卷烟商品营销员中级课件市场调查与市场预测

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1、市场调查与市场预测（中级）主讲：高云发中级商品营销员理论知识比重表项目中级（％）基本要求（25分）（一）职业道德5（二）市场营销基础知识4（三）社交礼仪知识4（四）相关法律法规6（五）卷烟商品基础知识6一.市场调研与市场预测（20分）（一）市场调查15（二）市场预测5二.品牌培育（15分）（一）管理品牌10（二）传播品牌5三.服务营销（40分）（一）沟通15（二）指导经营10（三）维护客户15合计100中级商品营销员技能知识比重表项目中级（％）一.市场调研与市场预测（30分）（一）市场调查15（二）市场预测15二.品牌培育（20

2、分）（一）管理品牌15（二）传播品牌5三.服务营销（50分）（一）沟通15（二）指导经营20（三）维护客户15合计100市场调研与市场预测知识点工作内容技能要求相关知识（一）市场调查1.选择调查对象2.控制调查质量3.市场调查资料鉴别、加工4.市场初级分析1.调查对象的特征2.市场调查的方法、要求3.影响市场调查质量的因素4.市场调查资料鉴别、加工方法5.市场环境分析方法（二）市场预测运用定性预测的方法定性预测方法的知识第一节市场调查的主要方法§1市场调查的主要方法一、资料调查法市场调查的基础是资料的搜集资料调查法又称间接资料调

3、查法或二手资料法与原始资料相比二手资料的优点：省时、省人工、省费用；有助于深化主题；适用于比较研究和趋势研究。不足之处：相关性差实效性差不准确二手资料来源，从企业经营的角度上，来源于企业内部资料和企业外部资料一、资料调查法（一）企业内部资料特点：可获得性、低成本企业内部统计资料企业财务资料企业的其他内部资料（二）企业外部资料国际组织与政府机构资料行业协会资料书籍、杂志等资料政府机构资料71.1万56万全区常住人口户籍人口56万外来人口15.1万全区户籍人口非农业人口21万农业人口35万2006年北京市MM区人口构成情况二

4、、实地调查法实地调查法又称直接资料调查法实地调查法的主要方法询问法观察法实验法（一）询问法询问法是指调查人员通过各种方式向被调查者发问或征求意见来收集所需市场信息资料的一种调查方法。优点：可以直接沟通，信息直接来自被调查者，消除了调查人员主观因素的影响。缺点：当被调查者不愿配合调查时，调查效果较差。根据接触方式分为：访问调查、电话调查、邮寄调查、留置调查和互联网调查等。1、访问调查访问调查是市场调查中最通用和最灵活的调查方法，又称派员调查或面谈调查。[例P198]按调查者人数不同分为：个人面谈和小组座谈优点：马上得到调查结果；随

5、时解释或纠正偏差，避免答非所问；可同时搜集调查资料以外的重要资料；具有弹性；具有激励效果。缺点：成本高；调查效果与调查人员的素质关系密切；调查对象有时缺乏代表性；调查人员独立工作，难以控制。思考访问调查法指通过询问的方式向被调查者了解市场情况，收集自己所需要的市场信息资料。根据具体调查人员和被调查者之间的接触方式不同，可以分为直接访问调查法和间接访问调查法。直接访问调查法包括面谈调查和电话调查；间接访问调查法包括邮寄调查和网络调查。请判断下列关于访问调查法技巧描述的正误：（　　）⑴在进行访问调查法的时候，要注意调查的态度和语气，

6、要注意听取被调查者的谈话。（　　）⑵在和被调查者进行谈话的时候，要随时给予被调查者陪衬，鼓励其积极发言。（　　）⑶访问的语气、措辞、方式要尽可能的适合调查者的身份，以显示自身的专业水平和能力。（　　）⑷访问调查要紧紧围绕调查目的和调查任务，切忌走题。（　　）⑸在对学生、工人、白领人士进行访问调查的时候，必须使用不同的谈话方式和技巧。（　　）⑹直接访问调查必须按照调查计划，按部就班的进行询问，不能随意调整和改变。（　　）⑺进行集体访问的时候，无需照顾到每个人，要抓住几个典型的积极发言人员，进行集中调查。（　　）⑻为了提高调查的质量

7、，在设计调查问卷的时候，要多设计一些开放性问题。（　　）⑼在进行间接访问的时候，为了方便被调查者，要尽量多设计一些客观题。（　　）⑽在直接访问过程中，为了提高调查的质量，我们尽量多使用一些两项选择的问题或者判断式问题。⑴√⑵√⑶×⑷√⑸√⑹×⑺×⑻×⑼√⑽√2、电话调查电话调查是根据抽样原则抽取样本，用电话向被调查者提出问题[例P199]优点：速度快，省时间，费用低，调查到社会经济地位高的人机率比较高。抽样过程一般比较简单。缺点：由于通话时间不宜过长，不易收集到深层次的信息。3、邮寄调查邮寄调查是通过邮局寄给被调查者，其填好后寄

8、回的一种方法优点：调查区域广泛；被调查者有充分时间来回答询问；调查成本比较低；宜采用随机抽样的方法；避免个人访问中可能产生的调查人员的偏见的影响。缺点：询问表、征订单的回收率较低，回收的时间也较长，被调查者有时会误解问卷的意义。4、留置调查留置调查是访问调查法和