网银共性问题处理方法

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1、7．登陆网银提示系统内部错误。答：⑴通过浏览器发送的请求被篡改，可能是浏览器有问题。⑵登录后超过3分钟未使用专业版，为了您的安全使用，银行自动关闭了您的操作权限，请直接退出专业版然后再重新登陆。⑶如果总是出现该错误，则是您使用的局域网使用了“动态地址转换”技术，IP地址变换过快。请联系网络管理员，尽量固定IP地址通讯，或保证20分钟以上IP地址不变，一般就可以了。（客户可能使用局域网上网的。已建议客户联系网管将客户机映射到公网的IP地址由动态IP调整为静态IP，同时将代理服务器或路由器的超时时间调整为15分钟，并如更改后还不能正常登录，可再联系95559。）或者换一种上网方

2、式。网关转换了路由路径，请联系网络管理员或ISP供应商。8.客户反映证书用户登录提示“服务器未收到您的证书”，或者其他有关证书的问题答：指导客户卸载驱动后运行网银向导重装驱动即可。9.电脑是Vista系统，IE7.0，证书登录一直正常，因没有及时更新证书过期了。后办理了证书恢复，也将USBkey初始化了，但下载证书时却无法显示csp，跳出一个错提示“438不支持此属性或方法”答：碰到csp无法显示的问题，一般可以让客户将IE升级到8.0即可。10.客户反映网银只能显示部分答：IE8版本的浏览器指导客户点击工具-兼容性视图即可，非IE8版本的浏览器指导客户调试分辨率或者建议客

3、户安装Flash控件即可。11.网银短信密码无法登录。我登录贵行短信密码用户时，点登录没有反映，安装网银向导时一直提示“主件正在下载中，请耐心等候”，可是不管我等多长时间，都是这样提示，同时我也安装了360安全浏览器，还是不能安装。我也我的电脑系统是windowsxp，IE6.0。请贵行相关工作人员指导操作。答：升级IE浏览器到8.0即可。12.网银无法登录。我的电脑的操作XP，IE6.0，登录贵行主页后，点击个人网银登录，无法显示页面，我已经设置了浏览器，还是无法显示答：指导客户添加受信任站点：https://*.bankcomm.com和https://*.95559.

4、com.cn,或者指导客户更换360浏览器即可。13.“短信密码用户登录”界面，用户名，登录密码可以输入，但是没有“登录”选项，或者点击“我的账户”，“外汇宝”等没有反映。答：建议客户换360浏览器，指导客户做IE组件修复（IE提示脚本错误解决方法：第一、点击“开始”菜单，打开“运行”。第二、输入regsvr32jscript.dll后选择“确定”。出现提示后，点击确定。第三、再次输入regsvr32vbscript.dll选择“确定”。再一次出现提示后，确定。经过以上两次成功提示，说明已成功修复IE组件，将浏览器的过滤等功能关闭后，清除一下浏览器的缓存（工具->Inter

5、net选项->删除Cookies），点浏览器上的工具——然后再选择最下面的Internet选项，再点Internet删除文件（记得勾上删除所有脱机内容），确定后，然后再重新打开浏览器尝试。“网页上有错误”的解决方法:主要是Javascript提示的错误，只要把IE中的错误提示禁止掉就可以正常使用了。方法如下：启动IE->点击工具－>选择“Internet选项”－>选择‘高级’选项卡->在设置项里面：把下拉条拉到“浏览”项，在浏览项里面有很多内容，选中“禁用脚本调试(InternetExplorer)”和“禁用脚本调试(其他)”，取消选中的“显示每个脚本错误的通知”和“显示友

6、好http错误信息”。），最后请客户偿试安装FLASH控件。14.证书用户登录问题。我是贵行的证书用户，电脑是正版XP系统，IE浏览器，现在证书用户登录时，就会提示“正在登录，身份检验中，请稍等”。答：方法一：可以卸载驱动后运行网银向导重装驱动即可。方法二：1、若您操作系统为XP的，请进行IE设置，打开IE－工具－-Internet选项-安全－受信任站点－－添加https://www.95559.com.cn；2、若已经添加请安全站点，请打开IE-工具-Internet选项-安全-可信站点-自定义级别在自定义级别中把“下载未签名的ActiveX控件”处勾选为“提示”；再点确

7、定。3、再次打开IE-工具-Internet选项-安全-internet-自定义级别在自定义级别中把“下载未签名的ActiveX控件”处勾选为“提示”；再点确定。4、请再次打开IE-工具-Internet选项-安全-可信站点-点击“默认级别“–将安全级设置为低，关闭IE。5、然后请再次登陆网银操作证书用户登陆，请注意登陆页面左上角是否有“是否要运行ACTIVEX控件的提示”如有请允许运行，然后可以登陆。6、若上述操作方法没有效果请偿试注销签名控件：　（1）请您查找签名控件的安装路径(NetSign.dll)，默认的