洗浴部客房领班年度总结

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1、洗浴部客房领班年度总结 　　洗浴部客房领班年度总结：洗浴领班年终工作总结 　　我于xxxx年x月xx日来到xx工作，至今将近整整一年零50天。一年来，我在xx各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是xxx年7月份被xx任命为康乐部领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、办法，加强和员工同事的沟通协调，对于岳工作中出现的新问题，驰“举一反三”的开展自选检自查，努力将问题和氧投诉消灭在萌芽状态，俞坚决防止事态的扩大化筹。回顾xxxx，我主夕要做了以下几点工作：室一、xx是一个

2、精英云膊集的地方，初次就任基抑层管理职务，如何管理韧好、发挥好、团结好这眠个队伍就成了我最迫切硼的问题，面对各种压力遭和挑战，我不断学习新琳知识努力适应新环境。痈争取实现后发赶超。主肛要做法有：1、虚心请届教资深的老员工和领导契。2、在重复的工作中外寻求突破点，注意细节痴，对存在的问题开展研预究，对客人的心理开展铜揣摩。例如：比较重要惜的贵宾住店时，我在首负次服务后用小本子记下惭这个客人的喜好，包括颁喜欢吃的食物、酒水和治习惯等，在以后的服务栽中开展针对服务。3、蚌通过专业书籍和上网查恫阅相关资料，了解前沿吏知识。4、根据经验和炎所学知识，结合康乐部乍豪华套房的情况，针对送客人

3、的现实需求，开展继细节地方的调整。5、幸利用休息时以谈心聊天治的方法了解员工的心理雾动态，积极引导员工思笨想，激励员工努力上进爷。为员工解析面临的一蹋系列问题和矛盾，促进洲身心健康成长。三、强止化细节服务实现完美标键准。细节决定成功失败馏这一道理在实践的过程窥中得到了充分的印证，蒂一些管理工作者认为“奠成大事者无拘小节”，绚但事实恰恰相反，洗浴赖行业性质特殊，它规定熔从业者需具备良好的心斋态外，还要做到“三勤瑟”，因此，服务人员就在必须有敏锐的洞察力，詹想客人之所想，做客人克之所做，以专业的水准课让客人享受到物超所值絮的服务。但真正要做到甄这一点却有非常的难度密，虽然如此，我们

4、还是隶要尽力的去做好，我个斌人在这地方的做法是：严1、通过注意客人的言存谈举止，判断其需要，渣开展个性化服务，这里还要注意的是客人说话的泳语气、表情、动作等。兼2、悉心服务，每一个旅姿势、微笑都要力求完谊美，呈现给客人的是一询种美的享受。3、培养衅员工对细节的注意，无刽论是生活还是工作上都云是如此。特别是员工直胆接对客细节服务过程中粘出现的毛病，要明确指吸出并为其更正，以使员陷工养成良好的习惯，于缓公于私都是有益的。4骗、要严格树立“完美”孰概念，绝对不能有“尽上量”的思想，这并非强篇逼员工实现完美的标准循，这是不太现实的，这峪里指的是规定员工以追西求完美为目标，不懈努阴力！坦

5、率的说，我在这双一年里是取得了一点成畴绩，同时也存在着诸多垃不足和不足，比如我在掘管理过程中的力度还不拆够强，过于人性化等等新，这些都彰显出我的管毡理水平还有待提升。下轴一步，我会逐步加大执倾行力度，以更加严格的凝标准约束自己和员工同志事，不断提高自身的文叠化知识和社会常识。x瞅xxx年，我所获得的矮每一次进步，每一份荣箔耀都离不开xx和部门凛领导对我的帮助，离不垃开同事们的大力支持。战感谢各位领导对我的培余养和厚爱，感谢同事们挨对我的肯定和关心。 　日　洗浴部客房领班年度纽总结：客房部领班年终属个人总结 　　今年大港屡宾馆又从新规范制定了刽各项管理制度，客房部犹结合实际情况，

6、认真传边达、贯彻、学习了这些降制度。并在此基础上对磕客房部的一些制度做了裹相应的调整如：《服务帆台岗位职责》《日常卫柳生检查制度》《客房、眩分台、环境卫生标准》胸《客房软片管理制度》空《考勤制度》都做了相绪应的增减。对会议接待蚜程序、维修记录、清扫宝车物品摆放标准、遗留急物品保管制度、报损制蛰度、钥匙管理制度等做隧了进一步规范，使员工否工作有了明确的目标和撵方向，使客房服务质量梭更上一步台阶。 　　为彰确保客房出租质量，严易格执行查房制度。定期谐做一些细致的卫生工作闺。宾馆的主营业务是客景房出租，顾客的满意就捷是对我们工作的最大认歪可，为给宾客提供一个虑舒适、安逸的休息环境秽，

7、上半年，中楼和北楼垢的部分房间都换上了新裹软片，北楼a区二楼、滴三楼、五楼、中楼的二邪楼都换上了新纱窗。我牙们在房间卫生、设施设上备、物品配备等方面严龄格执行查房制度：员工岩自查、班长普查、经理宰抽查，做到层层把关，绰力争将疏漏降到最低。唇并且做好查房记录，及已时反馈，及时纠正，对胆于一些琐碎细致的工作屿我们都提升到日程上来屿做，例如：饮水机三个涸月整个消毒清洗一次，胞空调网子三个月刷洗一随次，蟑螂药一年放两到中三次。浴帘、窗纱、纱蘑帘一年清洗三次，沙发勾套、椅子套一年清洗一泄次。床垫四个月