沐浴部岗位说明书

《沐浴部岗位说明书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、沐浴部（一）岗位说明书1、沐浴部主管职位名称沐浴部主管职位代码（人事部填写）所属部门前厅部职等职级（人事部填写）直属上级前厅部经理直接下属男、女宾部长岗位概述：对前厅经理负责，全面负责沐浴部的管理运营工作，协调沐浴部与公司其它各部工作关系，处理相关宾客投诉。工作描述：1．要有较强的“领导意识”，在坚持公司整体的经营思想和经营方针的原则下，努力建立、健全并监督推行沐浴部独到的工作方法和完善规章制度。2．合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律；3．处理浴区、更衣区、外卖区等工作区域的相关客人投诉，密切关注本部门工作区域内的顾客洗

2、浴情况，及时处理意外事件，发生突发性事件，及时制止并在第一时间上报总经理或营运总监；4．熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣，与客户建立良好的客户关系，尽量了解客人的姓名、性格与特殊要求；5．负责召开部门会议，合理安排分配部门员工具体工作，奖勤罚懒，奖优罚劣，淘汰工作中投机取巧的员工；6．正确教育引导所属员工思想，增强员工服务意识，主人翁精神和集体荣誉感，树立沐浴部工作的整体意识和公司的全局观念；7．负责属下员工的日常培训，考核直接下属的品行业绩并实行激励和培训；8．定期召开本部门的工作例会、成本控制及预算会议。9．每周按时出席公司总经理行政办公工作会议，并准确传达、贯彻、

3、落实总经理指令及会议精神；10引进竞争机制，激励员工，根据营业需求和员工工作表现，不断的对本部门所属各工作环节，各工作岗位的人员进行合理调整，以利于工作更有成效的开展；11对本部门的财产要及时进行清点和盘点工作，对设备、设施要进行必要的工作整修和添置，加强节约意识，同时做到对整个部门的物资心中有数。-10-2、男、女宾部部长职位名称男、女宾部部长职位代码（人事部填写）所属部门前厅部职等职级（人事部填写）直属上级沐浴部主管直接下属男、女宾服务员岗位概述：协助部门主管管理男、女宾部的日常工作工作描述：1.协助部门主管完成本部门业务工作；2.贯彻执行公司各项规章制度与工作流程；3.按照

4、部门主管的命令与指示执行工作；4.及时、完整地向所有员工传达上级指示；5.检查现场硬件设施状况与工作情况；并对男、女宾服务员的具体工作进行指导和考核；6.召开班组每日例会，处理服务工作中的具体情况；7.如遇突发情况，主动处理，并及时与部门主管联系并请示；8.做新员工服务思想、服务流程、服务技巧的培训；9.就每天日常工作所有情况做出总结，并及时向部门主管汇报；10.积极主动配合其它部门工作，并做必要协助；11.熟悉常来客人，遇到常客亲自到更衣室协助更衣；12.尽量了解客人的姓名、性格与特殊要求；13.与客户建立良好的客户关系；14.保证顾客物品存放安全；15.负责本区域设备设施的安

5、全维护、发现问题及时报修；16.负责本区域的卫生清洁。-10-3、男、女宾服务员职位名称男、女宾服务员职位代码（人事部填写）所属部门前厅部职等职级（人事部填写）直属上级男、女宾部长直接下属无岗位概述：负责男、女宾部顾客沐浴服务基本工作。工作描述：1.尽职尽责、积极热情完成顾客的洗浴服务工作；2.无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示；3.严格贯彻执行公司规章制度与服务流程；4.热情礼貌接待客人，全面介绍浴区的洗浴程序及浴种；5.帮助客人更衣，指引顾客洗浴；6.顾客在洗浴过程中，想顾客所想，细致体贴全面服务；7.介绍并推销外卖物品；8.负责接收客人所洗的衣物；9.认真做好本职工

6、作，按工作流程，填写相关表格；10.客人消费准确及时录入，消费单统一存放；11.负责本工作区域卫生；12.做好安全保卫工作，保管好设备设施及客人财物。-10-（二）工作流程与标准1、部门基本工作流程文件名男、女宾部基本工作流程图客人到达沐浴部将客人指引到二更，帮助客人干身、换浴衣并推销外卖品，最后送客人到休息厅或餐厅，叮嘱客人拿好手牌，带好随身物品主动给客人开桑拿房门，为客人作必要的介绍，并根据客人需要递送冰水、冰巾等给客人送上毛巾，引领顾客进入浴区，打开水龙头试水温，并询问是否要搓背或其它服务将客人姓氏写在柜内，主动为顾客取拖鞋，挂衣服、询问客人是否有衣物清洗、提醒柜门已锁好一

7、更服务员迎接客人，向客人问好并根据客人手牌将客人引领至更衣柜区，引领员主动迎接客人，接过手牌，引领客人至一更桑拿洗浴是否锁好柜子，标准手势引领客人至前厅待客人穿好衣服后，请顾客确认柜子、浴服内已无遗留物品询问确定顾客是否要离开客人离开时最后送客人到男女宾出口，“请慢走，欢迎下次光临”-10-2、部门服务标准文件名沐浴部服务标准1.引领听到咨客报客，在保持标准站姿的基础上，面带微笑上身微向前倾，热情迎接“贵宾您好，欢迎光临”。引导客人到更衣区，通知一更招呼客人。（客人要走）听到更衣