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时间:2018-07-17
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1、常见问题解答一、安装登录问题(8个)1.如何安装开票软件?答:依次按照下面流程操作:(1)将初始发行成功的金税盘连接到电脑上,无需安装金税盘驱动。(2)双击安装文件夹中的kp-setup.exe安装程序图标,默认“完全安装”,然后按照提示逐步完成即可。2.如何完全卸载开票软件?答:在电脑的“开始”—“程序”—“开票软件”下,点击“卸载”,即可完全卸载开票软件(包括数据库、注册表等)。3.开票软件需要安装在可以上网的计算机上吗?答:需要开通互联网,互联网用于开票软件向税务局上传开具的发票数据、更新商品与税务服务分类编码等。若因故不能使用互
2、联网,纳税人需要跟税务局说明情况。4.可以在哪些操作系统上安装开票软件?答:可以在winXPsp3、vista、win7、win8、win8.1操作系统(可以是32位或者64位)上安装开票软件。5.双击“开票软件”图标后,出现下图提示,如何解决?答:电脑上未插金税盘,或者电脑的USB接口损坏,请重新将金税盘插到计算机其他的USB接口上。6.开票软件安装成功后,360杀毒软件弹出下图提示,如何解决?答:首先请在安装开票软件前,更新360病毒库,如果仍提示上图所示,请将开票软件加入白名单或选择信任。7.开票软件安装成功后,双击“开票软件”图
3、标没有反应,或者在开票软件使用过程中突然退出,如何解决?答:此现象是由于计算机使用的360杀毒软件或者电脑管家没有及时更新病毒库引起的,请更新杀毒软件的病毒库,然后卸载开票软件后再重新安装。8.开票软件必须要安装在C盘吗?答:企业可以自己选择安装在任意盘符下,建议不要安装在系统盘下。二、系统维护问题(9个)1.首次登录开票软件,如何进行系统初始化?答:依次按照下面流程操作:(1)设置实际主管姓名和密码。(2)填写营业地址、电话号码和开户行及账号。(3)设置安全接入服务器地址,测试成功即可完成初始化。2.开票员和管理员可以设置成同一个人吗
4、?答:不可以,开票员和管理员的名字不能相同。3.如何增加开票员?答:以管理员身份登录开票软件,点击主界面的“用户管理”菜单项,弹出“用户管理”窗口,点击即“新增用户”按钮,在弹出的“新增用户”窗口中输入“用户名称”和“密码”,“隶属角色”选择“开票员”确定即可。4.如何修改管理员的登录密码?答:以管理员身份登录开票软件,点击主界面的“用户管理”菜单项,弹出“用户管理”窗口,点击即“修改密码”按钮,在弹出的“修改用户密码”窗口中输入原密码和新密码点击“修改”即完成密码的修改与保存。5.如何修改开票员的用户名和密码?答:以开票员身份登录开票
5、软件,点击“系统维护/用户名密码修改”菜单项,在弹出的界面中输入原密码后,原密码正确后激活新用户和密码录入项,录入完成后点击“修改”即完成用户名和密码的修改与保存。6.地址电话和开户行及账号在税务局做了变更,回来后进入开票软件,发现信息还是原来的,如何处理?答:地址电话和开户行及账号在税务局变更后,需要登录开票软件进行手工修改,点击“系统设置/系统参数设置/基本参数设置”进行修改。7.如何设置备份目录?答:以管理员或者开票员身份登录开票软件,点击“系统维护/数据备份设置”菜单项,在弹出的“数据备份选项设置”中点击“浏览”按钮,设置数据备
6、份文件保存路径,完成后点击“确定”即可。建议将备份目录设置在非系统盘符中。8.如何进行数据备份?答:以管理员或者开票员身份登录开票软件,选择“系统管理”菜单项,点击主界面的“数据备份”即可对数据进行备份。9.如何进行数据恢复?答:以管理员身份登录开票软件,点击“系统维护/数据恢复工具”菜单项,双击一条要恢复的记录,点击“是”按钮执行数据恢复。三、编码设置问题(7个)1.如何管理客户?答:登录开票软件,点击“编码管理/客户管理”菜单项,在“客户编码设置”窗口中增加客户,也可将客户进行分类管理,详细操作可参考“用户手册”或帮助文档。2.在发
7、票填开界面,可以增加新客户吗?答:在发票填开界面录入购买方信息后,点击“客户”按钮,选择“自动保存”或“手工保存”,可将客户信息保存到客户管理中。3.如何增加新商品?答:登录开票软件,点击“编码管理/商品管理”菜单项,在“商品编码设置”窗口中增加新商品。4.在发票填开界面,可以增加新商品吗?答:可以。录入新商品名称后,系统自动弹出“商品编码添加”界面,选择该商品对应的税收分类编码、税率等信息后保存。5.商品编码库和客户编码库内编码均为灰色,是何原因?答:使用金税盘的是货运单营户,没有在防伪税控系统中授权使用增值专用发票、增值税普通发票,
8、所以禁止维护和调用商品编码和客户编码库。6.稀土企业在填开发票时,无法选择稀土商品,如何解决?答:因为在商品编码库中隐藏了系统自带的稀土商品,可以在“编码管理/商品管理”中将稀土商品的隐藏标志改为“否”。7
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