酒店管理会所__制定营销预算

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1、酒店管理会所__制定营销预算酒店如何制定营销预算？酒店从业者们，每年制定营销预算的季节又到了。现在的经济环境很不稳定，而且混合着复杂的经济走势，许多酒店经营者和管理者都感到非常困惑。酒店管理者应该积极地提高营销预算，还是应该观察未来几个月的经济环境做出谨慎的反应？在过去的两年，酒店管理者被要求以最少的资金换取最高的回报。在2008年末和2009年初，他们不但要面对削减营销费用和裁员的问题，他们还被要求获得更高的投资回报率（ROI）。毋庸置疑，这是对全行业酒店管理者的一个极大的挑战。2011年，是时候让我们变得更加“谨慎乐观”，是时候为我们的

2、酒店营销费用松绑了。2011年的好消息与坏消息让我们先看一下好消息。所有的行业指标都呈良性，酒店行业正处于复苏阶段。根据SmithTravelResearch（STR）的最新预测，到2010年尾评估酒店行业发展的三大指标中的其中两项均会有明显的上升。2010年的入住率预计将会上升41>.4%，每间可用客房收益（以下简称RevPAR）预计将会上升4.3%，而每日平均房价（以下简称ADR）预计变动不大。STR预计2011年的入住率会继续上涨1.4%，RevPAR上涨5.3%，ADR上涨3.9%。那么坏消息是什么？坏消息是酒店必须对营销和客户沟通

3、、库存分销基础和人力资源管理进行规划。例如，你需要在2011年增加市场营销费用。在过去经济萧条的两年中，我们的行业发生了一些重要的变化，这些变化改变了酒店营销、客户沟通以及库存分销的方式。??互联网把自己标榜为最主要的旅游计划和预订渠道。在美国，预计2010全年将会有45%的酒店预订是通过互联网完成。另一方面，预计通过GDS完成的预订将少于15%。2010年第二季度，在全球排名前三十名的酒店品牌中，互联网的预订量占中央预订系统（CRS）的52.5%，通过旅行社GDS预订的百分比为21.8%，通过电话预订的百分比为25.7%。（数据来源：eT

4、RAK）。??热衷于网络互动的旅游消费者成为了你的主要客人。这些新派的消费者喜欢在Facebook和Twitter上与朋友互发短信、沟通交流，他们还经常通过评论网站实时点评1他们所处的酒店或餐厅。然而大部分的酒店管理者并没有为这些热衷于网络互动的消费者改善其网站功能，他们的网站最多只能算是一本静态的电子宣传册。??社会媒体：与你的客人在社会媒体上建立良好关系不是一个硬性要求，但你的老顾客以及现在和未来的客人都希望通过社会媒体了解你。??手机网站：手机渠道已经成为美国乃至全球主要的旅游计划和交易渠道。现在一般的酒店客人和旅游消费者都会使用手机

5、，他们对手机旅游服务的需求越来越大，酒店管理者和旅游供应商需要针对这一需求变化做出回应。??渠道融合：现在热衷于网络互动的旅游消费者正通过各种不同的渠道知道你的宣传信息。现在你更需要在新、旧的营销方式中穿梭，混合使用线上、线下的营销渠道。??多渠道营销：有一些市场营销手段，如果只评估它们的单项价值，它的ROIs可能会令你失望。例如，很多酒店管理者都会执着于社会媒体和手机营销能为他们带来多少回报。如果你只是单独使用这两种营销手段，它们的ROI都不是十分显著。但如果你同时使用多个营销渠道发布一个宣传广告，它能为你带来整合的效益，而且它能为你的酒

6、店带来更高的回报。??在线旅行社在经济危机中占领了市场与渠道的优势。2010年第二季度，在全球排名前30的酒店中，在线旅行社占其CRS预订的33%，2008年同期的这一数字为25.4%。酒店向在线旅行社支付了高额的佣金，2010年酒店因此而支付给在线旅行社的金额可能就达到54亿美元。以上的趋势说明，为了满足那些热衷于网络互动的旅游消费者的需求，酒店管理者必须重新制定营销与分销策略，例如执行多渠道营销；获得更多的技术支持；加强酒店的在线直销渠道建设，减少对在线旅行社的依赖；对员工进行培训和加强其专业发展。行业基准：你的同行是如何分配它们的预算

7、？为了评估酒店管理者在未来一年的在线营销计划，在过去的四年里，HeBS每年都会进行一次行业调查（《酒店电子营销预算调查及最佳实践》）。2010年的预算调查主要有以下两项发现：??经济环境是酒店管理者进行预算计划时最常考虑的因素。酒店管理者在不断地把线下的营销费用转向互联网。去年的调查显示，51.1%的受访者表示，他们已经把部2分预算转向互联网，因为他们相信电子营销会有更好的效果（持有这一观点的受访者比例为55%，然而只有10%的受访者认为传统的营销手段更有效）。??我们第一次看到，酒店管理者不愿增加他们的营销预算。在2010年的调查中，有3

8、9%的受访者表示，他们不会增加总的营销预算，2009年的这一数字为33%。虽然2010年酒店管理者的营销预算有所减少，但他们希望通过哪些渠道投放广告费用？你将会如何分配你的在线营