分原则与规定，企业各级各类的官方微博，可以独立的官方微博ID为单位设立微博编辑部，也可由集团总