大庆北岛食品公司实施卓越绩效管理《自我评价报告》

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1、大庆北岛食品公司实施卓越绩效管理《自我评价报告》自我评价案例（参考文件）自我评价报告目录组织简介P1组织的概况(Ⅰ)P1.a组织的环境(Ⅰ)P1.b.组织的关系(Ⅱ)P2组织面临的挑战(Ⅲ)P2.a竞争环境(Ⅲ)P2.b战略挑战(Ⅳ)P2.c绩效改进体系(Ⅴ)第一章领导1.1组织的领导(1)1.1.1高层领导的作用(1)1.1.2组织的治理(7)1.1.3组织绩效的评审(9)1.2社会责任(12)1.2.1公共责任(12)1.2.2道德行为(13)1.2.3公益支持(13)第二章战略2.1战略制定(15)2.1a战略制定过程(15)2.1b)战略决策的信息收集、关键因素分析(18)2.

2、2战略部署(19)2.2.1战略规划的制定与部署(19)2.2.1)战略规划的制定与部署(19)2.2.2)关键绩效测量目标和方法(22)第三章顾客与市场3.1顾客与市场的了解(23)3.2顾客关系与顾客满意(28)3.2.1顾客关系的建立(28)3.2.2顾客满意的测量(31)第四章资源4.1人力资源(35)4.1.1工作系统(35)4.1.1a)工作的组织与管理(35)4.1.1b)员工绩效管理系统(37)4.1.2员工的学习和发展(39)4.1.2a)员工的教育、培训(39)4.1.2b)员工的职业发展(42)4.1.3维护员工的权益、保障员工利益(44)4.1.3a)工作环境(

3、45)4.1.3b)加大对员工的支持，增加员工满意程度（45）4.1.4员工能力(46)4.2财务资源(47)4.3基础设施(49)4.4信息(53)4.5技术(54)4.6相关方关系(55)第五章过程管理5.1价值创造过程(57)5.1.1价值创造过程的识别(58)5.1.2价值创造过程要求的确定(59)5.1.3价值创造过程的设计(60)5.1.4价值创造过程的实施(64)5.1.5价值创造过程的改进(66)4.5.2支持过程(67)4.5.2.1支持过程的识别与要求(67)4.5.2.2支持过程的设计、实施与改进(68)第六章测量、分析与改进6.1测量与分析(78)6.1.1绩效

4、测量(78)6.1.2绩效分析(85)6.2信息和知识的管理(87)6.2.1数据和信息获取(87)6.2.2组织的知识管理(88)6.3改进(90)6.3.1改进的管理(90)6.3.2改进方法的应用(95)第七章经营结果7.1顾客与市场的结果(98)7.1.1以顾客为中心的结果(98)7.1.2产品和服务的结果(98)7.1.3市场结果(18><#004699'>02)7.2财务结果(103)7.3资源结果(105)7.3.1人力资源结果(105)7.3.2其他资源结果(111)7.4过程有效性结果(115)7.5组织治理和过程有效性结果(116)7.5.1组织的治理结果(116)

5、7.5.2组织的社会责任结果(119)7.5.2a)公共责任(119)7.5.2b)道德行为(120)7.5.2c)公益支持(120)组织简介组织简介组织简介P1组织的概况大庆北岛食品公司，坐落在风景绮丽、碧湖蓝天、有着百湖之称的黑龙江省大庆市的萨尔图区，前身为大庆市萨尔图区北岛冷饮厂，创始于1997年。现总资产1.2亿元，2008年实现主营业务收入5972万元，利润总额190万元，是黑龙江省中小型冷饮加工企业。P1.a.组织的环境(1)组织主要产品和服务公司以生产冷冻饮品产品为主，公司采取以销定产的方式将产品提供给顾客，同时根据顾客需要提供优质产品和全方位服务。北岛冷饮产品曾获“黑龙

6、江名牌产品”、“黑龙江省著名商标”、“大庆市知名商标”大庆市农业产业化“龙头企业”、食品安全集中整治“诚信企业”、“2008年全省用户满意企业”、“黑龙江省质量效益型先进企业”、“产品质量检验合格企业”。(2)组织文化在竞争与共存的环境中，公司提出了“集团化发展，多元化经营，产业链突出，行业内领先”愿景，确立了“质量就是生命”组织目的，形成了“全力以赴，使您满意”组织使命，并将“开拓创新，追求卓越”作为组织价值观。形成了独具北岛特色和为全体北岛人员所认同的“北岛文化”。(3)组织的员工概况公司现有员工580人，其中管理人员30人、销售人员80人、包括组织简介享受国务院特殊津贴的教授、高

7、级工程师在内的中级以上技术人员36人。专科学历33人，本科学历17人、研究生以上学历2人。企业采用5S管理方式，下设生产部、技术部、财务部、人力资源部、采购部、品控部、销售部、策划部、运输部、后勤保障部等10个主要部门。所有员工都与公司签订了“劳动合同”，由人力资源处负责日常管理。根据不同工种、不同生产作业环境的需要，公司为员工提供相应健康与安全防护。并制定实施有关安全操作规定，避免健康安全风险。(4)主要的技术、装备和设施公司坚持以科技为导向