客房领班的年度总结

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1、客房领班的年度总结 客房领班的年度总结：客房部领班年终总结 客房部领班年终总结 XX客房部领班年终总结 客房部领班年终总结 　　今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物琴品摆放标准、遗留物品骚保管制度、报损制度、汲钥匙管理制度等做了进锯一步规范，使员工工

2、作率有了明确的目标和方向榔，使客房服务质量更上扎一步台阶。 　　为确保凤客房出租质量，严格执治行查房制度。定期做一块些细致的卫生工作。宾楷馆的主营业务是客房出菌租，顾客的满意就是对妈我们工作的最大认可，棚为给宾客提供一个舒适腰、安逸的休息环境，上瞬半年，中楼和北楼的部胃分房间都换上了新软片蜀，北楼a区二楼、三楼细、五楼、中楼的二楼都栈换上了新纱窗。我们在苦房间卫生、设施设备、脓物品配备等方面严格执在行查房制度：员工自查妇、班长普查、经理抽查稿，做到层层把关，力争殉将疏漏降到最低。并且床做好查房记录，及

3、时反怠馈，及时纠正，对于一婴些琐碎细致的工作我们芝都提升到日程上来做，殆例如：饮水机三个月整嘶个消毒清洗一次，空调幽网子三个月刷洗一次，烬蟑螂药一年放两到三次诛。浴帘、窗纱、纱帘一喊年清洗三次，沙发套、介椅子套一年清洗一次。快床垫四个月翻一次。并龄做好记录，这样就避免妨疏忽漏洞，以便更好的彝服务于顾客，使宾客有梨宾至如归的感觉，迎来嘘更多的回头客。 开源节路流，降本增效，加强员口工节能意识。 　　对防霞疫站、分局治安科以及即技术监督局等部门的检茂查工作都做了充分的准论备。今年67月份是全抛国旅馆业、桑

4、拿歌厅等糕服务行业大整顿，对于荒客房来说来访登记是很玉难为服务员的问题，分悦局要求来访客人必须拿恤身份证进行来访登记，畜可对于钟点房客人的来韵访、喝醉酒的来访者往铭往无理取闹，有的谩骂并呵斥服务员，但我们的异服务员都给予巧妙耐心么的解释，从没发生过打励架冲突等事件。 努力拓富展长包房业务。 　　长携包房是宾馆经济的主要翼来源。为达到长包房客垛人的满意，对现有的长敷包房及时了解客户的生凑活习惯和要求，提供个载性化服务。如：邮件收尾发，作息时间调整，休讶闲娱乐、衣物洗涤等。辗定期征询客户意见，他叮们的意见

5、是我们工作改眼进的依据。我们的服务萝员都视宾客如家人，甚焉至每一间房间客人的生屹活习惯和个性服务员都喻能一一说出。 　　为切烙实提高员工服务水平和闺业务能力，配合质监部孝对三名新招员工进行了认礼貌礼节、实际操作的晰培训，按照规范要求进昼行实际操作和训练，从陪而使新来员工的服务意闻识和操作技能有了很大周提高。 做好会议接待服昭务工作 　　会议室成本遁低，利润高。会议接待猪人员不顾会议时间上的烧加班加点，任劳任怨，筏得到与会人员的好评。课 　　在安全方面做到对贫电器开关，水开关，门纱锁，门链，暖气等及时影

6、定期检查，对跑冒滴漏冷等现象防患于未然。定狞期投放鼠药，蟑螂药等姻，及时防治害虫对客房藏的危害，及时观察,消根毒。防止了传染病的传糜播。对老弱病残等住客质人及时提醒,避免了摔店倒划伤等现象发生。2煎0**年客房无一例重饺大安全事故发生。 　　琐员工们无论对国家、客腾人、还是员工之间都能衔满腔热忱、一片热心。课四月份在支援灾区活动蚊中，客房每一名员工都浪主动捐款，客房三十位蹭员工捐款数1140元杆。员工之间互帮互助，护在一片愉悦、祥和的氛诺围中工作，对于员工本赡人或者家属有病，和有篱的 　　员工家里发生

7、的堑悲喜事，大家都能主动哑热情的去探望和帮忙，账使员工之间增进了友谊饼，也体验到集体大家庭施的温暖。 　　20**操年上半年客房工作中存列在的不足：一经理在公田休日及下班后到单位不启定期查看时间少。二领虏班管理层自身劳动能力如强，管理能力差。三员掸工人员流失及休病假严笆重。造成计划内工作不帐能按时完成。 　　20虱**年下半年客房部工脏作重点安排想法如下：裤 　　在维修物品的使用纸上加强与工程保卫部和宋综合部的沟通与配合，鸳做到旧的能修完用的尽馁量不换新的，减少维修执费用，给宾馆减少不必忍要的损失。

8、　　以上是株对20**年上班年客嗣房部工作的总结，最后孺，让我在这里感谢宾馆私领导一直以来对客房工董作的支持和理解，感谢藕各部门给予客房工作良委好的配合。也真诚希望搏今后大家继续团结协作渴，共同为宾馆的明天更哇加美好贡献力量。虽然疵房务部在上半年工作中示取得了一些成绩，但在债这段经营期间也暴露出侠一些不足，房务部会在极下半年的工作中针对这妨些不足不断完善工作，荚不断提高服务质量，完垣善服务设施。为宾客提呐供一个清洁卫生、安全搪舒适、宾至如归的居家澳氛围而