职场沟通内部提升培训(案例分析、心态训练、沟通方法)

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1、职场沟通内部提升培训2快乐工作的基石——正向心态1、案例分析——情景判断：景区中的小女孩32、故事分享木匠的礼物（付出多少得到多少）快乐工作的基石——正向心态4故事分享奥运举重冠军石智勇的故事5故事分享打造佛像的工匠一天，有人走过去问他们在干什么，第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做世界上最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造一座大教堂。”6几年后，第一位还是工匠，第二位成了雕像家，第三位成了艺术大师故事分享7快乐工作的基石——正向心态3、积极的心态训练

2、学会感恩（经常点头，常说“谢谢”，身体接触，“礼尚往来”）8积极的心态训练快乐工作（把工作看作你生命的一部分，保持笑容，调整气氛，轻松音乐）9积极的心态训练赞美别人1011积极的心态训练学会满足——控制私欲，量力而为案例：只有两条腿的狗的生活12吃亏是福积极的心态训练131、沟通的作用①是协调各成员、各要素，使组织成为一个有机整体的凝聚剂②是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径③是企业与外部环境之间建立联系的桥梁改善人际关系的润滑剂——工作沟通14沟通的过程沟通的过程(信息)(信息)传递者信息通道接受者干扰152

3、、换位思考问题（看看图中有什么）改善人际关系的润滑剂——工作沟通1617183、游戏传话试验讨论分享：撕纸试验讨论分享：改善人际关系的润滑剂——工作沟通194、沟通技巧语言与非语言信息运用倾听及说的技巧性格与沟通组织沟通技巧改善人际关系的润滑剂——工作沟通20沟通常规技巧信息发出者1、语言表达要清晰例如：我还欠款500元2、表达要简练例如：在正确路线指引下，在领导的关怀和帮助下，我终于减轻了债务，还剩下500元的欠款。3、一次事项不要超过3个企业招人门槛高。我们公司午餐太贵。业务合同内容太多不好解释。工作环境太压抑

4、21沟通常规技巧语言文字选择能够接受的语言选择合适的语气、语调选择合适的语速选择合适的问话方式22沟通常规技巧两种问话方式23沟通常规技巧同一句话，语气重点不同，含义也不尽相同练习：我没说他偷了张柱的钱！24沟通常规技巧练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！练习：我没说他偷了张柱的钱！25沟通常规技巧目光和蔼、亲切体势（善于用身体语言）自然、大方26沟通常规技巧注意倾听花在倾听上的时间为45%27沟通常规技巧掌握聆

5、听的技巧。①目光要接触对方。这样既能集中自己的注意力，又能联络感情，同时还表明了你的诚意、直率和胸怀坦荡。②距离要拉近。空间距离的接近会使你们的交谈更友好，更具建设性，更能增进彼此的感情。③表情要丰富。机警而兴趣盎然的表情能激发说话者坦诚地表达思想，相反，如果你只是装出感兴趣的样子，或者心不在焉，说话者很可能会感到你缺乏热情，不愿与你开诚布公。④不时对对方所说的话做出反应，以表明你在仔细倾听。28沟通的注意事项用事实和数据说话以理服人，不能强加于人知己知彼，设身处地29沟通的注意事项变“你明白吗？”为“我说明白了吗

6、？”习惯用“是的，。。。但是，。。。”句型练习：“是的，。。。但是，。。。”句型30改善人际关系的润滑剂——工作沟通（一）如何与上级沟通总原则：尊重上司、服从上司、合理建议。1、先汇报结果。在允许的情况下说明过程。2、有不同意见时也不要顶撞上级，给足上级面子。31改善人际关系的润滑剂——工作沟通3、细心倾听领导的指示4、在工作进行中随时向领导汇报5、在工作完成后及时总结汇报32改善人际关系的润滑剂——工作沟通（二）如何与同事沟通在与同事相处时，应努力做到以下五点：①以尊重为前提，以合作为指导。②分清职责范围，掌握处

7、事方寸。③谨防祸从口出。④顾全大局。⑤保持联络，沟通情况。33（三）如何与客户沟通注重礼节把握时间观察情绪用词得当了解客户的行为习惯改善人际关系的润滑剂——工作沟通34提高效率的捷径——工作方法1、游戏：举横杆（分析讨论:怎样才能成功）蒙眼作画（想与做不是完全对等的）352、执行的三要素：流程、技能、意愿提高效率的捷径——工作方法36执行力的三大因素流程技能意愿指人员流程，战略流程，运营流程是人员的职业执行能力人员工作的主动性和热情流程战略流程运营流程人员流程37执行力流程技能意愿执行力的三大因素当流程确定，技能达

8、到后，意愿就成为关键要素了38意愿达成共识的路径：确定核心愿景坦诚面对现实塑造规范标准进行系统训练保持深度沟通树立传播榜样执行力的三大因素393、怎样安排工作目标管理时间管理提高效率的捷径——工作方法40训练：做未来五天13项事情的目标计划1．你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生2．星期六是一个好朋友的生日--你还没有买礼物和生日卡3．你有好几个周没有回家，家人