企业新人教育训练

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1、嘉俊陶瓷有限公司新人教育训练手册　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　企业新人教育训练企业是什么?企业是什么？企业是商品的制造者，企业是服务的提供者，企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给需要的大众，这就是我们看到的企业进行的活动。但是为什么有些企业能成为跨国性的大企业呢？如XEROX、麦当劳、丰田（TOYOTA）汽车；有的企业虽然自夸为百年老店，但百年来仍然是老店一间，家人即员工；更有不计其数的企业开开倒倒。同样是人经营的企业，结果却千差万别。在您进一步了解企业是什么前，我们先让您了解影响企

2、业的两个重要因素─竞争与满足客户需求。竞争自由经济社会，带给企业无穷的机会，因为只要合法，您可自由的发展任何您想要发展的事业，但它同时也带给企业自由的竞争，任何企业都能向您挑战、同您竞争；竞争一方面带给企业进步茁壮，另一方面也可能带给企业衰弱瓦解，因此要了解企业是什么？我们不能忽略竞争的因素。满足客户需求另一个重要因素是满足客户的需求。这个道理非常简单，您生产的产品或提供的服务，若不是众人需要的，您想，有人会向企业购买吗？若是没有人购买，那么您投入的人力、物力（原料、设备……等）、财力及时间是不是都浪费掉了，这些产品不但让

3、您血本无归，同时还要花一笔钱去处理、废弃这些产品。了解了竞争与客户需求的两个因素后，我们再来认识企业是什么。此时回答企业是什么时，我们可这样说：「企业是有能力在竞争的环境中，在必要的时间，必要的地点，提供能满足消费大众需求的商品或服务。」永续经营明白了竞争、客户需求与企业的关系后，我们要再从另外一个角度来看企业是什么。企业都期望「永续经营」，什么是「永续经营」呢？永续经营是相对于个人生命而言，个人可能因各种因素离开企业如退休，但企业必须要能永远地生存下去，因此企业需具备一些条件，能支持它永续经营。利润分享同时，企业是由员工

4、、经营者及股东构成，员工想要能满足他们的薪水，经营者想要得到能满足他们的红利，股东想要得到能满足他们的股利，这些期望要如何满足呢？这些期望必需透过企业经营的利润来满足。是的，从这些角度来看，企业是什么，我们必项再追加两个项目─企业长期生存及利润分享。企业提供独特价值竞争状况、满足客户需求、企业长期生存及利润是了解企业是什么的重要因素，但是什么因素让企业的竞争力更强呢？让客户的需求更能满足呢？让企业更能生存无惧呢？让企业的利润更多呢？相信您一定想要知道这个因素是什么，记住这个攸关企业成败的因素不是由企业来判断的，而是由企业的

5、客户所下的判断，那就是客户对企业提供产品或服务感受到的「价值」。客户对您提供的商品感到有价值，才能满足他的需求；客户对您提供的商品，感受的价值优于竞争者，或不同于竞争者因而才会向您购买；您能不断提供让客户觉得有价值的商品，您的企业就能长期生存；您提供产品的附加价值让客户感到很有价值，您就能获得企业的利润。因此，我们可以得到一个关系企业是什么的最基本的结论：企业创造给客户的独特价值，是企业存在的原点。您做为新进人员的自觉U8资料下载http://www.U8365.com第17页共17页嘉俊陶瓷有限公司新人教育训练手册　　　

6、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(1)企业组织人的自觉企业组织人的自觉是什么呢？首先，我要自觉企业的存在不仅是我们眼中看到的办公大楼、生产设备及产品，而是企业要能持续不断地提供满足客户需求的独特价值。我已是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献一己之力。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能响应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新进人员，我要做好下列事项配合组织的运转：‧提

7、供有用的情报供上级参考。‧遵从组织的命令系统。‧命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。‧遵照组织的规章、基准进行工作。‧进行的工作不要疏于向上级报告。‧指示的工作一定彻底完成。‧不要隐藏错误，坦率向上级报告。‧积极主动地与同事协调合作。‧满足后手（后工程）的需求。‧不断学习、改善，提升对组织的贡献。(2)客户第一您要随时提醒您自己：「客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我一生不变的目标。」(3)企业

8、是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场，您知道您的竞争者是谁？您的企业和竞争者比较有那些特征？您知道竞争者有那些长处及弱点吗？您知道您的企业在业界的市场占有率多少？排名几名？这些讯息对您而言都是非常有用的，自由经济社会，竞争是一个常态，也是刺激、督促您进步的一股最直接的力量。例如Ａ公司是第一品牌的最大厂商